Виталий
6
0
подписчиков
0
подписок
2,6м
просмотров
Добрый вечер! Отзыв не конкретно к данному пункту выдачи, нет! Отзыв в целом логистической фирме ЦАЙНЯО!
Номер моего заказа RLEB00106531 от 30 апреля 2024 года!
26 мая случайно зашел на сайт Али посмотреть статус заказа и вижу одну интересную вещь, где написано, что была неудачная попытка доставки, на секундочку, напомню, в пункт выдачи товар нельзя было доставить, в почтовый ящик тоже, как и на почту РФ, также в постоматы тоже был отказ! Только лично курьером в руки... Так вот, никто мне не звонил, ни о какой доставке заранее не предупреждали, что она вот-вот будет, случайно зашел и вижу сей писанину на сайте Али - доставка была неудачной, звоню в поддержку цайняо - Оператор говорит "мы Вам не доставляли, возможно ошибка на сайте, а вообще странно, у меня на экране монитора сообщение, что Вы не отвечали на телефон и доставку организовать не сумели, поэтому был возврат" На что конечно я сильно был удивлен, когда мне начали внушать то, что якобы мне кто-то звонил и решил самопроизвольно попробовать доставить товар, без каких-либо звонков заранее для согласования времени и визита! Заранее я решил уточнить как доставляют товар, сказали, что в будни с 10-18, где я решил изменить адрес доставки с домашнего на рабочий. Ладно, сказали ожидайте, привезем на днях! На следующий день (понедельник 27 мая) где-то днем мне звонит девушка-курьер (+7-925-725-06-42), чтобы Вы понимали - я был на работе, звонит в мое рабочее время, и говорит "Вы где?, я стою у Вас под дверью Вашей квартиры" Где я был очень сильно удивлен, такому безобразному отношению курьера... Который называется звонит заранее, хотяб за минут 15-30... а не за пару секунд у моей двери... На что я объяснил, что нахожусь на работе с 9-17 часов, и расстояние от дома 5км, о чем оператора вчера предупреждал и просил изменить адрес доставки. Также по возможности поинтересовался у курьера-девушки, может ли она доставить на рабочий адрес сейчас в течении часа, на что девушка-курьер сказала - что хорошо, но не сегодня, и не завтра… давайте на среду (29 мая) к Вам привезу на рабочий адрес! Далее начинается интересное. Информация на сайте логистики обновилась на новый статус – 27 мая снова неудачная попытки доставки, тут логично, вроде нашли с курьером общий язык. Далее наступает через день 29 мая, время 12 часов дня, решил позвонить самостоятельно той барышне, уточнить, когда сможет привезти заказ. Поначалу не отвечала, через час перезвонила, с голосом что помнит про меня и ехать ей 2 часа, так как едет из Сестрорецка… Жду, время уже пошел 16 час, звоню снова, молчит, снова звоню, отвечает – уже грубо мне - я к Вам не приеду и заказ я Ваш Вам не привезу, не по маршруту находитесь! Я сейчас на Вашем домашнем адресе под Вашей дверью в квартиру! – Снова одна и та-же басня… якобы позвонили заранее… хотя звонков не было и снова зачем-то стоит под дверью с моим заказом! Я объясняю, что на работе, и мне не уехать! Она в грубой форме – я к Вам не поеду, хоть и договорились вроде ранее, и Ваш товар сдам на склад обратно! В последнюю секунду две – нахамила и повесила телефон! Далее я пытаюсь сорваться с работы и набираю телефон курьера, чтобы перехватить свой заказ, который жду! Она мой номер игнорирует! Решил действовать методом звонка в тех.поддержу! Там операторы начинают извиняться и говорят, что примут все возможное чтобы наказать курьера за хамское поведение и странное поведение звонков “заранее” Параллельно я прошу отказаться от данного курьера и передать мой заказ другому курьеру для дальнейшей доставки! Через пару дней наступает новый день, жду звонка от грамотного курьера, позавчерашний осадок уже подзабыл и ту барышню тоже, и тут звонок, здравствуйте, курьерская служба доставки Цайняо, Вы дома? – голос то знакомый, однако! Эта ж та самая девушка-курьер, которая мне на днях нахамила и бросила телефон, отказавшись везти мой товар по адресу, который был согласован с ней и с центром Цайняо! Также она должна была сдать мой товар в логистическую компанию на склад! Где я решил уже действовать своим путем, В ответ на ее то хамство, культурно назвал ее истеричкой и чтоб она катилась со своими амбициями сдавать мою посылку в Цайняо, так как не хочу видеть лицо человека, который странно выполняет свою работу и желает людям недобрые слова!
И далее, конечно, мою посылку благополучно сдали на склад хранения 3 июня, далее каждый день звоню по 2-3 раза в центр и пытаюсь узнать, когда привезут мою доставку, оставил более 8 обращений, телефон логистической доставки – Цаяняо не дает, говорят ожидайте, завтра-послезавтра все привезут! Эти завтра-послезавтра наступают 5, 7 июня – все так-же лапша на уши! Ждите, но новые даты уже с 6-10 июня – сегодня 10 июня – звоню, где посылка, говорят мы только можем переписываться с логистической службой доставки, где на ответ уходит до 5 дней обработки вопроса… Посылка до сих пор нет, говорят – свяжитесь с продавцом. Правда причем тут продавец вообще? Он заказ отправил, посылка с 26 мая путешествует у каких-то курьеров на руках! Которые мне не звонят вообще… Даже приоритет звонков поставил на сторонние номера, но никто мне не звонит, а в колл.центре говорят что до меня якобы не могут дозвониться, БРЕД! ВРАНЬЕ И ПОЛНАЯ ЧУШЬ!!!! Короче, почитав отзывы про Цайняо, понял одно, я не один такой тут оказывается, кому доставку не доставляют и кормят завтраками и лапшой на уши! Люди, никоем случае не пользуйтесь данным видом доставки, в данном случае именно курьерской! Постомат да – остальное – НЕТ! Печально то, что до 22 июня мне должны ее вручить, но что-то мне подсказывает, что будут возвращены деньги! Обидно за продавца, который хочешь заработать тоже! Но походу будет облом, по вине идиотов в Цайняо, которые удерживают посылки и не дают конкретно информацию курьеров, кому посылку передали и как посылку забрать и где самостоятельно! Кстати, я 10 раз просил дать телефон службы доставки – не дают, просил – дайте адрес склада, сам лично готов забрать свой товар – не дают! Товар стоит космос! Жаль, что он дорогой! (((((( Но походу буду со своими $$$ так и не дав заработать китайцу!(((
Спустя 4 дня дополняю отзыв!)
Также оставлю координаты Всем, кто сталкивается с подобной, безобразной ситуацией!
10 июня в тот-же вечер я написал официальное письмо претензию на имя генерального директора Ван Чжэна, где описал всю ситуацию, и пригрозил законами РФ о защите прав потребителей! Письмо отправляю на электронную почту ru.locker@service.cainiao.com – Кстати, чтобы получить эту почту, я достал, наверное, 15- если не 20 сотрудника Цайняо! Они никто не дают никаких координат обратной связи, кроме одного телефона горячей линии, где ничем тебе не помогут, только будут кормить завтраками) и тут наступает чудо, 11 июня (утром) мне звонят с логистической фирмы, той самой, которая работает по найму у Цайняо, и говорят, извините, идет недоразумение, мы не понимаем почему Вам не вручили до сих пор доставку, и спрашивают, когда могут ее доставить, я говорю, давайте сегодня, мне сообщили, что уже поздно, курьер уже уехал, и не получится сегодня, давайте завтра – 12 июня – я говорю, хорошо, ожидаю по рабочему адресу! Кстати, телефон того-самого “человека” из центра логистики (+7-931-978-97-50) А центр логистики – это оказывается “ТОЧНО В СРОК” ул. Киевская 5И (СПб.) Успел уточнить по телефону, сказали, что можно с ними напрямую созваниваться и уточнять статус… В итоге 12 июня наступает, звоню в полдень по этому номеру снова, отвечает все тот-же человек, голос непонятный… говорит что все будет, ожидайте… Курьер к Вам сегодня точно приедет… Проходит 5 часов ожидания, а они работают до 18… (курьер) Звоню снова – говорят, извините, чуть задерживаемся, позже пишут смс уже - не успеваем, давайте на 13 число… я ОК! Ожидаю! Наступает 13 число, уже пишу СМС в 10 утра – тишина в ответ, перезваниваю к 12 часам – отвечает – что помнит про меня, заказ передаем курьеру! В итоге ближе к вечеру - звонят – простите, не успеваем! Давайте 14 числа – точно привезем, посылка уже передана курьеру! Перед этим успеваю договариваться, дайте мне адрес, если 13 числа не привезёте, сам поеду к Вам. Наступает сегодня 14 июня – смс снова пишу – тишина, через час решил снова позвонить – отвечают, что все отлично, под конец дня Вам привезут! Я ОК – ЖДУ! Наступает 17 час вечера – тишина – курьер молчит, не звонит, звоню “ЛОГИСТУ” Номер выше – Спрашиваю, где мой заказ? Я уже как “родному человеку” названиваю, что не серьезно и что за халатность! Говорят, щас уточню в чем проблема… Перезванивает с удивленным голосом, я не понимаю говорит, заказ передал курьеру, а курьер зачем-то положил Ваш товар на другую полку и отставил на складе, уехав без него… Я уже говорю – Вы там что офигели или что? Я сам приеду щас за заказом, в итоге – приехал, захожу – и вижу картину маслом – СОТРУДНИКИ-ТО – ПЬЯНЫЕ В ХЛАМ! Тот человек – который аля – ЛОГИСТ, язык связать не может, я спрашиваю – Вы считаете нормальным 20 дней заказ держать тут у себя? И Завтраками кормить людей – что вот щас привезем? Он в ответ – Да… это нормальная ситуация, на что я был очень удивлен, и говорю = это не нормальная ситуация! – Где он – ну Вы же приехали!? Вот и забирайте товар, доставка которой – была платной кстати… Я ЗАБИРАЮ СВОЙ ТОВАР – САМ!??! Из одного конца города – в другой…. Он далее вопрос – Вы же близко ехали? – Я – НЕТ!!! 2 Часа! – Ну бывает, сказал он!.. .. Я Забрал заказ и был в диком шоке, от того, что посылка тупо покрыта пылью, ощущение что ее пинали тоже! Ну и что он был в стельку пьян, как и другие сотрудники! Поэтому вердикт и удивление – вызывает ШОК и будьте внимательны! НЕ связывайтесь более с Цайняо и уж тем более Логистике – “ТОЧНО В СРОК” – название конечно противоречит!
Отличная мастерская с грамотными специалистами! Вежливые, доброжелательные! Помогли с извлечением винта со срезанными гранями! Благодарю, определенно рекомендую!
Уже не первый год покупаю подвесные кашпо в данном питомнике. Качество растений лучшее в Спб. Да, дороже, но растения радуют всё лето. Для меня это главное. Спасибо за прекрасные растения! Все как всегда на высоте 👍🏿
Снова оставлю свой отпечаток тут в виде текста о новой ситуации за этот год, это уже 2 подобная ситуация (первая была 11 января 2022 года более 55 тысяч просмотров, было больше 150 тысяч, но случайно отзыв удалил, восстановил…) Также отзыв не к конкретному пункту выдачи, а к Озону в целом! 12 августа 2022 года сделал заказ на 3 позиции (садовая мебель от одного производителя) на общую сумму включая доставку – 27 839 рублей (27 040 за мебель + 799 за доставку). К сожалению, пришлось отказаться по нескольким причинам. Было принято решение об отмене заказа и полностью возврата денег, так как в СберМегамаркете нашли дешевле, тот-же производитель и поставщик, бесплатная доставка, доставка быстрее и все понятно по описанию и фото + бонусы за покупку от Сбера, что очень даже порадовало. Так вот, заказ был создан у Озона в 13:30… прошло с момента заказа пять с половиной часов. По непонятным причинам – Озон решил сумму разбить, неполную вернуть, как за заказ полную – тут все понятно, а по частям почему не понял никто… В этот-же день, минут через 10 пришла сумма 21 270 рублей, далее тишина… куда делась сумма 5 770 и сумма за доставку 799 рублей – которой не было - не понятно… Пишу в чат поддержки, (да, тот самый ужасный чат поддержки озон, где ты как идиот пытаешься достучаться до живых людей, сначала проходишь квест с чатБотом, “ломаешь” его систему, чтобы он позвал так называемых “живых” специалистов помощи (кстати, как по мне – ранее было намного удобнее звонить на горячую линию, ибо легче малость было пообщаться с людьми и решить многие проблемы, в том числе за их косяки – подтянуть их за бонусы – компенсацию за ущербы, которые они частенько делают до сих пор) спустя минут 15 подключается специалист – где я задаю вопрос – почему не вернулась сумма за отмененную доставку в размере 799 рублей (поясню, в личном кабинете в Озоне, баланс средств – отображались все суммы к возврату за исключением суммы за доставку, ее списали, а возвращать не собирались)… как писал выше вернули пока только на карту 21 270 рублей – где-то зависли еще 5 770 рублей, она отображалась в балансе средств к возврату и чек-ордер был тоже уже на почте, что сумму отправили в банк… но не было суммы за доставку 799 рублей, которой по факту не было. Так вот, тут начинается самое интересное, подключается специалист – и говорит, что была ошибка, и за доставку 799 рублей через час вернут на карту и отобразиться в балансе средств., потерпите… Ок, жду пару часов – в личном кабинете ничего не меняется, пишу снова в чат – снова система бота – ломается и минут через 20 отвечает другой специалист – говорит, все пушка, была проблема отправки, подожди человек, все будет супер, через сутки сумма вернется полностью… Хорошо, прошли сутки, аж почти двое – но эффекта нет, как и нет информации в личном кабинете о возврате суммы, кстати, хочу заметить, до сих пор помимо 799 рублей не вернулась еще сумма 5 770 рублей… но по этой сумме инфа о возврате есть, ждем до 10 дней зачисления от банка. Но пока занимается в основном вопросом о так называемой доставке, из Тулы... которой не было… Снова пишу в чат и все по шаблону – проход системы бота и вот он новый 3 специалист, который вообще сломал мне шаблон своих ответов. Говорит, что за доставку сумма возвращаться не будет, так как доставка была запущена, и якобы продавец начал грузить товар… То-есть русским языком – подарил курьеру 800 рублей… за отмену доставки, которой и так не было… хотел дописать – доставка товара назначена была на 23 Августа, 11 дней из Тулы… Нахожу информацию на сайте озона – где сказано, что с момента оформления заказа - есть так называемые 6 часов, когда покупатель имеет права полностью отказаться от товара и в полном объеме возвращаются деньги, включая деньги за доставку) Так вот, ссылаясь на эту информацию, снова пишу в чат – и мне снова – нет! Возврата не будет… хотя первые 2 специалиста сказали, что все будет возвращено…
Короче, понимаю, что сумма не сильно большая (799 рублей), но дело пошло принципа, решил написать претензионное письмо теперь уже двум генеральным директорам Озона (Александр Шульгин больше не является ген.директором с апреля месяца, теперь занимают его должность – Сергей Паньков и Сергей Беляков). С обратной связью на почту – описал всю проблему и халатность их-же сотрудников с ложью и нехотением возвращать все деньги! Ведь накладных за доставку не было, погрузки по факту не было, и уж тем более отправки товара… Прикрепил все документы, а также переписку их сотрудников…
Через пару часов – приходит ответ из Москвы – с информацией – пришлите документ оригинальной бумагой – живой… в Москву заказным письмом…
И через другую минуту – приходит официальным ответ – что все деньги, которые были затрачены, включая доставку – будут возвращены в полном объеме и попросили прощения за данное неразумение… Через пару минут сумма вернулась на карту.
Но вопрос остался уже другой – а где 5 770 рублей, которых по факту так и нет, тут уже мы стали с банком разбираться – ведь от Озона возвратный чек-ордер был отправлен в банк, а прошло уже 5 дней… В Сбере уже сказали – что деньги по умолчанию вернулись, но без оповещения Вас… (то есть смс уведомления не поступало по факту, а деньги уже были на балансе…) Вот это поворот… платим 70 рублей за информацию от Банка, а он по-тихому делает зачисления… которые обычно всегда приходили, кроме этого, разового случая… Как сказал банк – деньги были заморожены, поэтому уведомления не было… Короче бред какой-то. Но в итоге сумма вся списанная вернулась обратно!
Итог - Озон снова на высшем уровне к своим людям – делают что хотят и деньги возвращать не особо хотят, поэтому – уважаемые люди, будьте бдительны, если Вам не хотят возвращать деньги – пишите письма напрямую генеральным директорам – вопрос моментально решается и правда будет за Вами!
Всем мира, дружбы и жвачки!)
Мирного неба над головой, берегите себя и своих близких!
Так-же отпишусь, отзыв не к пункту выдачи, а отзыв к Озону в целом!
16 декабря сделал заказ (товара было большое количество), оплатил как все положено, через пару часов (ночью) приходит сообщение об отмене заказа без каких-либо причин. Пытаюсь связаться по телефонам СПб и горячей линии - а нет, все, живой разговор больше не актуален у них, говорят - пишите боту в чат! Далее начинается самое интересное. Пока пытаешь ломать систему Бота - достучался до "живых" людей, тех.поддержки, правда спустя 30 минут... Описываю проблему - почему отменили и не вернули деньги, (кстати параллельно я снова заказал данный товар у того-же продавца, все прошло и посылка была доставлена в пункт выдачи через пару дней... вопросов нет, но вопрос остался изначальный, где деньги за первый заказ данного товара, что отменили...) тех.поддержка говорит что возврат денег сделали и присылают скрин из моего личного кабинета, где показано, что деньги вернули банку... жду несколько дней - денег нет... обычно действительно занимает пару дней возврат... звоню в банк (Сбербанк)- мне говорят что деньги от Озона не поступали... делаю выписку из банка - там показано только списание денег и все... возврата нет... пересылаю данную выписку Озону - те говорят - ошибка у Вашего банка... мы вернули Вам деньги... и все, разбирайтесь с банком... жду еще пару дней - звоню снова в Сбербанк - ответ тот-же... снова пишу Озону - в итоге - через пятого специалиста тех.поддержки, попадаю на более адекватного человека - мне сообщили - что была ошибка со стороны Озон - они забыли перевести деньги банку... сейчас все сделают... прошло еще пару дней - звоню в банк - все тоже-самое, беру более свежую выписку и снова в Озон... снова Бот на 30 минут выноса мозга - подключается специалист - снова прикладываю свое Фи и где мои деньги? мне ответом сообщают, что снова забыли перевести деньги.. спустя 10 дней - они зачисляют, в личный кабинет, а не в банк! вот вам и прикол! Пока сам не взялся - они даже не собирались возвращать деньги, ссылались на то, что мы Вам их вернули - разбирайтесь дальше с банком! А банк вообще - даже не в курсе и у них не было никаких поступлений)))
Короче - выводы делайте сами! Озон реально опустились! Обидно (((
Постоянный клиент =) все продумано до мелочей) девушки молодцы, особенно Мария =)
Стал постоянным посетителем у Вас. Все очень здорово и нравится - приятно находится. Все сделано на уровне Европы, что радует глаз. Единственное что я с другом заметил - это отсутствие кулера с водой - что считается в Европе обязательным и необходимым в подобных заведениях. В любых странах подобного формата банного комплекса - стоят кулеры с водой через каждые 5-10 метров. Даже в фитнес центрах стоит бесплатная вода, ведь есть люди которые имеют и сахарный диабет, или еще какие-либо проблемы по здоровью или просто банально станет плохо человеку - и ему нужно будет воды - а где ее взять? только покупать в баре? - не правильно. Поэтому пожелания Вам - поставьте кулер с водой, хотябы один - он стоит 1500 рублей - вода может быть любая - но она должна быть доступна для людей бесплатно. В целом все идеально - но данный пункт - вода нужна! Спасибо Вам за данный комплекс - буду ходить дальше и надеюсь увидеть для себя и друзей - выполненный пункт - кулер с водой! Спасибо Вам!