Громада
Ноябрь 2022 •
1
Магазин разочаровал. Купили диван. Через неделю спальное место "провалилось". При гарантии 18 месяцев. Написали претензию в магазин на замену на новый диван этой же модели, обещали позвонить нам на следующий рабочий день. Но не позвонили..Спустя 10 дней в ответ тишина. Поехали в магазин. "Хамовитая" сотрудница сказала, что на решение по претензиям у них есть 10 рабочих дней, что нарушает закон о защите прав потребителей. На что мы ей и указали. После этого только продавец решила с кем-то связаться по телефону и поинтересоваться по нашей претензии. Потом нам было предложено выбрать другой диван. Выбор наш уже ни на что не упал в этом магазине. Решили сделать возврат денег. На это ушла ещё одна неделя. Ситуация точно такая же как и с первой претензией.. После написания заявления на возврат денег, обещания от сотрудников нам перезвонить, но никто не звонит, пока сам в магазин не звонишь, не приезжаешь, ничего не решается. То ли у них столько претензий, что они в кратчайший срок не могут решить их, то ли им просто "плевать" на их покупателей и репутацию их магазина. Деньги за диван вернули, спустя только 17 дней после обнаружения брака.. За подъём бракованного дивана деньги магазин отказался возвращать, хотя сумма эта была указана в чеке.. и все наши затраты на бракованную крупногабаритную вещь магазин был обязан нам компенсировать..Итог: за наши 250 рублей, мы получили трёхнедельную нервотрёпку. А именно, двухнедельный сон на сломанном диване, т.к. забрать его своевременно магазин не соизволил, и, соответственно, отсрочка покупки нового дивана уже в другом магазине.