Культура мужских стрижек
Ноябрь 2023 •
5
Как всегда, всё в лучшем виде) Даже не буду выделять что-то отдельно, всё на высочайшем уровне! Антон, жму руку и ещё увидимся в декабре)) P.S. Обещал дать фидбэк по новому кофе — от меня лайк. Не кислый и в меру горький, мне нравится)
Чистка
Март 2023 •
1
Поскольку услуга оказана мне не была не смогу её оценить, но отмечаю весьма странный клиентский сервис. Планировал привести в порядок кроссовки к весне и зимние ботинки, в которых отходил сезон. Оставил заявку на сайте, прислал фотографии. Мне перезвонили на следующий день ближе к вечеру (около 18 часов) и попросили направить фото в WA, т.к. фото из заявки на сайте не отображались. Фотографии направил, получил оценку и готовность бесплатно забрать и доставить мою обувь, т.к. заказ превышал 5 000 рублей. Договорились на четверг, 16 марта. И обещали позвонить мне в начале рабочего дня. Тут меня и ждало самое интересное. Начало рабочего дня у всех разное, но в 13:40 решил всё же уточнить, когда мне позвонят. На что примерно через час получил растерянный ответ, мол, им надо уточнить у коллег, с кем я общался раньше. Прошёл ещё примерно час до моего вопроса, есть ли прогресс и заберут ли у меня сегодня обувь. На что получил ответ, что ответа от коллег пока так и не поступило. Разумеется, меня смутило такое отношение и свою обувь я решил доверить другому сервису чистки и попросил отменить заказ. На что пока не получил ответа. В качестве подтверждения своих слов прикладываю скриншот переписки в WA. Кажется, что к клиентам и взятым на себя обязательствам по оказанию услуг стоит относиться всё-таки более серьёзно.
IPiter
Сентябрь 2022 •
2
Цена на сайте есть, а по факту нет Оформил на прошлой неделе заказ (№127276) на iPhone 13 Pro Max. Сделал это спонтанно, т.к. не смог пройти мимо очень заманчивой цены — 68 390 ₽ при оплате наличкой (71 809 ₽ по карте) за версию на 128 Гб. А зачем ещё приходят в серые магазины, как не за ценой?! Заказ оформил в 2 часа ночи и с мыслями о новом iPhone отправился спать. С утра, разумеется, на сайте такой цены уже не было. Наивно подумал, как же отлично, что я успел зафиксировать своим заказом такое выгодное предложение. И вот в 11:47 пятницы мне звонят из магазина с тоном явно не радостным и сообщают, что цена была на модель с дефектом, в резерве и её уже нет. Видимо, нужно было выбрать одну версию, но консультант изложил все три за полторы минуты разговора. И сообщил мне, что iPhone из моего заказа будет стоить 80к+. Мои доводы, что нигде информации о дефекте/брони/ином нюансе с выбранной моделью не обозначено на сайте, были отбиты тезисом «ну мы по телефону об этом сообщаем». Затем случилась неловкая пауза и вопрос об актуальности заказа. Я попробовал ещё раз донести свою мысль и сказал, что заказ актуален по той цене, по которой я его оформил, но получил решительный ответ, что по той цене заказ я не получу. Полагаю, что это всё те же ошибки на сайте, о которых уже писали ранее в отзывах на разных площадках. Но магазин пробует новые варианты «аргументов», по которым можно не отдать вам заказ. На мой взгляд варианты не слишком элегантные и по отношению к потребителю, который на дистанции принёс бы вам больше денег, нечестные. P.S. Выше одного балла поставил только потому что уже приобретал ранее iPad в магазине по весьма выгодной цене. Правда по ощущениям его тоже не очень хотели отдавать, т.к. в момент моего визита консультант попросил меня подождать и что-то обсуждал с менеджером, которого ему зачем-то нужно было дождаться, чтобы отдать мне заказ. Но видимо, физический приезд в магазин решил вопрос в мою пользу.
Острые Козырьки
Июнь 2020 •
1
Плохое качество услуг, плохой сервис, плохая клиентоориентированность.