Удивил отзыв ниже про операторов техподдержки, которые "специально не берут трубки".
Как вы себе это представляете? Сотрудник техподдержки получает зарплату именно за то, что отвечает на звонки и решает проблемы абонентов, а не за то что приходит на работу и там находится. Звонки записываются, качество работы проверяется.