Не нужно объяснять подобным образом сложившуюся проблему, это ваши внутренние взаимоотношения. Разбераться кто и за что у вас отвечает клиент не дол жен. Извинения приняты, все мы ошибаемся. Не забывайте пожалуйста про нас, про клиентов, мы к вам приходим отдыхать, после непростой рабочей недели. Думайте больше о нас, а не о наших деньгах и все у вас будет замечательно.