Сергей С.
С
3
0
подписчиков
0
подписок
56,5к
просмотров
Обман на стадии бронирования. Забронировал номер на Букинг.ком. ...Оплату согласовать с принимающей стороной. Тишина. Набрал. Старший администратор сказал, что предоплата не нужна. ОплАтите на месте при заселении. Ждём вас, приезжайте.
На следующий день перезваниваю, ибо насторожил акт невиданной щедрости (отсутствие предоплаты) в высокий сезон. В разговоре с деж.администратором выяснилось, что произошла накладочка и такого номера (стандарт) не существует. ...Но вы не переживайте, приезжайте, мы вас заселим в номер классом выше и за те же деньги. Слова словами, но предложил написать мне эти условия в письменном виде на Букинге или хотя бы в Вотсап. Тишина.
Попросил дать номер старшего администратора (с кем общался ранее). В ходе разговора узнал, что номер есть, но (цитирую) в нём воняет канализацией так, что вы не сможете там проживать!!! А для ремонта там нужно долбить стены ...... Короче, приезжайте и мы вас расположим в гостевом доме, что находится недалеко. Но там номера дороже и придётся доплатить. На вопрос почему обманываете людей и выставляете на Букинге номер, которого нет, ответил, что я могу пожаловаться на Букинге.
Пожаловался. Сотрудник Букинга Мустафа после прозвона в Эльбрус сказал, что мою информацию подтвердили и принять меня не смогут. Всё. На мой взгляд подобное отношение к потенциальным клиентам неприемлемо.
Уважаемые владельцы или владелец гостевого дома "Ольга", другой возможности пообщаться с вами не имею. Ваши коллеги (могу ошибиться в определении) Юлия и её муж Игорь не предоставили мне такой возможности. Поэтому здесь.
Суть дела: Собрались с супругой навестить город Адлер, отдохнуть. На сайте увидел рекламу вашего гостевого дома. Позвонил для уточнения нюансов на указанный номер телефона. Ответила некая Юлия. Достаточно подробно и обстоятельно обо всём рассказала. Остановились на том, что сначала мне нужно определиться с транспортом...билетами.... и после позвонить ей для оплаты за бронь. Сказала, что снимет (не сняла) на Букинг коме этот номер с рекламы, забронирует, чтобы его не смогли перехватить. Сказала так же, что в течении дня я должен ей перезвонить потому что долго держать номер в подвешенном состоянии не может. Я, понимая установленную степень срочности, определился с транспортом в течении 30 минут. Набрал Юлии. Ответил недовольный мужской голос. Я попросил к телефону Юлию... Далее диалог:
- Она занята. Говорите всё мне. Я ей передам.
- Спасибо, я хочу оформить бронирование, но лучше я перезвоню позже и решу этот вопрос с Юлией, потому как она в курсе всего.
- Тогда...она освободится очень не скоро.
- Через какое время мне перезвонить?
- Не знаю, не скоро.
На этом мужчина прервал разговор. Переживая, выждав 40-50 минут, я снова набрал телефон Юлии. Трубку никто не взял.
Ещё минут через 20-30 набрал. Ответил тот же мужской голос, но ещё более недовольный (мягко говоря), чем прежде.
На мой вопрос не освободилась ли Юлия я услышал в довольно грубой форме в ответ, что я уже достаточно много с ней пообщался. На мой вопрос...кто вы? Он сказал, что муж. Как зовут? Игорь. Я поблагодарил за предоставленную информацию, попросил передать Юлии, что жду от неё звонка, как только она освободится.
Далее, буквально ошарашенный произошедшим, написал в вотсапе на этот номер, что обеспокоен происходящими событиями и прошу подтвердить бронирование и сообщить, как ранее было обещано Юлией, реквизиты карты для оплаты бронирования.
Там же в вотсапе, часов через 6 получил ответ, где Юлия предложила мне сделать бронь в другом месте. Потому что ЕЁ МУЖ НЕ ХОЧЕТ, ЧТОБЫ МЫ ОСТАНОВИЛИСЬ В ГОСТЕВОМ ДОМЕ "ОЛЬГА".
Я сильно взрослый человек. Мне седьмой десяток. Я много чего повидал в жизни. Я думал, что меня уже ничем не возможно удивить. Но я, думая так, ошибался. Удивили. Сильно удивили.
Возможно, я ничего не понимаю в бизнесе. Но мне до сих пор кажется, что с потенциальными клиентами должны поступать как-то по другому. Ибо...сегодня густо, а завтра может стать пусто.
Прошу прощения за большое количество букв.
С уважением Сергей С.
Давно мечтали побывать в городе-герое Севастополе. Увидев тур от Виза Сервис "День Победы в Севастополе", купили не задумываясь. И, не смотря ни на что (об этом ниже), не пожалели.
Экскурсовод Тамара присоеденилась к группе на второй сотне километров путешествия. Приятная, добрая женщина. Сразу же объявила, что она и экскурсовод и мама и няня на всё время тура. Как экскурсовод - молодец, но как администратор, увы...нужно ещё много над собой поработать.
Третья часть группы, не захотев рисковать своим здоровьем и жизнью, имела "наглость" отказаться от прогулки на джипиках-развалюхах выпуска 80-х годов прошлого века. Чем вызвала неожиданно неадекватную (все должны ехать!) реакцию мамы-няньки Тамары. На просьбу определить время и место встречи после джипиков, Тамара сказала, что не знает, как всё будет происходить дальше, села в джипик и в расстроенных чувствах уехала. Водитель Александр при этом грозно заявил, что эти 12 человек не нужны ему и в автобусе на время экскурсии на джипиках (название от Тамары). При этом, чтобы сомнения нас не мучили, улёгся поперёк салона автобуса на пассажирских местах, перегородив проход своим телом. Но телу было жарко. Поэтому оно оставило открытыми обе двери автобуса. И мы, устав стоять рядом с автобусом, переживая, что он с нашими вещами может уехать без нас, получив сигнал от Тамары по телефону, смогли просочиться в салон. И, надо отдать должное Александру, он нас потом за это даже не стал ругать.
Тамара, проветрившись на прогулке на джипиках, поняла, что поступила не правильно и долго потом извинялась перед группой.
Вся группа, видя неуверенность в завтрашнем (9мая) дне экскурсовода Тамары (...не знаю во сколько закроют город...на каком рубеже закроют...постараемся довезти вас до городского транспорта...), засомневавшись в том, что главная цель тура ОКАЗАТЬСЯ В ДЕНЬ ПОБЕДЫ В СЕВАСТОПОЛЕ под угрозой, стала задавать ей вопросы и советовать уточнить у инспекторов ДПС на дороге о времени закрытия города.
И здесь на помощь ей пришёл второй водитель Виктор (могу ошибиться в имени). Его цитата " ВЫ кто такие? Министры что ли, чтобы перед вами отчитываться?" Вопросы сразу закончились, ведь он при этом был за рулём.
Экскурсовод-мама-няня Тамара в итоге прислушалась к мнению группы и приняла единственно правильное решение - уторм выехать на час ранее планируемого времени. И 9 Мая мы все стояли в центре Севастополя и принимали участие в торжественных мероприятиях. Чему были несказанно рады.
Много букв уже написал, заканчиваю.
Вывод: Большая бочка мёда, но в ней ложка дёгтя. Виза Сервис, зачем вам нужны такие некультурные, невоспитанные, курящие за рулём и разговаривающие по телефону во время движения грубияны водители? Ведь всю вашу огромную работу, которую вы проделываете, придумывая для нас новые туры, все ваши старания по продвижению к успеху и процветанию фирмы они сводят на нет.
Номерной знак автобуса 063. Красивый, снаружи расписанный под природу.
Планировали купить тур в Кавминводы+Зльбрус, но решили воздержаться. Из-за водителей воздержаться, Виза Сервис, из-за водителей. Переезды ночные, продолжительные. Мы, засыпая, под шум дороги, доверяем им свои жизни, а они ......
С уважением, Сергей.