подписчиков

подписок

22,8к

просмотров

Апрель 2025 •

Просто ужас. Сцена 1. В квартире не работает теплый пол. Оставил обращение, составили акт, что не работает, отказали, причем отказ абсолютно немотивированный. Написал повторное, где пояснил свою позицию. Ответа нет, звонишь на горячую линию - ответ в течении 45 дней. Ждешь 45 дней, ответа нет, звонишь, говорят напишите на почту нам, мы ответим, что там с обращением. Пишешь ответа нет, звонишь, говорят, что нечего сказать, юр. отдел не подготовил еще ответ, на вопрос почему я должен звонить вам, чтобы это узнать, молчат. Сцена 2. Решил я купить кладовку в доме, где у меня квартира. До момента заключение договора все очень даже хорошо. На вопрос когда смогу начать использовать кладовку, ответ - после регистрации права, но это будет быстро. Я предложил множество вариантов, чтобы начать использовать кладовку раньше. Ответ один «у нас регламентом не предусмотрено» Оплатил 20тыс. обеспечительный платеж, подписали договор на бронирование кладовки, по которому я должен подписать ДКП в течении 5 дней, жду договор купли продажи. Приходит письмо счастья от менеджера, примерно такого содержания : мне тут из договорного отдела написали, что скидка при рассрочке не предоставляется, поэтому кладовка будет стоит дороже на 30 тыс, при чем, что договор на бронь предусматривал стоимость будущего ДКП. В обещанные сроки договор готов не был. Приходит договор, скидывают возможные даты подписания, а они все за сроком, в течении которого я должен подписать, чтобы бронь не слетела. Естественно, я задаю этот вопрос, на что мне говорят мы продлим бронь. Говорю ок, позже я попросил направить мне подтверждение продление брони, на что мне менеджер ответил «Подтверждаю». Я не сразу поверил в то, что это была не шутка, после чего пояснил, что раз срок у нас установлен договором, значит и изменения должны быть оформлены письменно, например доп. соглашение. Менеджер отвечает «ок», на следующий день я опять пытаюсь объяснить свою позицию, ответ «у нас регламентом не предусмотрено», я направил текст дополнительного соглашения, ответ «этого документа нет в регламенте», говорю хорошо, напишите мне просто письмо, что продлеваете гарантию, ответ *догадались?* «у нас нет такого в регламенте», скинули скриншот из своей программы, сказали что ничего больше делать не будут. На обоснованный, по-моему мнению вопрос, а почему я должен вам верить, вы меня уже на 30 тыс. обманули, меня обвинили в том, что я кого-то оскорбил. По договору я осмотрел кладовку и ее качество меня устраивает, я предложил либо исключить этот пункт, либо организовать мне просмотр. Менеджер говорит, там все открыто, я спускаюсь, этаж закрыт. Пишу менеджеру, он говорит «странно», назначаем дату просмотра. Назначили просмотр, прихожу, сразу понятно, что человек не в курсе, что у меня сегодня просмотр, дал ключи для того, чтобы пройти на этаж. «А от кладовки ?» «она открыта» Прихожу - кладовка закрыта. Возвращаюсь, сообщаю, ответ - пишите менеджеру. Пишу менеджеру, говорит «странно, а вы прям попытались открыть?». Говорит, тогда нужно мне руководителю написать, чтобы из управляющей компании ключи отдали. Спрашиваю когда можно ждать? Ответ ну я напишу только в понедельник, руководитель на пятидневке. Подписание договора у нас было в среду, то есть не известно, смогу ли я вообще посмотреть кладовку до подписания договора. Понедельник, мы сами приходим в УК, управляющая домом идет с нами и фиксирует, что дверь закрыта, ключей в УК нет. Оказывается, они все это время были в отделе заселения Аквилона. День подписания договора, приезжаю, оказывается не туда. Говорю менеджеру, что вы мне сказали этот адрес, ответ «это вы, наверное, неправильно поняли» Говорю, я через полчаса буду, ответ «тогда уже через неделю подписание будет», при том, что я с самого начала сказал, что мне срочно нужна кладовка. Тут я , конечно, не вытерпел, начал ругаться, и, оказывается, что договор может подписать со мной менеджер. Приехал, подписали, только вопрос остался, а чего мы ждали то все это время. Сегодня вижу, что зарегистрировали права. Спрашиваю, когда ключи получать можно?Ответ - мы еще не получили ответа от росреестра, я говорю, так давайте я вам выписку скину, ответ - нет, если вы помните у нас бумажная регистрация. Говорю и что? А я вам выписку с ЭЦП, ответ «у нас регламентом не предусмотрено такое». На любые косяки со стороны продавца ответ - я не виноват, это виноват….. или мне не отвечают. Кладовка закрыта? А вы сходите туда-то туда-то. Сами они ничего делать не будут.