Ирина Левитина
5
0
подписчиков
0
подписок
55,8к
просмотров
Впервые встречаю такое хамство )
В ресторане можно заказать чай только объемом 1 литр. Он стоит 600 (!!) рублей. Мне не нужен был литр, но я подумала, ну ок, наверное, я сейчас получу литр прекрасного листового чая.
Но мне принесли литр, в котором плавал один пакетик чая. Один. Пакетик. За 600 рублей. Без возможности выбрать меньший объем. А на литр воды, понятно, что это даже не чай, а бледная жижа.
Позвала администратора, спросила, что за фигня. Так решил наш бармен, ответили мне.
Отель неплохой, но я не могу не обратить внимание на общение персонала с гостями.
Речь идет о дате 03.10, вечером дежурила администратор Елена. Около 11 вечера, только вернувшись в отель после рабочих встреч и ужина, я подошла на ресепшен и попросила распечатать билеты на сапсан.
"Ну вы нашли время!" - сказала мне Елена.
Я аж поперхнулась - уже не помню, когда последний раз слышала такое обращение.
Я говорю, Вы же работаете круглосуточно, верно?
"И?" - отвечает мне Елена. Буквально так!
Я говорю, что И? - раз вы работаете круглосуточно, я же могу обратиться в 11 вечера?
"Нам тоже надо отдыхать," - отвечает Елена.
Если честно, я в шоке. Прошу администрацию отеля обратить на это внимание. Если человек не умеет работать и разговаривать с людьми, не готов помочь в свою рабочую смену без высказывания гостям претензий, что они не вовремя пришли, вот правда - пусть занимается другим делом, моет полы или заполняет бумаги в бухгалтерии. Но только не к людям!
Девушка, которая принимала нас в ночь со 2 на 3 октября - мы приехали после часа ночи - была очень мила.
В субботу 26.03 вечером звонила три раза и провела на телефоне в общей сложности минут 20, чтобы заказать столик на выходные - мне так и не ответили.
В пятницу утром попыталась забронировать столик онлайн, мне пришло сообщение: Разместим Вас в порядке живой очереди с возможным непродолжительным ожиданием. Ждем Вас! Мы приехали. У входа толпа, невозможно войти вовнутрь, люди стоят, как в метро в часы пик, тут же столы, те, кто стоят, буквально висят над теми, кто уже сидит и ест, за столами тоже все очень плотно. По количеству людей на входе можно было предположить, что ожидание займёт час. Какая уж там дистанция! Хорошо быть популярным местом. Но, я думаю, нужно быть ещё и местом, уважающим своих гостей. То есть не писать людям приходите, если понятно, что будет толпа. Можно же прислать сообщение, что извините, все столики заняты, будем рады видеть вас в другой день - как вариант. Больше не пойдём.
Я как будто попала в 90-е... Мы приехали с мужем в первый раз, и я закурила у входа в здание, вокруг не было ни одной таблички о том, что курить нельзя, у входа в здание - металлическая урна-пепельница. Тут подъезжает черный мерседес (жаль, не запомнила номер), из него выходит дед лет 80 и водитель-шкаф, он же очевидно охранник, двигаются в мою сторону и дед начинает в буквальном смысле орать "У вас что, совести нет!!". Я даже не сразу поняла, что случилось. Оказалось, что там нельзя курить. Деда спасло то, что мой муж иностранец и не понимает русского - не сразу сориентровался, что происходит. Но самое интересное, что это оказался хозяин клуба. То есть приехали гости, которые не просто приехали, а заплатили деньги, случайно нарушили правила, потому что вокруг нет ни одной таблички, появился хозяин и начал орать! Дома на жену свою ори, старый ..... !
