Ольга Июльская
7
0
подписчиков
0
подписок
119,8к
просмотров
К несчастью своему связалась с этой шарашкиной конторой, о чем благополучно пожалела сразу после монтажа. Посоветовала подруга, но она советовала мастера, который либо уволился, либо просто мне не попался.
Зато попалась менеджер Светлана, которая по совместительству ещё и директор. Абсолютно не клиентоориентированная женщина, которая переходит на личности, фыркает и дерзит в открытую, если клиента что-то не устраивает.
Я ждала морозов, чтобы посмотреть качество установки, но морозов я не дождалась, поэтому всё-таки напишу отзыв.
Так вот, ситуация: возможности присутствовать на монтаже у меня не было, о чем сообщила Светлане, и попросила друга присутствовать на монтаже. В день монтажа вернулась поздно вечером и сразу заметила, что закрытая дверь балконного блока развернута в сторону комнаты. Записала видео-обзор свежеустановленного балконного блока и с вопросом "почему так?" утром следующего дня отправила менеджеру. На что получила ответ "Это стены у вас кривые. Мы ставим окна не по вашим кривым стенам, а по уровню, понимаете?". Удивительно исчерпывающий ответ. Понимаю, конечно, но такой ответ меня не устроил. В кухне один из откосов вообще был под разными углами, о чем тоже спросила в видео, но точно также был ответ, что стены кривые - в этом вся проблема. Уже нестыковка - по уровню они всё-таки делают или по кривым стенам? Делали бы по уровню - откос был бы ровный. На кухне, например, под откосом и уголком, обрамляющим откос, пены было больше, чем нужно, стена заканчивалась раньше. Могли уж тогда подрезать откос, чтобы он так явно не выпирал. Но нет, во всем виноваты кривые стены - Светлана твёрдо стояла на своём. Может быть, замерщик неверно замерил? Нет, стены кривые. Надо просто выровнять стены.
Вопрос: замеры снимали по факту или "навырост", с расчётом на будущий ремонт и выравнивание стен? Почему такое расстояние между стеной и уголком? Для чего?
Начались долгие прения, я просила вызвать ко мне мастера, чтобы он всё разъяснил. Например, что были какие-то нюансы, из-за которых не было возможности установить балконный блок по-другому. Если это не было оговорено в процессе монтажа, то я бы хотела услышать сейчас весомые аргументы от мастеров, почему они сделали именно так. Если аргументов нет - значит, это не стены кривые, а руки. На что мне предложили взять строительный уровень или рулетку и убедиться, что всё ровно поставлено. Просто стены кривые.
Ну окей, я начала перечислять все недостатки, которые увидела. Уголки кривые. В кухне много пены, в другой комнате мало пены, уголок под углом (видимо, на то он и уголок). Стыки уголков - отдельный вид искусства. На них не ровный шов герметика, а этакие небрежные шлепки попугая. Причём, эти стыки даже стыками назвать сложно, потому что ну не стыкуются они никак, смотрят в разные стороны.
Казалось бы - мелочи, но такое количество мелочей заставляет усомниться в профессионализме монтажников.
На что Светлана задала каверзный вопрос "А вы были на монтаже? Я думала, вы приедете, ведь мы же договорились за 2 дня на монтаж". Здравствуйте, приехали. "А какая разница, кто был на монтаже? Почему все нюансы не объяснили тому, кто присутствовал? Я Вам говорила, что не смогу быть на монтаже. Я была в командировке" -" Вы мне не говорили про командировку" -"А зачем мне сообщать, по какой причине я не смогу быть на монтаже? Я сообщила, что не смогу присутствовать на монтаже, если бы я могла, я бы присутствовала".
На вопрос про уголок под углом, Светлана ответила, что там у меня под откосом пустота, поэтому он загнулся и что мне надо выравнивать стены. А почему у меня рядом с уголком пена, а под откосом пустота? Монтажники не догадались запенить под откосом? Оказывается (!), пена ровным слоем не расширяется. Если бы она не легла так, как сейчас, она бы наоборот расширилась в обратную сторону и уголок был бы не вовнутрь, а наружу, "и Вам бы тоже это не понравилось!" Странно. Я думала, уже научились люди с пеной работать, чтобы ровно было. Её, высохшую, подрезать ножичком можно, ну, как вариант. А потом уголок смонтировать. Но этот вариант, видимо, для монтажников не подошёл. И вообще, че я пристала к этим уголкам, ну кривые же стены! И уголки, соответственно, кривые. "Вот когда ремонт будете делать, снимете уголки, выровняете стены и обратно уголки приделаете, и будет вам счастье. Мы же не обязаны вам весь ремонт в квартире делать."
Вот только уголки-то на пену уже приклеились, да и стыки-нестыки этих несчастных уголков герметиком замазаны от души. Мне что, в таком случае, окна демонтировать, а потом заново собирать? И вообще, может, я не буду делать ремонт? В таком случае, как объяснить то, что сделано обрамление окна неаккуратно и с расчётом на временность? Ах да, стены же кривые. Только поэтому.
В общем, от Светланы поступило предложение приехать ко мне домой "с каким-нибудь ровным предметом" (она придумает, каким!) и посмотреть, действительно ли так страшен черт, как я его малюю. Я настаивала на том, чтобы всё-таки приехал мастер, а не менеджер, но Светлана заверяла меня в том, что она возьмёт с собой уровень, у нее есть опыт его использования (!) По итогу, она приехала всё-таки с мастером, не преминув сообщить о том, что выдернула его с другого объекта, и всё ради меня! И она, оказывается, директор. Спрашивается, зачем было отрывать человека от работы "Ради меня", если я сообщила, что могу их ждать хоть до 12 ночи. Ну да ладно.
Ожидаю я, значит, адекватного разговора с начальником сей конторки, но оказалось, что зря ожидаю. Замерил мастер вертикали уровнем и выдал "Всё чётко по уровню, и там, и тут". Светлана молча ликует, но это очень заметно.
Минуточку, вопрос о вертикали не стоял. Вопрос в горизонтали. Но я никак не думала, что очень сложно будет объяснить, в чем именно, потому что Светлана просто не давала и слова сказать, тараторила тогда, когда я говорила, перебивала, хмыкала, фыркала, я попыталась задать вопрос мастеру, но она, услышав пару слов, опять перебивала, начинала свою песню о том, что стены кривые, она таких кривых стен за всю свою сногшибательную карьеру ни разу не видела, а работает она, на минуточку, аж с 2011 года! И вообще, такой клиент у неё первый раз. Я пару раз пыталась её остановить, сказав, что вопрос у меня к мастеру, а не к ней. Но, поверьте, если Светлана задалась целью не допустить Ваших возражений, она их и не допустит. Ощущение, что Светлана приехала только лишь для того, чтобы ещё сто раз сообщить мне о том, что стены кривые. Она просто не слышала и не хотела слышать мои вопросы, отвечала абсолютно невпопад. И вообще, чтобы окно поставить ровно, нужно перестроить дом, откровенно хихикая заявляла Светлана. Так по итогу, как ставятся окна в этой компании - по кривым стенам или по уровню?
Светлана долго пыталась заговорить мне зубы, но, всё-таки, я смогла задать мастеру вопрос, можно ли было поставить окно ровно, отступив сантиметр от другой стены? На что мастер, помолчав, ответил, что здесь поможет только перемонтаж. Из такого ответа можно сделать вывод, что окно действительно установлено криво, просто напрямую, при директоре компании, он не мог этого сказать, я прекрасно понимаю.
Ни на чем не сошлись, Светлана ни в какую не соглашалась переделывать окна, настаивала на том, чтобы приехать ещё раз, всё замерить, в итоге в следующий раз приехала уже со своим мужем, который тоже занимается установкой окон и, видимо, к его мнению она прислушивается, и даже муж после долгих объяснений, что не так, согласился, что окно установлено криво.
Был вопрос, почему створка окна плохо закрывается, муж Светланы ответил, что её просто надо отрегулировать и все будет ок. Ну ладно, отрегулируйте, пожалуйста. "Это нужен шестигранник... У Вас есть?" Хм. Ну да, у меня есть. Достаю набор. Светлана оооочень удивилась, причем вслух "Надо же, какая Вы подготовленная". Я-то подготовленная, а вот сотрудники как сапожники без сапог.
Светлана вела себя спокойнее, чем в прошлый раз, хотя заметно нервничала. Я думала, что, возможно, у неё была какая-то проблема в прошлый раз, поэтому она так себя вела, но нет. Как только муж вышел, Светлана почувствовала власть, опять начала про кривые стены (она действительно упоминала о них столько раз, сколько я написала в этом тексте), начала ехидничать, что, видимо, мне важна эстетическая сторона (намекая на мою квартиру без ремонта, но с картинами на стенах, на которые она то и дело поглядывала, хотя это её вообще не должно касаться). При этом уровень они с собой не взяли, и я, чувствуя, что Светлана опять начинает спорить, сказала, чтобы она принесла уровень, она начала звонить мужу, он отказался нести уровень, Светлана опять начала спорить, и уговаривать меня оставить всё так, как есть, а если вдруг что-то пойдёт не так, тогда исправлять недостаток, на что я, конечно, не хотела соглашаться. В итоге Светлана распсиховалась, фальшивая улыбка и смех превратились в злобную гримасу и на акте недостатков, который она даже не знала, как заполнять, мы написали, что требуется перемонтаж. При этом мне было высказано много претензий, о том, что я её задерживаю, вообще-то сегодня пятница, последний рабочий день и ей очень хочется домой, на что я резонно заметила, что у неё рабочий день до 18:00, а времени ещё нет 18:00, и что я не отнимаю её личное время. Я была виновата в том, что у неё в пятницу ОПЯТЬ испортилось настроение, ведь это я его испортила, как самый ужасный клиент за всю её карьеру. На что я ей ответила, что, если бы в этой компании все работали ответственно, то и настроение бы не портилось, и посоветовала ей поменять свою манеру общения с клиентами, потому что так с ними не общаются в нормальных компаниях. Светлана парировала, сообщая мне о том, что сейчас нигде нормально не работают.... Ну и она, судя по всему, не научилась, хотя уже давно нигде такого отношения к клиентам нет. Светлана начала переходить на личности, заявляя, что, видимо, если я такая дотошная, то мне тяжело живётся, ну, то есть, человек с 2011 года работать не научился с людьми, но виноваты все, кроме него. В общем, выпроводила я её из квартиры, с грехом пополам договорились на перемонтаж, при этом Светлана продолжала отпускать комментарии, как бабка с рынка, по поводу моего "странного" графика, например, хотя это её тоже абсолютно не касается. Графики у всех разные. При этом Светлана доказывала, какие они клиентоориентированные, ведь они под меня подстроились... Что? ВЫ накосячили, в выходные приехать исправить косяк не можете, в будни после рабочего времени не можете, "ведь все же люди и хотят отдыхать", а в рабочее время у Вас другие объекты, да и я не всегда могу, я тоже работаю. Пришлось отпрашиваться с работы в то время, в которое могут мастера Светланы, чтобы они соизволили приехать - и это называется "Мы под Вас подстроились?"... Если так хочется отдыхать - так отдыхайте тогда, а не работайте через пень-колоду.
Окно мне мастера перемонтировали, на вопрос почему сразу не сказали про косяк - "Да я внимания даже не обратил, по уровню нормально было же". Ну, то есть, меряют только вертикаль и всё! Гениальная установка окон. Друг при установке как раз у меня спрашивал замеры в этой комнате, потому что спрашивали мастера, окно не получалось поставить ровно, и я в тот момент засомневалась, что все хорошо. Я спросила у мастера, почему не получалось поставить и не поставил нормально окно сразу, но мастер отшутился, в общем, понятно было, что просто забил на это дело, авось не заметят. Почему сделали не аккуратно в других комнатах? "Дак Вы же все равно ремонт будете делать..."
А если нет? Судя по этой логике можно было просто тогда окна скотчем приклеить, когда будете ремонт делать - тогда и установите нормально...
На самом деле звоночки были в самом начале. Светлана несколько раз переделывала мне договор на установку и стоимость работ, потому что даже не спрашивала, где какие окна нужны, какая фурнитура итд, зато, когда я сидела в офисе, успела прорекламировать мне хорошие дорогие подоконники и своего знакомого электрика, который, если что, может проводку поменять. Видимо, поэтому, она и решила, что я ремонт буду делать сразу же после окон. В общем, Светлана торопится побыстрее и побольше заработать в ущерб клиенту. Когда я сидела в офисе, она ответила на звонок клиента и продолжила с ним общаться и рассказывать про окна, видимо, клиент, который уже в офисе, он не уйдёт, а который звонит, может и не прийти, если закончить с ним разговор, пообещав перезвонить. Но это тоже не правильно по отношению к клиенту, который пришёл раньше, при том, что в офисе находится ещё одна сотрудница, но она почему-то не общается с клиентами.
Резюмирую: работа отвратительная, отношение к клиенту отвратительное. Никогда никому не посоветую. Директору срочно нужно на курсы общения с клиентами, а не только денежки грести.
Я уже каталась в этом прокате с друзьями, но было нереально много снега и мы больше таскали мотики на себе, поэтому я была не в восторге. В этот раз всё прошло хорошо. Кристина подробно объяснила, как экипироваться. Хотя я все это прекрасно знаю, я её выслушала, ведь она делает это из благих побуждений, я это понимаю. Обязательно читаем инструктаж, заполняем договор, несколько раз предложили чай с печеньками и конфетками (до и после покатушки), приятна такая забота.
Покатушка у меня была двухчасовая с инструктором в качестве сопровождения (чтобы не заблудиться в лесу, и чтобы не скучно было). Инструктор Семён, очень спокойный молодой человек, терпеливо ждал, пока я там за ним ползу (в лесу да и зимой ездила мало, поэтому боюсь). Останавливались, делали передышки, делали фото/видео. Доехали до карьера, Семён сказал, что даже быстро 😁 сделал мне пару замечаний по посадке во время езды. А я даже не знала таких нюансов. После этого я старалась делать правильно, но, конечно, сложно отвыкнуть от неправильного. В любом случае, я запомню эти полезности, спасибо!
Семён при езде периодически оглядывался и проверял, не отстала ли я. З - забота, о - ответственность!
Кристина предупреждала, что первый час будет по светлу, а второй по темноте, но вышло так, что солнце село намного позже и когда мы уже заканчивали кататься, всего лишь смеркалось.
Хорошо прокатились в спокойном темпе по тропинкам, я довольна, спасибо)
Неприятная пожилая мадам с короткими белыми волосами. Не вместилось топливо, попросила сделать возврат.
- мы возвраты по топливным не делаем, как я вам его сделаю?
- ну, не знаю...
- и я не знаю!
Как бы... Я с сотрудником АЗС общаюсь или с продавщицей маразма?
- На всех заправках делают возврат, и у вас, наверное, тоже можно.
- Я не знаю, как его делать (заметно нервничает, я спокойна, но делаю удивлённое лицо, на что мадам таращит глаза, явно передразнивая меня).
- Ну, позвоните руководству, на горячую линию...
- Какую горячую линию??? Ладно, сейчас узнаю.
Звонит куда-то, узнает, как делать, берет карту, печатает чек.
Вижу, что на терминале высветилась надпись "возврат клиенту". Уточняю, не нужно ли больше ничего нажать.
Мадам тут же начинает хамским тоном"я вам чек дала, вам что ещё надо?" - "Вы же не знаете как делать - я уточняю. Вдруг возврат не придёт".
"Вышло два чека, один вам, другой нам!" Дальше я не слушала.
Вопрос: в чем была проблема спокойно проверить чек и показать "Вот здесь написано возврат"? Обязательно надо орать?
"Я ничего не знаю, но орать буду на вас, потому что вы показываете мне мою некомпетентность!" - видимо так. Почему сотрудник банально не знает, как делать возврат по топливной? За что она деньги получает? Ещё и тон недовольный. Клиентоориентированность на нуле. Видимо, мне надо было сразу начать истерить по поводу её незнания, небось, была бы шёлковая. Видимо, стоит в следующий раз заехать и сразу хамить, чтоб не расслаблялась)))
Ах да, вслух называть пин код от карты - просто топ
Офигительно вкусные мясные пельмени! Таких давно нигде не найти! Супы тоже вкусные. Выпечка не очень нравится. Выглядит безумно аппетитно, но по факту суховата и не сильно ароматная.
Ждать заказ иногда приходится минут по 15-20, а кажется, что полчаса (это если народу много и ты голодный).
Персонал вежливый. Всегда есть место, где сесть, но минус в том, что там не всегда может быть чисто, если большой наплыв посетителей, то не успевают протирать столы и уносить разносы за ленивыми.
Ну и то, что туалет только в соседнем кафе - расстраивает, потому что, когда туда заходишь - смотрят как на врага народа. Хотелось бы, чтобы сделали свой туалет.
Позиционируют себя как ресторан, по факту - обычная придорожная забегаловка.
Заехала покушать, пустые залы. Выходит женщина, видимо администратор, спрашиваю, есть ли безнал. Получаю ответ "Перевод или наличные" (мне нужен терминал, у меня кредитка). Говорю, ок, сейчас посмотрю, сколько налички. 500 рублей. Ладно, что-нибудь съедим. Говорю, что оплачу наличкой.
Открываю меню, вижу салаты по 350 рублей, и вижу второй строчкой суп 200 рублей. Отлично. Смотрю вторые блюда - и опять верхние строчки, "Жаркое" 300 рублей. Ну, замечательно, заказываю. Сижу, жду, смотрю телевизор.
Суп нормальный, но когда администратор приносит жаркое, понимаю, что свинина кислая. Картошка и лук сладковатые, даже под кислым соусом, а свинина насквозь кислая. Решила не рисковать и не есть. Народу кроме меня нет и вообще не понятно, бывает ли. Вдруг свинина лежит уже очень давно?
Женщина приносит счёт. Открываю - а там сумма не 500 рублей, а 525. Написано "Дополнительный сбор", что-то в этом роде. Спрашиваю, что за сумма и откуда она взялась. Женщина сообщает, что это за обслуживание. Я уточняю, за какое обслуживание. Ну, за обычное обслуживание. Хм. "Что входит в это обслуживание?" - "Девушка, Вы что, первый раз в ресторане? Везде в ресторанах есть дополнительный сбор 5 либо 10 процентов, он прописывается в меню, раз Вы заказали, значит, были согласны с суммой". - "Где он написан в меню, покажите мне, пожалуйста ".
И действительно, в меню была строчка "Обслуживание 5%", и была она внизу, где больше бы подошла строчка" Страница 1", "2", "3" итд. Шрифт этой строчки был отличным от общего шрифта меню, плюс строчка была на большом расстоянии от крайней строчки в меню. К тому же, я обратила внимание только на суп и жаркое (что именно в верхних строчках), и строчку про обслуживание не видела вообще. Озвучила это женщине. Естественно, она начала негативить, по типу, Вы могли уточнить сумму, если стеснены в средствах, итд, итп... Я говорю, объясните, что входит в обслуживание. "Ну, например, то, что мы для Вас приготовили"... Простите, а получается, что клиент, заказывая блюдо, надеется, что получит его сырым? Ну, суп, например. То есть, если я не оплачу эту сумму, то могу получить суповой набор из морозилки? Обслуживание... В ресторане был ажиотаж, заняты все пятнадцать столов, за каждым по 6 человек, и официанты сновали туда-сюда, только и успевая уносить грязную посуду и подливать вино в бокалы, пока играла живая музыка? Нет, я была одна, свинина была кислая, из обслуживания мне принесли ложку к жаркому (которое едят вилкой и ножом), подсказали, где туалет, спросили, бывает ли вонючая незамерзайка (судя по всему, вопрос прибыл из космоса), а по телевизору крутили Уральских пельменей.
В общем, оплатить доп сбор у меня не хватало налички, на карте был 0, а с кредитки большие проценты при переводе, на что мне сказали "Давайте сколько есть и в следующий раз мимо".
Смешно. Я не настолько себя не уважаю, чтобы приходить туда ещё раз. Судя по всему у них всё очень плохо, раз чаевые должны оставлять в принудительном порядке.
Из кухни вышел мужчина, я так понимаю, повар, и просто стоял и слушал наш спор. Вы можете себе представить, чтобы в приличном ресторане все повара вышли и стали слушать, чем же клиент недоволен? Я нет. Вопрос был по счету, а не по качеству блюда, зачем он вышел, мне не понятно. Но, конечно, я озвучила, что мясо кислое. На что получила ответ от повара, что это настроение у меня кислое))
Вот такой вот ресторан! Мясо кислое, обслуживание кислое, настроение у клиентов кислое, наверное, пора ресторанчик переименовать!
Персонал адекватный. Но иногда ходят и поют. В туалете нет ни мыла, ни салфеток, чтобы вытереть руки, хотя контейнеры висят. Двери вроде с замком, но почему-то легко открываются людьми снаружи. Цены бюджетные. Салат с крабовыми палочками был подкисший, причём, видно, что сегодняшний. Видимо, палочки уже до этого проквасили. Компот - сладкая вода с запахом сухофруктов. Тоже не понравился. Лагман вкусный, да. Вот за него четверочка. А так выше трех звезд не тянет.
Зашла в 15 40, спросила, где можно помыть руки. Дама за прилавком резко ответила "на рецепшне". Видимо, решила, что мне нужен только туалет. Ну окей, руки вымыты, возвращаюсь, прошу пюре с гуляшом. Мадам смерила меня взглядом и положила блюдо. "А выпечки не осталось у Вас?" - "Ну, нет" - само собой разумеющимся тоном был дан ответ. Видимо, с намёком, что до закрытия 20 минут. Ни пожалуйста, ни приятного аппетита... Даже есть расхотелось после такого обслуживания. Но блюдо оказалось на удивление вкусным. За это 2 звезды.
Но так относиться к посетителям - это ужас, товарищи. Если не нравится работа - меняйте, а к клиенту нужно вежливо и с улыбкой.
Отвратительное отношение. Больше не приду.
- Алло
- Здравствуйте, это Сдек?
-Да.
- Мне бы рассчитать посылку до Литвы.
- Мы такое не отправляем.
- Почему?
- Ну, это международка. Вам нужно самостоятельно это сделать на сайте через менеджера, без нас.
- Мне бы просто сроки узнать, я на сайте не увидела
- Мы такое не делаем, Вам надо связаться с менеджером.
- Ну ладно, а что мне нужно сделать на сайте, куда зайти?
- Я Вам отправлю почту менеджера на вотсап. У Вас есть вотсап на этом номере?
- Да.
- Угу!
Ни здравствуйте, ни до свидания, и не понятно, куда ты позвонил. Девочки, это самое простое, что может сделать менеджер пвз, помимо в принципе вежливого тона, которого при общении совершенно не было слышно.
П.с. Никакой почты менеджера мне не прислали. Мда
Не особенно вкусно, не сильно дорого, ну и взгляд обслуживающего персонала как на врага народа отбивает всё желание появляться тут снова.
Вежливый персонал, приготовлено действительно вкусно (парни на парковке не обманули :)), и достаточно недорого! Безнал есть. Темно-фиолетовое оформление зала угнетает и давит, но за это снижать оценку не буду. Покушать здесь перед дальней дорогой - самое то.
И да, большая парковка перед зданием! Днем в будни машин на ней почти не было. Хорошее место.