Familia
Январь 2025 •
3
Один из худших магазинов Фамилия, даже стрёмных, вот прямо это слово в точку. Я с сетью Фамилия впервые познакомилась из блога стилиста Марианны Елисеевой и была приятно удивлена, что в одном магазине можно собирать себе классные образы из коллекций разных брендов, ну идея же крутая. Но ходила я в Фамилию в ТРК Радуга, если сравнить с Плазой, то это день и ночь. Во-первых, помещение здесь тусклое, душное, полы мрачные и грязные, примерочные замшелые. Во-вторых очень бедный ассортимент, за 1,5 года ничего из одежды ни себе ни детям не смогла подобрать, много старых вещей, с дырками, в катышках. Поэтому езжу в Радугу или в новый магазин на Лиговском в Ленте, вот там красота и выбор и ценник отличные. А этот магазин нуждается: в ремонте, смене оборудования, списании залежалого товара и обновлении ассортимента. Ставлю троечку в надежде, что менеджмент сети обратит внимание и возродит этот магазин в новом качестве.
VellDoris
Сентябрь 2024 •
1
Если бы можно было поставить - или 0 с удовольствием это бы сделала. До салона на Жукова не дозвониться, никто не берёт трубку. Если проявить настойчивость, раза с 5-го может получится. Обсудив с менеджером детали, вызвала замерщика в середине июня, оплатила вызов. После замера больше недели ждала, что позвонит менеджер и расскажет о дальнейших действиях. Уехала в отпуск, вернулась к этому вопросу в сентябре, позвонила менеджеру, снова договорилась о подготовке расчета, ждала с 4 по 15 сентября. Сегодня позвонила сама, оказывается они решили, что мой заказ им не подходит, потому что предполагает не установку с нуля, а переделку поворота двери, изменение ширины дверной коробки. Я 2,5 месяца ждала тупого ответа: мы это делать не будем. В нормальной компании менеджер сразу определяет входит услуга в перечень выполняемых или нет. И стоит задуматься, если купишь двери с нуля в этой компании и понадобится сервисное обслуживание, то вряд ли вы со "своими" уже дверьми будете им интересны.
На Пуантах
Март 2024 •
1
Заведение оставляет странные впечатления: 1) искали для дочки студию балета, пришли - внутри всё розовое, картины с балеринами, начались занятия по классической хореографии, приятная музыка, соответствующая занятиям форма. А через пару месяцев началась подготовка к концерту, половину занятия орёт музыка наподобие разжимания ржавой пружины, звук такой - уши заткнуть хочется, и самой неприятно слышать и ребенку не нравится. Сам номер очень дерганый, совсем не то, что хотелось бы от занятий балетом. 2) администратор с педагогами как будто поменялись обязанностями: администратор сюсюкает с детьми и не следит за порядком. На последнем занятии в холле одна малышка, оставшаяся на попечение админа, кидалась своей игрушкой. Куда она только не летала и на головы другим детям и в администратора и в скопление кубков на стеллаже, ещё бы чуть-чуть и тяжеленный кубок был бы у неё в голове или другого ребенка поблизости. А вот педагоги наоборот, не скупятся на замечания. Мы слышали отзывы, что осенью из нашей группы многие ушли, так как не понравилась манера общения педагога. Мы всё же решились попробовать и поначалу общение педагога очень радовало, а потом после прохождения ею сессии и отсутствия на протяжении нескольких недель педагог словно с цепи сорвалась, постоянные придирки, многократные замечания разным участникам группы. В нашей группе была маленькая девочка Оливия на одном из занятий она её так чехвостила замечаниями, что малышка после занятия выбежала к маме и разрыдалась, вообще не каждый взрослый спокойно перенёс бы такое. Есть ощущение нехватки, а то и отсутствия педагогических навыков. Дети могут не слушаться потому что не понимают, потому что им не нравится, потому что они заболевают. Задача педагога находить к ним подход, тем более на платных занятиях.
Ozon
Декабрь 2023 •
5
Комфортный пункт выдачи. Товары никогда не терялись, возвраты оформляются легко, сотрудники всегда вежливы и доброжелательно настроены. Спасибо за вашу работу.
Городские пекарни
Июнь 2023 •
4
Здорово, что в отличие от большинства пекарен ассортимент расширен френч-догами и пышками. Конечно, хотелось бы чтобы пышки выпекались чаше. Также хотелось бы обратить внимание руководства на сервис: я попросила воды разбавить ребенку горячий чай, мне отказали, предложив купить воду. Если мне нужна вода я итак её куплю, но мне нужно 50 мл холодной воды, чтобы мой ребенок не обжигался. Мне не нужна целая бутылка, я не хочу использовать лишний пластик, я хочу лишь разбавить чай, который я у вас купила, иначе я не смогу его выпить. Эта услуга отражает уровень вашей клиенториентированность, пока её нет, но если введёте, значительно выграете, ведь можно зайти в любое соседнее кафе, где это норма.
Гелиос Отель
Июль 2022 •
1
Были в Гелиосе в конце зимы и приехали сейчас в середине июля. Ну что сказать - день и ночь. Зимой народу было мало, корона, не сезон и т.п. и весь сервис был направлен на клиента, летом сервис повернулся к людям другим местом. Часть отеля в строительных лесах (и это в сезон!) над пунктом проката идут работы, есть риск что что-то упадет на голову вам или ребенку, в столовой никто не следит за народом - берут сосиски и хлопья прямо руками из общих блюд, 2 дня уже нет никакой анимации ( в отделе продаж на вопрос что же вы заранее об этом не говорите, сообщают что это и не входит в путевку, т.е. зимой были вечерние дискотеки на улице, ночные квесты с фонариками, а летом пн и вт без анимации). Ну а самым неприятным оказалось что спа программы рассчитаны на короткий срок проживания: приехал на 2-5 дней закинул за день по 5-10 т.р и тебя умаслят и умассируют, ну а если ты повелся на рекламу "Лето в Гелиосе вместо дачи", как сделали мы и взял путевку на 3 недели для тебя спа программы нет, бери процедуры отдельно, что естественно дороже, а короткие программы тебе недоступны, потому что ты с маленьким ребенком и он не будет 3 часа тебя ждать, даже в детской комнате. Менеджмент Гелиоса Ау, ну неужели так сложно придумать комплексный продукт, продаете длительные путевки, делайте к ним спа программы. Нельзя так терять лояльных клиентов, мы лично решили сократить наш отпуск, хотя планировали даже детский день рождения здесь отмечать, будем искать более клиентоориентированное место.
Детский центр Успех
Июнь 2022 •
5
Ходим в детский сад на полдня и на танцы в центр на Гагарина. Наш воспитатель Галина Алексеевна и администраторы создают в центре домашнюю обстановку, в которой легко и комфортно детям. В саду занимаются, делают поделки, есть время просто поиграть между собой, зимой был замечательный праздник со Снегурочкой. На танцах очень доброжелательный педагог Екатерина Андреевна, за сезон было 3 открытых урока, где можно посмотреть на успехи своего ребенка. Хочу сказать большое Спасибо педагогам и самому центру Успех, благодаря вам наша малышка мягко прошла адаптацию к садику и научилась делать грациозные реверансы =)
Курьерист
Май 2022 •
5
Заказала в Детском мире смесь для ребенка, сегодня привезли. Всё отлично, вовремя. Спасибо.