Алексей Чемакин
4
0
подписчиков
0
подписок
13,8к
просмотров
Пока нет обрывов связи, и не надо обращаться в поддержку, - все сносно.
А вот когда обрывы , все становится максимально проблемно. И что-то за последний месяц я уже столкнулся с двумя сбоями.
Из вотсапа они ушли. По телефону в принципе отвечать перестали. Типа пользуйтесь сервисами самообслуживания, но ни гугль, ни их сайт ни приложение не в курсе, что такое эти сервисы самообслуживания. Инет стал стабильно ломаться раз в месяц. При этом никаких тебе смс с информацией о сбое. Никакой информации в личном кабинете. Личный кабинет глючный и нерабочий. Мейл ввести не получается, детализация расходов не работает. С момента подключения загоняют абонентов в долг (10 копеек), который в личном кабинете подсвечен красным, но ни на что не влияет. В общем ощущение, что бизнес забросили, либо сделали на отшибись.
Отдельный прикол: когда расторгаешь договор, чтобы тебе вернули деньги с лицевого счета - нужно на бумаге ручкой заполнить 100500 буковок реквизитов твоего счета. Прямо как во времена 25 летней давности, когда мы это все заполняли в очередях сбербанка, либо платили людям, кто за нас это заполнял. И это, похоже, для многих - большая проблема, поэтому в заявлении на расторжении рядом с реквизитами стоит галочка "отказаться от возврата денег". И вот проблема "решена", клиент может не мучиться с заполнением и просто подарить им этот остаток со счета (в моем случае 600 рублей). И ведь действительно проще подарить, чем это заполнять. А перевести на телефонный счет или по номеру телефону на карту, или просто дать им скриншот этих реквизитов, ну никак нельзя. Только вписывать в малюсенькие квадратики на этой бумажке.
UPD: Как я разрывал договор - отдельный анекдот.
Прихожу, говорю, хочу разорвать договор. Ок. А почему. Говорю не устраивает сервис. Частенько сбои, и самое главное - нет возможности узнать какую-то информацию. Ни дозвонишься, ни на сайте инфы не найдешь. Меня начинают убеждать, какое у них хорошее начальство, думающее о клиентах. Я говорю давно давал идею на сайте размещать плашку о проводимых работах и текущих сбоях, чтобы не грузить этим операторов. Отвечают, мол что это сложно. Все банки с десятками миллионов клиентов этим пользуются, а им сложно. Ну ладно. Разрываем договор. Говорю что с симкой-то делать. Отвечают, что с завтрашнего дня по ней начнут снимать нехилые суммы каждый день. Надо звонить 0890 блочить симку. Звоню. Веселый голос, здравствуйте - это зеленая точка. И минут на 20 музыка, без каких либо оповещений сколько осталось ждать. Потом какая-то девушка берет трубку, и хилым голосом говорит, что плохо слышно, и она перезвонит. Ну за два часа не перезвонила. Ок. Занимаюсь делами. Звоню ещё раз 0890, на этот раз уже не зеленая точка, а зачитывают мне меню. Слушаю минуту о разных пунктах, которые мне не нужны. Возможности выйти на оператора просто нет. Пункты пошли по кругу. Выбрал сколько-то подходящий (жму 4), полный игнор того, что я нажал. Просто идет по кругу, как будто я ничего не нажимаю. Перезваниваю. Слушаю опять этого бота, нажимаю 4, о чудо, сработало. Дальше два раза просят нажать 1, чтобы подтвердить. Нажимаю. Говорят, что операция займет 10 минут. И мне придет смс с результатами. И хоп, бот пошел по кругу, опять читает мне меню. Опять нажимаю 411, опять говорит, что 10 минут и будет результат, и опять пошел по кругу. Сбрасываю звонок. Никаких смс. Захожу в приложение, гуд, стоит добровольная блокировка.
И это ж, блин, ещё не все. Через 14 дней за добровольную блокировку начнут брать деньги. О чем мне в офисе ничего не сказали, хотя сказал, что симка мне не нужна.
Это как какое-то болото бездонное. Придется ещё и в салон МТС идти.
Зашел в личный кабинет, оказывается какой-то "защитник" ещё подключен, за 3 рубля в день. Хотя, в расходах вроде нет этих списаний. Странно.
Попробовал вывести деньги со счета на другую МТС симку с помощью смс. 4.5 рубля за смс.
Аминь, мне такое сотрудничество ещё долго в кошмарных снах сниться будет.
Сменил сегодня провайдера, надеюсь с новым получше будет. У него хотя бы операторы мгновенно в чате отвечают.
Обратился по поводу восстановления внутренних порогов Прадика 2007г. Объяснили, что политика компании - не брать в работу машины старше 2010-го года. Не уверен, что это вообще законно так дискриминировать клиентов. Но в любом случае неприятно.
Звонил 27-го февраля, в 13:46. 2 раза. Сначала музыка, потом просто сбрасывают звонок.
Приехал сюда в рабочее время. Частный дом, дверь с шариками. Звонил в звонок. Никто не открыл. Если это не точка продажи- пометьте это как- нибудь, а то навигатор сюда ведет, приезжаешь и облом.