Отказались возвращать деньги за бронь, перед этим по собственной инициативе отказав мне в заселении. Причина отказа законна и вопросов не вызывает (по закону действительно при заселении необходим паспорт, а его у меня с собой не было). Моя претензия в отказе возврата. Причем пришлось еще поискать ответственных, чтобы получить хоть какой-то ответ. Девушка на ресепшне ссылалась на каких-то «коллег», сама решить вопрос была не в состоянии. Жаль