Мандариновый Гусь
Февраль 2021 •
1
Upd. Вопрос решен, извинения получены. Спасибо, что вернули веру в клиентский сервис. Исходный отзыв: Катала своих очень пожилых родителей на машине в Смоленск на один день. Мы из Брянска. Вечером перед выездом домой заехали поесть на дорогу в Мандариновый Гусь на Октябрьской Революции. Счет на 1031 руб. папа оплатил своей карточкой. Деньги списались, но на кассе что-то зависло. Нам начали пояснять, что у них там то ли программа висит, то ли еще что-то, надо выйти из программы. Ок. Но после того как был сделан выход, у нас потребовали оплатить повторно. Папа закономерно отказался т.к. смс о списании пришла, деньги были списаны. Нас начали уверять, что эти деньги сейчас вернутся т.к. из программы был выход с ошибкой. Мы торопились, нам впереди еще предстояли почти три сотни километров не лучшей ночной трассы до дома, я плюнула и оплатила своей картой (зря!). Мы поужинали, но деньги не пришли. Стали с администратором выяснять, нам клялись, что раз не пришли сейчас, то придут точно в течение 3 дней. На мой вопрос, а что делать, если не придут, ответили, что тогда надо будет написать заявление в Сбербанк. Непонятно - косяк заведения, а решать нам? Заявление мой отец не пойдет писать, ему 80 лет и он не очень здоров, ему это трудно. В итоге мы не получили обратно деньги, звонок управляющему ничего не дал, она нас просто послала ждать возврат 3 дня, мы потратили кучу времени, нам даже не предложили никакой компенсации от заведения, ну и настроение, конечно, было испорчено. Деньги в течение 3 дней, естественно, не вернулись. Я написала письмо, на первое письмо мне не ответили, а на повторное письмо фактически послали недовольным тоном: мол мы проверили с бухгалтером, у нас ваших денег нет, гуляйте до сбербанка. За инцидент, произошедший в их заведении, даже не извинились. В итоге очень "дорогой" ужин в Смоленске получился: заплатили дважды деньгами, а самое неприятное - еще и своим временем и настроением. Вот так постыдно крупная сеть пожадничала за три котлеты да три супа и в итоге опозорилась, да и о городе теперь впечатление… не очень.