Peter V
19
15
подписчиков
9
подписок
42,8м
просмотров
Сначала позвонил на общую линию. Со мной работала Евгения. Все четко, не торопливо рассказала. Ответила на все интересующие вопросы. Рассчитала точно стоимость работы и услуг. Предложила вариант работ подешевле (!), но подальше сам сервис. Т.е. здесь думают как удобно и выгодно заказчику!
За несколько часов до начала работ пришло подтверждение - напоминание о том где и во сколько меня ждут. Приехал на замену шин именно в это отделение в первый раз. Впечатление. Само помещение достаточно просторное. Подъезд удобный. 5 рабочих постов. Работают мастера по одному на каждом посту. Работают обстоятельно, размеренно и без спешки. Главное - качественно! Мой пост был в углу справа. Мастер выслушал пожелание клиента и сделал так как просили. Замечаний нет - все было отлично! Приятно, что предлагают дополнительные услуги без навязывания и настоятельных рекомендаций. Выбор всегда за клиентом. Приеду сюда снова. На что хотел бы обратить внимание. Выезд из данной мастерской только задним ходом. Не для всех это удобно. При мне выезжал на небольшом автомобиле водитель имеющий на заднем стекле знак инвалида. Было видно, что ему было непросто выезжать через стеснённое пространство заставленное с двух сторон шинами. Когда выезжал я, в створе ворот дополнительно мешал автомобиль с которого выгружали автопокрышки. Нет обошлось без происшествий. Но уверен, этот единственный недостаток при желании руководства можно устранить. Ещё раз спасибо, за хорошую работу на всех этапах при обращении на фирму.
Ужасное и опасное для жизни место. Снаружи все не плохо и весело. Спускаетесь по ступенькам вниз в подвал. Уже надо смотреть под ноги. Ступеньки очень крутые и не рассчитаны на посещение людей. Это чисто техническое помещение было, теперь вот выдача! Спустились вниз ищите куда идти, читая таблички. Там две организации - слева и справа. Нашли -справа. Открываете дверь и почти падаете вниз. Ступеньки ещё резче без площадки начинаются по срезу двери!!! И только почти уже падая Вы видите на уровне живота маленькую табличку предупреждения - осторожно ступеньки. Т.е. нарушения налицо. Все предупреждения должны быть ЗАРАНЕЕ вывешены на высоте глаз. Ступеньки окрашены в желтый - предупреждающий цвет. Но и это еще не всё! Сдавали товар. Приёмщица молодая девушка занималась сваоим делом. На посетителя только бросила взгдяд. Сдал ей товар. Всё что я говорил, слушала она или нет, трудно было понять Она непрерывно распечатывала тавары и не отвлекалась на посетителя ни на секунду!!!?
Не выдержал, спросил: "Вы можете хоть две минуты уделить мне внимание?".Ответ: " Не могу!"
Но почему? "Я должна разобрать другой товар для других людей!" Подождут минуту, я же жду вашего внимания" Меня оштрафуют", - был ответ.
Что это за пункт выдачи, где думают не о посетителях, а том чтобы не получить штраф?!!! А для кого этот пункт выдачи?! Для людей или только для владельца этого пункта?! Не ходите сюда! Неприятно! Да и не безопасно!
Беда этой организации в том, что совершив ошибку не хотят её признать.
Мы все люди и все мы делаем ошибки.
Главное признать её и постараться исправить. А здесь было иначе. Сделали ошибку. И постарались все свалить на заказчика. ТОЧНО знали, что ошиблись сами но...
Да, после препирательств, признали и исправили.
Но "осадок" остался и желания туда приезжать снова, сознаюсь честно - нет!
Т.е. всё выглядит солидно и "фирменно", а вот своими действиями всё это "смазывают".
И ведь исправить всё можно легко. Обучить лучше персонал, наладить учет и контроль работы подчиненных. Всё это я им в устной форме и письмах высказал. Дело за Руководством и владельцем.
Кстати, официально за происшествие передо мной никто не извинился.
А вот от меня, после того как вернули то что сломали, потребовали письменное подтверждение - претензий не имею!
За это, уже нет.
А за потраченное время, стресс, доставленное неудобство, возможные последствия для автомобиля...
Об этих претензиях, меня даже не спросили!
При входе огромные очереди к справочной. Странное сложилось у меня чувство. Такое впечатление, что персонал работает под палкой. К людями отношение, как к ненужной нагрузке. Не улыбок, не доброжелательного отношения! А все сквозь зубы. Да плюс не совсем правильная информация. Что на информации, что от руководства. Спросил у заместителя Центра (симпатичная блондинка): "Где у Вас можно запарковать автомобиль?" "А вот здесь парковка, перед нами" - был ответ. Это был не совсем честный ответ. И уверен, сотрудница это знала! Эта парковка забита и днем и ночью. Её активно используют жители ближайших домов. Специально интересовался. И вообще вблизи МФЦ запарковать машину при посещении Центра - невозможно.
Словом - как можно поскорее "отвязаться" от посетителя. Авось - "рассосется"!
Остался неприятный осадок от посещения этого Центра.
Купили в Лемана ПРО (бывш Леруа Мерлен) вагонку этого лесозавода Судома.
Евровагонка сорт Оптима. длина 2м., 2,5м. и 3 метра.
В общей сложности 18 упаковок. Так что было из чего сделать вывод!
Результат - в каждой упаковке явный брак от 40 до 50% !!!
Хотели купить евровагонку сорт Штиль от этого же лесозавода ситуация чуть лучше, но брак от 30 до 40%.
У нас сложилось мнение, что у этой компании нет не совести, не профессиональной чести!
НЕ покупайте эту Евровагонку - сильно пожалеете!
Чеки об оплате можем представить!
Стандартная ситуация - нет ценников. Сканера где можно было бы это узнать в зале нет. Приходится идти на кассу. На вопросы почему нет ценников - ответ всегда стандартный, не успели их развесить. Хотя товар разложен уже больше суток назад. Случается, что ценник не соответствует реальной цене. Возникают скандалы на кассе. Люди отказываются от товара и уходят. Удалось выяснить, что руководство фирмы экономит на количестве сотрудников. Их на магазин всего три. И они физически не успевают справиться с поставленной им задачей. А может быть и не очень стараются.
Хотели купить игрушку ребенку. Обозначено кружочком. Но цену так и не нашли. Пришлось уйти не с чем. На кассе были люди и чтобы узнать цену надо отстоять очередь.
Громкое название, а что внутри?
А внутри классическая лавка 90-х! Много наложенного на полках "на себя" товара. Консультацию о товаре достоверную и полную Вам никто не даст. О товаре никто из продавцов ничего не знают. Их не учат!
Сначала познакомился с их сайтом. Был потрясен безграмотностью материала о фарфоре. Написал в феврале письмо в головной офис. Предлагал исправить ошибки. Тишина. В июне повторил письмо. Тишина. Потом написал в ВК. Ответили, что сообщат руководству. Прошёл месяц -тишина!
Решил сам заглянуть к ним в магазинчик на ул. Пресненский вал, 3 в Москве. Во первых если Вы с коляской войти в магазин это ещё то приключение. Пандуса нет. А высота ступенек не позволяет без подъёма коляски въехать в двери. Их там две, друг за другом. Без посторонней помощи не попадете!!!
Никто из сотрудников Вам не поможет они все в самом дальнем углу магазина, сильно занятые и посетители им не нужны. Товар на полках очень плотно и неудачно расположен. Не грамотно с профессиональной точки зрения. Что называется "навалом". Фото прилагается. Табличек с характеристикой товара нет. Хорошо хоть не скрывают, что весь фарфор из Китая. Не советую покупать у них товар. Первое, это по отношению к самому товару. Второе, по отношению к покупатель. И третье, у вас нет никакой гарантии, что Вы купите то что хотите и оно вам подойдет. О товаре никто ничего не знает и не посоветует!
Да, у этой сети есть продажа по интернету. Даже не нужно пояснять, что ситуация там ещё хуже! Звонил и писал в чате. Так что убедился лично!
Самая "желтая пресса!! Ничего своего только пересылает на чужие подобные ресурсы - не о чём. Читать не возможно - одна реклама!
Был лично. Все внимательно осмотрел. Впечатление от увиденного и услышанного от персонала не воодушевило!
Персонал к большому сожалению о фарфоре знает мало. Их не учат! Это мне честно признал старший менеджер (мужчина) все остальные, кроме сотрудников кафе - женщины. В магазине, в самом конце есть и кафе.
Вроде бы обещали проработать вопрос обучения персонала и на тебе!
В первом же зале, стоит украшенный посудой стол, а на нем красуется табличка. На фото. Вот такого содержания: "Интерьерная композиция из....ХОЛОДНОГО ФАРФОРА!!!!" Вот уж не знал, что такой существует?! Правда рядом не было композиции из "Горячего фарфора"! :) Да, похоже на неудачную шутку.
Только это все всерьез и в серьезном, внешне, магазине! Это лишний раз показатель уровня профессионального образования и понимания того что продают в магазине!
Обидно и за магазин и за фарфор! Кстати на сайте написано что у них есть и Чешский фарфор. Только в этом магазине его нет. Правда при этом, забыли уточнить, что он в их же сети, но по другому адресу!
Я бы там ничего не покупал. С таким отношением к своим обязанностям. Вряд ли вам правильно посоветуют при покупке. Но выбор всегда за самим покупателем! :)
Не правильно описывают свой товар. Т.е. - непрофессионально и с ошибками. Написал им, посоветовал исправить. В ответ язвительный текст. Попытался разъяснить их ошибку. Поступили просто - заблокировали в Дзене. Не советую. Порядочные фирмы так не поступают. Ведь им нечего скрывать и приукрашивать. А главное ПРОФЕССИОНАЛЫ - так не поступают!!! Значит, покупая у них нужно надеется ТОЛЬКО на себя. И это риск - покупать в подобных местах!