Sunmar
Январь 2022 •
1
Пользовались услугами данного агенства около10 лет. Проблем не было. Однако недавно у меня возникли трудности личного характера (умер отец) и я не смог с женой улететь в отпуск. Мне вернули часть денег за неиспользованную путевку. Но оказалось, что у меня есть страховка от моей страховой (я являюсь клиентом сбер-премьер) от невылета. все оплаты производились чз сбербанк-онлайн без договоров и назначения платежа на карту руководителя этого филиала (Евгении). Я объяснил по телефону, что моя СК готова оплатить оставшуюся сумму, только нужны документы по оплате тура и договор. (у меня были только а/билеты, ваучер и страховка). На что мне было сказано, что тур перепродан, т.к. при аннуляции по договору с Библио-глобус (БГ) штраф 100%. Я их не виню особо. Но когда я попросил помочь мне в составлении претензии дальше пошел полный игнор моих сообщений и звонков. Тем более, что у меня с БГ нет НИКАКИХ договорных и финансовых отношений! Деньги переводил онлайн Евгении. Договора на руках нет. Как быть - не понятно. Тем более, что от них мне деньги не нужны (я им это объяснил). Нужен только договор и платежные документы (онлайн конечно же не подходит, как платежный документ). В общем, никакой обратной связи я не дождался. Телефоны молчат. Буду обращаться в Ростуризм, Роспотребнадзор и прокуратуру.