Coffee Wake
Февраль 2025 •
1
Посетив данное заведение, столкнулся с недопустимым уровнем сервиса и грубым обращением со стороны персонала. В момент визита мне отказали в праве свободного выбора времени оформления заказа, настойчиво требуя сделать покупку немедленно. Данный подход нарушает права потребителя, так как клиент имеет право самостоятельно определять момент совершения заказа, если иное не установлено внутренними правилами, о которых меня не уведомили. При попытке воспользоваться своим законным правом на внесение жалобы и запросить «Книгу жалоб и предложений» (которая, согласно законодательству, должна быть предоставлена по требованию), сотрудники отказались её выдать и вместо этого пригласили охрану. Такой подход не только противоречит нормам обслуживания, но и может быть расценен как давление на посетителя с целью воспрепятствования реализации его прав. Более того, один из сотрудников заявил, что я якобы допустил оскорбительные высказывания в его адрес, но никаких доказательств не предоставил. Данный инцидент оставляет серьёзные вопросы к квалификации персонала и их способности корректно взаимодействовать с клиентами. В итоге, несмотря на стрессовую ситуацию, мною был оформлен заказ, но качество приготовленного напитка оставляло желать лучшего – кофе был явно хуже по вкусу и качеству, чем в других заведениях схожего формата. Это свидетельствует либо о предвзятом отношении к клиенту, либо о низком профессионализме бариста. Считаю, что подобные случаи требуют внимания со стороны руководства, а также возможного вмешательства контролирующих органов для проверки соблюдения прав потребителей и стандартов качества. Клиент не должен сталкиваться с хамством, необоснованными обвинениями и отказом в законных требованиях. Рекомендую будущим посетителям учитывать данный опыт и внимательно относиться к выбору заведения.