Коренев
К
4
0
подписчиков
0
подписок
15,6к
просмотров
Слабая клиентоориентированность. Администратор, видимо не очень заинтересована в работе. Прайс можно посмотреть только с боем, грозит обернуться скандалом.
Надежды найти качественный автосервис рядом с домом (принимая во внимание отзывы), обернулись потерей времени и денег.
В телефонном разговоре механику были описаны проблемы: машина не заводится, из машины вытекла жидкость бурого цвета. Можете взяться за диагностику и ремонт? Ответ: можем. Вопрос: Можете прислать эвакуатор? Ответ: можем, за 2000, при условии, что будете ремонтировать у нас. На том и порешили. Дополнительно до механика была доведена информация: масла в машине под завязку, бензин доливался.
Осложнения начались сразу: эвакуатор отказал в момент погрузки и машину пришлось загонять на него вручную!!! Ок, всякое бывает. Войдем в положение, все мы люди, все человеки.
Через 5 минут осмотра механик заключает: нужно менять бензонасос и предлагает доставку в два раза дороже, чем я могу купить самостоятельно. Еду за бензонасосом и при попытке его заменить выясняется, что дело не в бензонасосе, а в бензобаке, который течет. Возвращать бензонасос - опять терять время и деньги. Ок, войдем в положение: все мы люди, все человеки.
К замене бензобака приступили через 2 дня!!! Ок, ну пустили вперед кого-то побыстрее, понаглее. Может кому-то прям край срочно нужно было. Что? Да, правильно: войдем в положение, все мы люди, все человеки.
Далее, при замене бака выясняется, что второй тоже течет, потому что куплен на Авито у продавца с рейтингом 5.0!!!
В конце концов бак поменяли и на ватсап мне выставили счет, в котором помимо прочих позиций было указано ВНИМАНИЕ - стоимость работы по замене бензонасоса в размере 3000 руб!!! То есть, человек заявляет о наличии у него квалификации, достаточной для диагностики и устранения проблем, совершает ошибку в диагностике, выполняет лишнюю работу и при этом считает, что ее должен оплатить клиент. АРГУМЕНТ: ты сказал, что доливал в бак бензин. Да, сказал. Да, доливал. А то, что бензин мог вытечь, так как у машины течь и это основная причина обращения в сервис, механик-диагност как-то не сообразил.
Далее - прения сторон:
- Я тебе скидку сделал за то, что два раза бензобак менял, а ты считаешь, что работу по замене бензонасоса оплачивать не должен?
- Да, считаю! Считаю, что брать деньги за лишнюю работу, которую вы проделали по причине отсутствия у вас должной квалификации - мягко говоря - странно. А то, что вы мне скидку сделали - так я ее заслужил, когда с ВАШИМИ косяками считался.
Сумму, выставленную мне на ватсап я оплатил полностью ибо меня не услышали и... более того - написали "нужно было насос поменять и ничего тебе не говорить, тогда бы и проблем не было". С таким сервисом и абсурдным чеком только единица и обязательные отзывы в интернете, больше никак.
Стабильная единичка даже с обновленным интерьером. Постоянная катавасия с ценами, мятая кондитерка, которую упихивают в полки, чтобы больше влезло, кашляющая в холодильник с молочкой сотрудница, администратор, которая по ее словам "ничего нам не должна" (а именно - ставить правильные ценники), ну и т.д.