Ольга Б.
3
1
подписчик
0
подписок
2,6к
просмотров
Абсолютно каждому специалисту ПКФ Слово все равно на клиентов. Начиная от админа, который поднимает трубку, заканчивая руководством. Разговаривают сквозь зубы, конкретно на поставленный вопрос ответ дать не могут, начинают заискивать, обманывать. Пишешь к руководству - тебя также игнорируют. Не перезванивают, хотя берут номер тел и имя. Если удается дозвониться - начинают перетыкиваться друг на друга.
Записываешься на сервис на замену детали, целый день машина в сервисе, звонить и спрашивать на какой стадии авто нет смысла, не поднимут трубку. Приезжаешь - авто готово, запчасть не поменяли тк у нас сейчас нет в наличии этой детали. А утром или накануне дня записи сотрудники не знают, что у них есть и на какую работу к ним записаны.
Документы постоянно нужно спрашивать, сами акты не предоставляют.
Наверно отдел продаж лучше работает. Но сервис и обслуживание (как машин, так и людей) - просто ужас.
Читаю отзывы тут - компания просит написать им на почту. Смешно! Можно подумать, написав на почту что-то поменяется и проблема решится. Уже миллион раз оставлены номера телефонов, почты, сами писали письма вам, звонили и всем сотрудникам все равно.
Если бы Вы реально улучшали качество своего обслуживания не оставляли бы такие отписки.
Хочу оставить отзыв о сервисе в салоне. Запись в салон была многообещающей: красивые фото салона, месторасположение, отзывы, прайс - все говорило о том, что уровень услуг очень классный.
На подходе очень удивила разбитая лестница. Входная группа очень темная (сложилось ощущение, что был выключен свет) и по сути - встречи меня как клиента не было. Мастер не посчитал нужным представиться, где оставить сумку, куда садиться - нужно уточнять самостоятельно. Сажусь - вижу грязные раковины, очень пыльные стеллажи, плохо выметенные волосы на полу - сразу возник в голове вопрос: "а инструмент здесь дезинфицируют?"
Впервые машинкой длину мне убирали 40 минут (это не критичный минус, но тем не менее).
В заключение: иду к зоне админа, мастер что-то шепчет админу, потом админ очень долго высчитывает на калькуляторе и не называя мне стоимость, говорит "вот терминал для оплаты". Смотрю на дисплей - цена 1020 рублей. Уточняю: почему такая странная цена? Странные 20 рублей:) И при записи стоит сумма 500-1000 руб.
Ответ: "ну вот это мастер так сказал. Там от густоты волос зависит".
Хорошо, от густоты, без проблем. Но у вас вилка 500-1000. Что там так долго нужно было высчитывать на калькуляторе и получить 1020 р?:)
Ради интереса захожу снова на страницу для записи - никаких комментариев на тему формулы расчета густоты нет. Смотрю по описанию группы, посты - и натыкаюсь на пост о скидке 15% в день, когда я была записана. Те, максимальная цена за услугу была 1000 р, скидку делать не хотели (судя по всему) и поэтому просто увеличили стартовую стоимость, чтобы итог получился все равно в 1к.
Ощущения от посещения салона остались неприятные.