Отладить сайт и сделать его рабочим, чтобы люди могли оставить показания через личные кабинеты. Почему никто не может попасть в личный кабинет? Или начать, наконец, принимать показания по телефону. Большая нагрузка? Поставьте АТС. Или отмените ограничения на сдачу показаний. Дайте возможность людям делать это в течение всего месяца.
Снизить цены и повесить указатели, если уж лень обучить сотрудников. Почему там люди должны тыкаться, как слепые щенки. И даже не спросишь ни у кого. Консультанты не знают, где какой отдел.