Максим Чистяков
4
0
подписчиков
0
подписок
19,3к
просмотров
Контроллер Staton отдал в ремонт.
Срок диагностики сервис заявляет от 1 до 10 дней. В моем случае, когда на 11й день со мной никто не связался, пришлось звонить в сервис самому. То есть четко по верхней планке, только одна диагностика заняла 11 дней. Ладно.
Далее. Общение идет только через менеджера. Например, я хотел бы получить информацию о возможных причинах выхода оборудования из строя. Это оказалось невозможно. Менеджер такой информацией не располагает, а мастер не снизойдет до общения с клиентом.
Сразу была оговорена гарантия на запланированную работу - три месяца. На вопрос, с чем связан столько короткий срок гарантии, ответ менеджера - такая политика фирмы. Хотя у меня был вопрос, чем мой случай отличается от тех, на которые заявляется гарантия до года? Что-то не так со Stanton в целом? У меня какая-то особая поломка? У меня очень изношенное устройство? Ответа нет.
Ладно. Выставили стоимость ремонта, обозанчили срок ремонта - две недели. Ремонт - питания преампов. Стоимость 8 900 руб. - что из этого работа мастера, что стоимость детали - не поясняется. Дело было перед новым годом, махнул рукой согласился!
И самое интересное дальше. Сразу по истечению двух недель, написали в вотсап, что "мастер заболел" и обозначили новый срок готовноти - еще две недели сверху. При этом даже не удосужились извиниться.
Очень странно, что в условиях прописано, что обычно ремонт занимает не более суток, все остальное время мы ждем заказанную деталь на замену или что-то в этом роде.
Почему тогда так смело прибаляется 2 недели и ремонт по итогу растягивается на месяц?
И мастер на весь сервис, я так понимаю, один? Заболел - работа встала. А болеть он, видимо, привык долго.
На вопросы, чем обоснован именно такой срок ремонта, какие гарантии, что через эти две недели ремонт все-таки будет произведен, ответ в духе: я просто менеджер, я ничего не знаю.
Ощущение такое, что ответственности никакой на себя сервис не берет.
Очень странное отношение к клиенту. Очень неприятно. Как будто, помимо готовности заплатить, нужно еще и сотрудников упрашивать: пожалуйста, поделайте свою работу, а я вам заплачу.
Жду какого-то внятного ответа не от менеджера, который на все отвечает "от меня ничего не зависит, я передам ваши вопросы кому-то там...."
Сотрудник очень невежлив - общается таким образом, как будто предполагается, что каждый пришедший что-то отправлять должен по умолчанию досканально знать условия каждой из служб отправки - например, предоставляют они упаковку или нет.
Я отправляю довольно давно и те же авито периодически меняют свои условия - то они дают спец пакеты для упаковки, то нет. Обычно на месте можно получить эту информацию и действовать исходя из нее.
Товар у меня был упакован в картон, но я предполагал, что на месте его можно будет уложить в пакет или меремотать скотчем.
Сотрудник просто молча взял у меня упаковку, отсканировал штрих-код, кинул товар на полку. Я сказал, постойте, мне надо бы в пакет его. Он ответил: пакеты авито не предоставляет. Я говорю: так дайте мне обратно товар я пойду его сам запакую. Говорит: я уже пробил его, никуда вас с ним не выпущу.
Сами нашли какой-то валяющийся в офисе бесхозный пакет, спросили можно ли взять скотч. Он ответил в духе: скотч перед вами! (то есть опять как будто я должен знать заранее, можно его взять или нет)
Все общение в таком духе. Вместо, чтобы сразу сказать: пакеты не предоставляем, но можете воспользоваться скотчем.
Были, ели тыквенный суп и шаверму! Место хорошее, тихое и приятное. Есть выход на крышу. Рядом много магазинчиков.
Не помогли и даже, что важно, не попытались!
Телефон Sony зависал намертво почти сразу после включения, после двух-трех касаний экрана.
В сервисе отказали в ремонте, объяснив это тем, что Sony – это очень проблемные аппараты, которые сложно ремонтировать. Девушка сказала, что даже и пытаться не будет. Хотя на сайте в прайсе есть услуги по ремонту Sony. Повертела телефон в руках, сказала, что проблема скорее необратимая и связана с флэш-памятью, которая сыпется, что телефон уже старый и свое отработал.
Моя версия была, что проблема связана с переполненной памятью и системой. Просил помочь хотя бы просто скинуть его на заводские настройки, готов был за это заплатить. Даже этого сделать не попытались. Когда спросил, почему вы оказываете в ремонте аппарата этой марки, если в прайсе есть такая услуга, получил ответ, что это «продажники наши так к нам народ нагоняют».
В итоге проблема решилась именно сбросом к заводским настройкам. Удалось сделать это самостоятельно. Все работает.