Алена Темирчева
4
1
подписчик
1
подписка
17,8к
просмотров
Очень понравились официанты Елисей и Мария! Спасибо за очень приятное общение!
Еда в кафе очень вкусная!
Отель точно никому не рекомендую. Столкнулись с кучей мелочей, которые отлично показывают, что про сервис тут не слышали (почти).
1. СПА, на которое мы ориентировались при выборе отеля.
Нужно записываться; только один час за всё время пребывания в отеле.
Не работает снегогенератор, в сауне нет влажного пара, в бассейне не работает водопад и противоток.
Хамоватый администратор, которая смотрит сериал на полную громкость вместо того, чтобы работать.
В рекламе СПА была информация про какой-то очень классный чай. Соответственно, ожидали его попить.
Чай стоит не внутри, чтобы пить сразу после сауны, например, а снаружи возле администратора.
Его никто не предлагает, но там стоит чайник и информация о чае.
Соответственно, выходим после СПА; уточняем у администратора, можно ли попить чай; на что она хамским тоном отвечает: «Вообще-то, чай нужно было заказывать заранее».
Помилуйте.
2. Оставила в форме обратной связи (QR коды висят по всему отелю) впечатления по поводу данной истории, но с нами никто не удосужился даже просто это обсудить. Ну, знаете, как в нормальных отелях пытаются хотя бы обсудить претензии людей - тут про такое не слышали.
3. Мы рано выселялись из отеля и поэтому заранее попросили принести нам завтрак в номер, тк не успевали на шведский стол.
Фото нашего потрясающего (вообще-то оплаченного) завтрака прикрепляю. Чувствуете уровень?))))
Но это не всё. Попросили также принести кофе. На что менеджер ответила, что кофе не предусмотрен, могут принести его за 200 руб. С - сервис)))
В почти 13 тыщ за ночь эти 200 рублей не входят, такие дела.
4. Номера. Звукоизоляции в них нет. Мне было отлично известно, когда в соседних номерах ходят в туалет и насколько успешно; и многие другие прелести совместного отдыха людей также прекрасно слышны. Мы приехали в отель отдохнуть, а не послушать, кто чем занят. И также не переживать, что абсолютно каждое моё движение и слово слышат окружающие.
И нет, они не шумели, а просто жили в своих номерах.
Еще в номере было довольно прохладно, кондиционер на обогрев не очень справился.
5. Уборка. Кружки здесь по какой-то причине предпочитают игнорировать и не мыть. Тоже вроде мелочь, но впечатление оставляет интересное. Видимо, у администрации отеля как-то вообще не складывается с напитками: то чай, то кофе, то кружки эти несчастные))))
6. В номерах нет наборов с ватными дисками и палочками, которые обычно везде есть. Берите свои с собой))
Плюсы:
1. Отелю можно было бы поставить твердую 1 звезду, но в момент выселения с нами поговорил менеджер (имя, к сожалению, не запомнили: дежурил в ночь с 3 на 4 марта). Человек точно на своем месте: всё узнал, дал обратную связь, предложил вызвать такси до аэропорта, чтобы сгладить впечатление. Вероятно, единственный человек, кто в этом отеле работает и беспокоится о его репутации. Спасибо!
2. На завтраке очень приятный персонал. Завтраки в целом неплохие. Если забыть про день выезда.
3. На день рождения действительно приносят пирожные.
Отель за такие деньги - это прежде всего сервис. Не рекомендуем.
Уважаемая служба сервиса, вместо того, чтобы копировать мне в ответ на отзыв ваш стандартный никому не нужный текст:
- Уточните, где вы были, когда нужно было урегулировать вопрос, оставленный вам через обратную связь по QR коду?
- Донесите даме из СПА, что сервис - это как минимум предложить нам этот несчастный чай; ну или уточнить перед посещением, хотим ли мы его попить. И приготовить нам его заранее, раз уж вы его рекламируете. А если вы этого всего сделать не способны - хотя бы не хамить в ответ на обычный вопрос.
- Уточните, действительно ли 200 рублей за кофе - это так критично для вашего отеля, чтобы настолько портить о нем впечатление? Абсолютный сюр! Не говоря о нормальном завтраке! Вам вообще не интересна ваша репутация?
- И если вам вдруг все же будет интересно что-то исправить: сидеть в вашей библиотеке со светильниками с датчиками движения - просто невозможно!
Очень вежливые приятные продавцы. Всегда приятно заходить. Отличная икра и вкусная соленая рыба.
Отвратительные роллы. Заказали за 7 000 сырой рис. И это не преувеличение. Он прям хрустит на зубах. Суммарно в общем-то кроме кучи сырого риса вас ничего и не ждет. Остались без ужина.
Ладно, я понимаю, приготовить вкусно вы не умеете, это сложно. Но сырой рис?!