Юлия О.
3
1
подписчик
0
подписок
98,6к
просмотров
Совершенно бестолковый центр. Только открылся, а уже толком не может оказать заявленные услуги.
Я пришла сегодня со своим фото на документы. Попросила распечатать, отправила фото и указала необходимый размер. Молодой человек сказал, что мне дешевле будет у них сделать новое фото, чем печатать мое. Я сказала, что мне ок заплатить, тк мне нужно именно это фото. Вроде начал печатать. Через какое-то время сообщил, что ничего не выйдет, принтер полосит. Показал фото – действительно, не только полосит, но и печатает с фиолетово-бордовым оттенком. Говорит, что не может отвечать за работу оборудования, и такое случается. Если такое случается, наверное, следует как-то это решить? Стоит один струйник эпсон для домашнего применения и никакого бекапа. Очень непрофессионально на мой взгляд.
В итоге я не попала в мфц по своей записи из-за того, что центр не смог оказать услугу, которую заявляет как одну из основных видов сервиса.
Дело в том, что я хотела посещать клинику с целью ведения беременности по программе ДМС. Моя страховая компания 1 июня направила в клинику гарантийное письмо на вышеуказанную услугу. В этот же день я записалась через колл-центр к врачу акушеру-гинекологу на 7 июня. Оператор не сообщила мне, что клиника не ведет беременность. Более того, я изначально хотела записаться к конкретному врачу, но оператор мне предложила другого врача, так как выбранный мной врач не ведет беременность, а два других – ведут (со слов оператора).
Накануне даты приема (6 июня вечером, то есть через неделю) мне позвонили из клиники сообщить, что не работает терминал. Я сказала, что у меня гарантийное письмо от страховой, и платить мне не нужно. Оператор замешкалась и сказала, что утром 7 числа необходимо будет позвонить в клинику и уточнить в коммерческом отделе, согласовали ли мое гарантийное письмо (что уже странно, так как гарантийные письма просто принимают и все, страховая уже взяла на себя обязательство покрыть услугу). Запись у меня была на 9-25 утра, но оператор заверила меня, что коммерческий отдел работает с 8 утра.
Следующим утром я звоню в клинику в начале девятого и описываю оператору всю ситуацию. Она мне говорит, что коммерческий отдел работает с 9 утра. После того, как я начала возмущаться, что меня, получается, дезинформировали о часах работы коммерческого отдела, и как я должна успеть к приему, если нет согласования от клиники, оператору тут же "удалось" дозвониться до коммерческого отдела. Там она выяснила, что клиника, оказывается, не ведет беременность. На мой логичный вопрос, почему тогда в течение недели после получения гарантийного письма на ведение беременности они не удосужились позвонить ни пациенту, ни в мою страховую, чтобы сообщить о невозможности оказания услуги, она сказала, что клиника получила гарантийное письмо только "недавно" (ложь, получили они его 1 июня), и срок рассмотрения таких писем до 5 дней (тоже бред, по моему опыту клиники рассматривают письма практически мгновенно после получения). Я не понимала, есть ли смысл ехать в клинику с учетом всего вышеизложенного. Оператор сказала, что уточнит все и перезвонит мне через 5 минут.
Мне так никто и не перезвонил, позвонила я сама примерно через полчаса. Другой оператор выслушала мою ситуацию и сказала, что, внимание, моя страховая прислала неправильное гарантийное письмо (на ведение беременности), в страховую клиника об этом сообщила, и только сейчас клиника получила правильное гарантийное письмо (на разовый прием акушера-гинеколога). Спойлер – страховая мне потом сообщила, что заявку на корректировку письма они получили от клиники именно в это утро после моего звонка. То есть клиника получила гарантийное письмо на услугу, которую они не могут оказать, и неделю просто ничего с этим не делала, ничего! И даже не планировала, по всей видимости, если бы не получила от меня звонок.
Очевидно, что на прием я не успевала, его актуальность была под вопросом, пришлось отменить. После этого мне позвонил оператор из страховой и сообщил, что страховая созвонилась с клиникой, все уладили, клиника действительно не ведет беременность (не заполняет обменную карту, но мне это и не было нужно), но будет записывать меня на разовые приемы, проводить необходимые анализы и исследования на основании гарантийных писем. Согласовали прием на следующий день (8 июня). Клиника подтвердила прием (!) по новому гарантийному письму.
Сегодня я приезжаю в клинику и попадаю к врачу Бедовой Анне Игоревне. Врач сразу сказала, что беременность она не ведет, такой услуги в клинике нет, ответственность она брать за мою беременность не хочет и вообще она "вчера всем все сказала". Также врач сообщила, что максимум она может "проверить мое самочувствие и послушать сердцебиение малыша". Я пыталась ей сказать, что мне не нужно документальное сопровождение беременности (заполнять мне обменную карту не нужно), и я планирую приходить к ней на разовые приемы, просто наблюдать малыша по сроку и производить минимально необходимые исследования только для моего спокойствия. Врач продолжала отказываться, я расстроилась и покинула кабинет.
На ресепшн я попросила встречи с Главным врачом или Заведующим отделением, мне сразу же предложили подняться в его кабинет. В тот момент мое состояние было на грани. Я описала ситуацию Главному врачу. Она извинилась, сказала, что это ее ошибка, все согласования на разовые приемы она получила и просто не успела их донести до врача Бедовой.
Поинтересовалась у меня, хочу ли я сменить врача и заверила, что сейчас пойдет и обо всем договорится, подберет мне другого врача, который меня хорошо примет. Она вернулась минут через 20 и сказала, что произошло недопонимание между их клиникой и моей страховой компанией, и в итоге даже разово они меня принимать не смогут. На этом я ушла в состоянии полнейшего стресса и потрясения. И это на 28 неделе беременности.
На каждом этапе взаимодействия с клиникой сотрудники то и дело дезинформировали и меня, и страховую компанию, пытались искажать факты и обвинять страховую в несвоевременном предоставлении данных, хотя на самом деле они сами нарушили все сроки и регламенты взаимодействия как со страховой, так и с пациентом. Зачем-то подтвердили прием по повторному гарантийному письму и в итоге в приеме отказали. Главный врач сначала пообещала все решить и организовать прием с другим врачом, а через 20 минут "переобулась".
В общем и целом впечатление от сервиса и коммуникации исключительно негативное. Вместо получения лечения я вышла из клиники в слезах и с повышенным давлением. Очень жаль потраченных нервов и времени. С учетом траффика и расстояний в Сочи, поездка в клинику оказалась не самым быстрым мероприятием.