Nastasja ZVEREVA
4
1
подписчик
0
подписок
29,2к
просмотров
Попала в больницу второй раз, и убеждена, что в самом отделении по-прежнему все прекрасно, но мариновать в приемном отделении пациентов по 2, 5 часа, перед операцией, на голодный желудок и без возможности выпить воды - это издевательство. Цверена, что этот процесс можно оптимизировать.
МОЙ КЛИЕНТСКИЙ ГОРЕ-ОПЫТ С КОМПАНИЕЙ ЛАЗУРИТ
Уважаемые сограждане, ниже я описываю свой клиентский опыт с компанией ЛАЗУРИТ, которая тратит немалые бюджеты на рекламу, но которой плевать на клиентов и качество своей продукции. Я призываю распространять эту информацию, дабы как можно больше людей знали о том, что с ними лучше не связываться. Надеюсь, что у компании Лазурит появятся люди в команде, которым захочется заботиться о продукте и покупателях. Желаю работающих бизнес-процессов и сотрудников, которым не стыдно за продукцию и компанию.
Итак. Мне нужна была мебель в коридор.
19 августа 2022. ЭТАП ПРОДАЖА.
После тщательного исследования мебели в интернете на сайте ЛАЗУРИТ я выбрала подходящий комплект шкафов. Со мной созвонилась дизайнер и уточнила цвет стен, чтобы мебель не выглядела слишком мрачной. В этот же день со мной связалась менеджер, чтобы я оплатила онлайн-заказ. Что я и сделала.
20 августа. ОШИБКА ПРИ ПОКУПКЕ. РАБОТА С МЕНЕДЖЕРОМ
Я вновь измерила место в коридоре и поняла, что один шкаф лишний и нужно заказать другое наполнение. Так как денег я заплатила больше, чем итоговая сумма, я рассчитывала на те же сроки доставки (к 1 сентября), дело только было за возвратом части суммы мне на счет. На это ушло дня 4, так как менеджер работала 2/2, у меня тоже были свои дела.
22 августа. РАБОТА С БУХГАЛТЕРИЕЙ И МЕНЕДЖЕРОМ
Переписывать онлайн-форму на возврат мне пришлось раза 4, так как отправленный менеджеру чек оплаты из приложения Сбера их не устраивал, нужен был БИК банка и еще какие-то данные, которые оперативно найти мне не удавалось.
25 августа. РАБОТА С БУХГАЛТЕРИЕЙ И МЕНЕДЖЕРОМ
С 4 раза все удалось, но из-за того, что какие-то части шкафа пришлось повторно запрашивать, сроки доставки сдвинулись.
31 августа. КОМПЛЕКТОВКА ЗАКАЗА, ДОСТАВКА и СБОРКА. РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ, ЧАСТЬ1.
30 приехал шкаф, 31 приехал сборщик. Собрал сам шкаф, а вот с дверями была казавшаяся тогда маленькой проблемка. На одной дверце был брак. А другая была белая вместо «бетона». Не спрашивайте меня, кто так комплектовал заказ. Мы написали акт о рекламации и отправили его в вотсап менеджеру, которая меня вела.
1 или 2 сентября. ДВЕРЕЙ НА СКЛАДЕ НЕТ – 45! Дней на изготовление.
Мы заболели, поэтому новость о том, что в ближайшее время двери не привезут, была нам на руку. Второй новостью было то, что двери нужно изготовить, потому что на складе их не оказалось, и что придется подождать 45 (!!!) дней.
За это время мы выздоровели, переехали, перевезли вещи из одной квартиры в другую и двери в коридоре стали занимать полезную площадь. Я постоянно натыкалась на них, поэтому когда…
26 сентября. ГДЕ МОИ ДВЕРИ?
Напомнила о своем существовании, уже была довольно зла на ЛАЗУРИТ и их псевдо-сервис.
21 октября. ГДЕ МОИ ДВЕРИ-2
Я уже довольно требовательно напомнила о своем существовании, после чего получила ответ, что они сделали запрос в службу рекламаций и ко мне вернутся.
26 октября. ГДЕ МОИ ДВЕРИ-3
Пришел ответ, что плановая дата устранения – 29 октября. Предварительно служба сервиса меня наберет. Я подстроила график под 29.
29 октября. ДОСТАВКА? НЕТ
Позвонила служба недосервиса и сообщила, что двери не привезли. Я уже угрожаю написать во все соцсети, если они не выполнят свои обязательства.
31 октября. ОТВЕТ НА ТРЕБОВАНИЕ
Позвонили и обещали, что привезут 1 ноября, а соберут 2. В чате с менеджером прислали мне ссылку, где я могу компенсировать моральный ущерб, бесплатно заказав зеркало или пуфик. Зачем мне пуфик, мне нужны двери моего шкафа!!!!
1 ноября. ДОСТАВКА 2 – СНОВА КОСЯК!
– сегодня!
Привезли 2 левые двери вместо правой и левой. Вот счастье-то!!! (это сарказм)
Составили акт в службу рекламации. Теперь жду новостей.
****
Уважаемые сотрудники ЛАЗУРИТ, у которых есть совесть. Я знаю, вас мало, и вам трудно. Как вы думаете, есть шансы получить двери в шкаф к Новому году?
И еще раз повторяю, уважаемые покупатели, которым нравится реклама Лазурит – это компания, с которой не стоит связываться никогда!!! НИ за что, если вы бережете свою нервную систему.
И если вы ответите мне про то, что «мы передадим руководству» и оно решит вашу проблему, можете передать ему, что процессы нужно отлаживать, а не успокаивать клиентов обещаниями.
И задать себе вопрос «Какие решения мы приняли, чтобы люди так плохо работали"?!
