Максим
4
0
подписчиков
0
подписок
19,7к
просмотров
Сотрудники сервиса отказались обменивать ТВ с дефектом подсветки матрицы, несмотря на то, что он оставался в пленке как корпуса, так и экрана, а обращение было на 11 день после доставки.
Сослались на то, что ТВ — это тех сложный товар и уже БУ(!), т.к. я показал фото дефекта, где тв установлен на тумбу, несмотря на то, что он вкруг был в пленке, и убедили меня написать заявление на проверку качества (отправляют в сторонний СЦ).
Я попросил приложить фото дефекта в заявление, отправив им на мессенджер. Оказалось это не было сделано!
Консультанты зоны ТВ, согласились со мной, что это явный брак, но СЗ всё равно отправила на проверку.
Во-первых, ТВ в пленке!
Во-вторых, прошло менее 14 дней!
В-третьих, со мной согласны сотрудники зоны ТВ и всё равно потребовалось заключение стороннего СЦ.
В течении всего срока проверки качества, надеялся на быстрое решение вопроса и запрашивал статус через горячую линию, но они не смогли связаться с магазином! Ни разу! Это нормально с т.з. внутренней коммуникации в компании?!
Срок проверки качества вместо 20 составил 33 дня. Согласно ст23 о Защите прав потребителей, магазин должен выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара, о чем было написано заявление, но оно остается без ответа более чем месяц.
Результат 1ой проверки - дефект не обнаружен. СЦ проводивший проверку имеет рейтинг 2.3. Если СЦ и проводил проверку, то мог не заметить дефект т.к. фото ему не было передано магазином.
Результат удивил и сотрудников магазина, и я написал заявление на повторную проверку и приложил распечатанное фото дефекта.
Но!
2ая проверка также не выявила дефект, и самостоятельно связавшись с СЦ я узнал, что им никакие фото не передавали!
Сейчас самостоятельно, взаимодействую с СЦ для подтверждения наличия дефекта.
Считаю, что данный магазин незаконно отказал мне в праве на обмен, не добросовестно выполнил передачу ТВ в СЦ (не приложил фото), не выполняет законные требования о компенсации за нарушение сроков проверки качества.
