Наталья Наталья
3
0
подписчиков
0
подписок
2к
просмотров
Ну что ж. Хочу поделиться своей историей взаимодействия с организацией Махаон и её сотрудниками. Решили в квартире заменить балконные двери на кухне и в зале. Обратились в Махаон, разрекламированная компания, отзывы вроде нормальные. В офисе, менеджер Валерия всё отлично рассказала, показала на степер внутренности дверей, сделала скидку, о которой кстати не просили, ну ок, отказываться от скидки не стали, заключили договор, расчитались. Привезли двери, комплектующие в договоренный срок, всё было покрыто плёнкой, плёнка вся была целая, без разрывов и царапин. На этом закончились положительные моменты.
Приехали установщики, сняли плёнку, на одной двери жииииирная и длинная, см 30 царапина. Т. е на заводе видели царапину, заклеили плёнкой и всё ок. Думали, что не заметим или закроем на это глаза? Указали в акте замену, заменили не быстро, но заменили. После установки дверей началось самое "веселье". Устанавливали двери и пороги в марте 2024г. После установки, через какое-то время у нас перестали открываться двери, совсем. Звоним в компанию, менеджеры записывают нас на определённую дату для выезда специалиста, ждали около 3-х недель. Приезжает специалист, устраняет косяки, но через какое -то время начинается проблема с порогами, вздыбились. Створки дверей снова перестают открываться, на кухне открывалась, но не с первого раза, заедала. Звоним снова. Назначаем дату, приезжает этот же специалист, "исправляет" косяки, на пороги ставит груз, уезжает. Через пару дней убираем груз и понимаем, что после исправления косяков, под порогами такая пустота, что страшно наступать, т.к. можно нечаянно сделать ногой в пороге дырку, Чуть позднее заедают двери, в зале перестаёт открываться дверь. Звоним в компанию, нас записывают, но к нам никто не приезжает, не перезванивает. И так длится месяца два. С августа этого года у нас началось плотное общение с менеджером Анной. Замечу, односторонне общение, мы звоним, нам мило отвечают, даже записывают нам выезд спеца, обещают перезвонить, но обратного звонка ни разу!!!!не поступило, ну и естественно, к нам никто не приезжает. Забегу вперёд, редкая обратная связь начала поступать, когда в ноябре у нас с Анной состоялся нелицеприятный разговор (без перехода на личности) Так вот. После череды пустых звонков в компанию, с горем пополам добиваемся выезда к нам руководителей технического отдела, приезжали аж 2 раза разные руководители, выявили кучу косяков: не расклиненные стеклопакеты, неправильно установлена рама, перегородки между дверьми ходит ходуном, такого быть не должно, вопрос, что внутри этой перегородки, вобщем это из глобальных косяков и плюс по мелочи, много чего сказали. На итого, сходимся на том, что к нам должны приехать на перемонтаж дверей и порогов другие специалисты вместе с одним руководителем. Звоним в компанию. Назначаем срок дату приезда, обговариваем кто должен приехать, что будут делать, подходит дата, к нам опять никто не приезжаеи и никто не звонит и не предупреждает, что что-то меняется. Звоню в компанию. Анна говорит, что выезд не получится, руководители вообще всё заняты на объектах, к нам на выезд запишут 1 специалиста! Напомню, перемонтаж двух дверей в пол с порогами. Спрашивает:" Вы отказываетесь? Мы вам предлагаем, ваше дело. " Офигеть! Ладно, отказываться не стали, соглашаемся. И, что вы думаете? К нам снова никто не приезжает, не звонит! Звоню в компанию, менеджер уже говорит о том, что нужно привезти всё комплектующие, договариваемся на 17 декабря. К нас снова никто не приехал и не позвонил!!! Звоню в компанию, менеджер несла какую- то фигню. Перенесли срок доставки на 25 декабря. Я сказала, что с работы никто уже отпрашиваться не может и не будет, ни я не муж, чтоб просидеть дома впустую полдня и не факт, что к нам кто-то приедет. В заявке, где указана дата поставки 25 декабря, менеджер сделала приписку (я так наивно думала) о ом, что поставка на 21 декабря. Сегодня 21 декабря, никто не звонил, не приехал. Звоню в компанию. Мне сказали, что нас на доставку нет ни на 21 ни на 25 декабря. Все вопросы к менеджерам в понедельник. Занавес.... Продолжение следует. Я здесь буду теперь вести дневник, продолжение нашей истории с Махаоном. Ребята, не переключайтесь. Мне кажется дальше будет интереснее. В понедельник продолжу рассказ с соответствующей оценкой компании.