H&M
Январь 2020 •
2
04.01.2020 посетил данный магазин. При возникновении конфликтной ситуации продавец Дарья не смогла корректно обьяснить правила магазина, вела себя не профессионально, позволяла пренебрежительный тон. Охранник Михаил в грубой форме предложил нам "ничего не покупать и пойти в другой магазин", что явно противоречит политике магазина. В целом персонал недоброжелателен, разговаривает с покупателями сухо и раздраженно, не здоровается. Менеджер не попыталась выяснить причины конфликта, решить проблему на месте. Молча подала книгу жалоб и ушла, обстановка в магазине ее вообще не интересовала. В заключении хочется подитожить: у персонала данного магазина не выработана культура общения с покупателями, нет элементарных навыков работы с возражениями. Администрации магазина на неподобающее поведение персонала абсолютно плевать.