Озон
Декабрь 2024 •
1
Самостоятельно забирал товар (ТВ QNED 75" LG) в пункте Королёв Стан (РБ). Признаться, был очень удивлен "клиентоориентированностью" персонала. Всегда считал, что Озон заботиться о клиенте и интересы клиента ставятся во главу угла. Увы, не в этом пункте выдачи. Во-первых, на складе не могли сразу направить к конкретному специалиста, который выдаст ТВ. Прождал минут 10. Ну а далее мне вообще предложили самому тащить из склада ОГРОМНЫЙ телик весом более 60 кг. Я несколько раз переспросил сотрудницу, как она это себе представляет? Просил выделить человека и помочь с погрузкой. Ответ обескуражил: НАМ НЕЛЬЗЯ ПОКИДАТЬ СКЛАД! Справляйтесь сами. После уговоров мне таки выделили тележку, на которой я свез ТВ к авто. А далее сотрудники стоя в сторонке (!) наблюдали, как один человек безуспешно пытается затолкать огромную коробку в багажник авто. При этом активно комментируя увиденное ("ничего у него не выйдет", " не влезет", "чем он вообще думал?" и проч. ). Слышать и видеть такую реакцию и "абыякавасць" было очень неприятно. Учитывая, что я проехал 50 км и этот товар оплатил полностью. А это, замечу, весьма дорогостоящая вещь (173 тысяч рос. рублей). Поэтому хотелось бы понимания и чутучку больше внимания к клиенту. Почему нельзя было предусмотреть опцию доставки габаритного товара до дома или ПВТ? Пусть за доплату, ок! Но такой возможности нет! Клиента просто ставят рак..м и, насмехаясь, отпускают неуместные комментарии в его адрес. Благо, что белорусы отзывчивые люди и водитель микроавтобуса, видя мои тщетные попытки, помог мне с погрузкой и доставкой ТВ. Когда персонал склада ОЗОНА просто стоял и посмеивался в сторонке.