Алёна Ас
3
0
подписчиков
0
подписок
27к
просмотров
Даже 1 звезда это очень высокая оценка для этой организации. Обратились с запросом на почту support@crpt.ru пришел ответ, что регламентный срок решения нашего обращения составляет 7 календарных дней. Мы наивно полагали, что «решение» означает, что наш вопрос будет решен, и мы сможем работать, но НЕТ через 7 дней нам был направлен только шаблон заявления. Спустя три дня, после отправки заявления, нам сообщили, что заявление заполнено некорректно. Видите ли, в соответствии с их внутренними регламентами должны быть определенные формулировки, но в шаблоне об этом нет ни слова, образца заполнения тоже нет.
После отправки исправленного заявления пришло сообщение, что создано НОВОЕ обращение, регламентный срок решения которого составляет 8 календарных дней (или 6 рабочих), однако обычно для решения подобных вопросов им требуется около 48 ч. По истечении двух рабочих дней не дождавшись ответа, мы позвонили в тех.поддержку. Поспросили соединить нас со специалистом, который работает по нашему обращению. Выяснилось, что такой технической возможности у них нет, единственное, что они могут сделать это оставить пометку, что мы просим ускорить решение нашего вопроса. Мы звонили много раз в течении 5 рабочих дней, просили оставить пометку для специалиста, чтобы он связался с нами или дал обратную связь по электронной почте, но реакции не было от слова СОВСЕМ.
Мы не понимали почему, если обычно на решение им нужно 48 часов, наш вопрос не могут решить уже 5 рабочих дней. При очередном телефонном разговоре выяснилось, что 48 часов это не два дня, а 48 рабочих часов. То есть регламентный срок для решения нашего вопроса составляет 6 рабочих дней, но обычно они это делают быстрее ВСЕГО за 48 рабочих часов.
С момента обращения прошло 15 рабочих дней, но решения нет. Специалисту 1ГС РУС для решения такого же вопроса потребовалось два рабочих дня, а специалистам этой Чудесной организации и 15 дней недостаточно.
В результате отгрузки сорваны, придется платить штрафы за недопоставку товаров. Контрагенты предъявляют претензии, требуют покрыть их убытки и перевыставляют в наш адрес штрафы, выставленные им. Транспортные требуют оплатить простой, так как машины были забронированы под наши отгрузки. В общем, предприятие несет колоссальные убытки, но кого это волнует.
Обратились с запросом. Третья неделя подходит к концу, а результата до сих пор нет. Такое впечатление, что обращением занимаются разные специалисты и каждый запрашивает документы по своему разумению. Нет чётких инструкций, какие документы, в каком формате и каким образом (по эл. почте или в личном кабинете) нужно предоставить. Звонить в поддержку бесполезно, со специалистом соединить не могут, у них нет технической возможности. Обещали сделать пометку, чтобы специалист перезвонил, но ни кто не звонит.