Юлия Новичкова
5
0
подписчиков
0
подписок
64,3к
просмотров
Быстро, чётко, качественно. Внутри картины Родена с историями, пока ждешь, интересно почитать😌
Приятный вежливый персонал, всегда все быстро и чётко. Очень удобно, что есть личный кабинет, в котором собрана вся история:врачи, исследования, просто идеально.
Быстрое обслуживание, приятный и участливый специалист в 18 окошке в четверг, очень очень мне помогла, все разьяснила, настоящий профессионал, спасибо большое.
Чисто, большой ассортимент и выбор, быстрое обслуживание, так же есть кассы самообслуживания, удобно.
Прекрасный чистенький салон. Мастер Ирина сделала замечательный аккуратный маникюр. Мои пальчики и ноготочки снова сияют. Приятная атмосфера, вежливые специалисты.
19.06.2023 отправляла письмо в отделении 199106 во втором окне. Работник начала в наглой форме отчитывать меня почему я заранее не взяла конверт, повторила свои причитания три раза, что нужно было взять заранее, что как так можно. Я ей объяснила, что в предыдущий раз, когда я приходила на почту и попросила заранее дать конверт мне не дали. Но ей было все равно, того, что она повторила до этого три раза про конверт ей показалось мало. Пока работник мне выдавала конверт, она принялась обсуждать меня с другой коллегой: Нет, ну ты посмотри на нее, стоят, конверты не берут, заранее не могла взять и тд. и тп. На мое замечание начала пререкаться и хамить, говорить, что повторяет несколько раз "для закрепления". На мой ответ, что я прекрасно поняла ее с первого раза и пусть другим указывает услышала "ой ну че вы..вы это не обижайтесь, я ж так".
На следующий день выяснилось по трек номеру, что отправителя эта дама заполнила неверно, и из девушки я превратилась в какого-то мужчину по фамилии Иванов. Кстати при обращении на почту на следующий день 20.06.2023, народа было мало, я заранее попросила конверт, не успела заполнить получателя как подошла моя очередь. Подхожу, предупреждаю, что не успела дописать получателя, дописываю, перепроверяю пару документов, отдаю и слышу причитания уже другой сотрудницы, что " ой, че т вы долго там все собирали свои документы да". Я от второго дня хамства просто офигела. И вчера 21.06.2023 года у меня была еще одна отправка документов. Я пришла на почту, заранее взяла конверт (работница была от 19.06.2023, которая принимала у меня документы, учила и неверно в итоге заполнила отправителя). Я попросила ее внимательно заполнить отправителя, потому что в предыдущий раз (позавчера) она допустила ошибку. Реакция была в ее духе-начала пререкаться, говорить, что "вообще т я не работала вчера", на что я сказала, что это было позавчера во втором окне. Извинений естественно я не услышала да и не ждала. Но надеялась, что она выполнит хорошо свою работу по заполнению хотя бы в этот раз, но увы и ах. Зашла сегодня в отслеживания и вижу, что в моей фамилии ошибка, инициалы неверны. И вот назрело несколько вопросов:
1.Уважаемое руководство почты России, у вас появился новый регламент, где указано, что клиенты должны заранее брать конверт и в случае, если они этого не делают, то ваши сотрудники имеют полное право давать нравоучения, наставления, тыкать?
2. Наверное у вас есть регламент, где есть пункт, в котором говорится о том, что сотрудники почты имеют право обсуждать клиента в присутствии клиента?
3. Возможно есть пункт о том, что сотрудники имеют право комментировать действия клиента в унизительной форме, осуждать, критиковать действия клиента?
4. Или наверное это в норме вещей, имея наглое поведение, совершать такое количество ошибок?
Может что-то поменялось и все эти моменты действительно закреплены и прописаны в ваших локальных нормативных актах? В противном случае, прошу принять меры в отношении ваших сотрудников и их поведения, потому что они представляют вас и подрывают ваш имидж.