Николай Лыков
7
0
подписчиков
1
подписка
200,8к
просмотров
В субботу записался по телефону на вечер со своей проблемой, не поднимается стекло двери правой, нужен электрик. Меня успешно записала оператор по телефону, а когда приехал на место, то оказалось, что электрика нет, а если бы и был, то не взялся бы всего лишь за час до закрытия. Вывод: оператор не понимает, что происходит в сервисах.
Кроме того, она меня завалила кучей ненужной информации: скидки не суммируются, как определяется стоимость, сколько действует гарантия и так далее. Чтение этих многотомных скриптов очень утомляет и оператора, и клиента, а также вносит во взаимодействие огромное количество информационного шума, в итоге о самом главном все забывают.
Прошу руководство как-то проработать эти моменты, такое чувство, что это "болезнь роста", и одна часть компании не понимает, что творится в другой части.
Заклинило стекло двери в открытом положении. Специально а субботу вечером звонил в сервис уточнял, что электрик будет, мне подтвердили. В 9 утра пришла смс напоминание, что запись на 11 утра. Ехали из Раменского с открытым окном более получаса, а когда приехали, нам сказали, что электрик "заболел" и не вышел.
Прошу у руководства разобраться с дисциплиной.
Более того, когда звонил записываться оператор мне минут 5 рассказывал ненужные мне вещи (скидки не суммируются, как определяется стоимость работ, нужно ли мне тех обслуживание и ещё пару инфо-сообщений), а я ему всё это время говорил, что мне всё это не нужно, потому что я уже так же безуспешно был в сервисе в Раменском и всю эту бесполезную информацию уже один раз прослушал.
Просьба к руководству не заваливать несчастных клиентов и своих операторов огромным количеством никому ненужных скриптов!
Если бы можно было поставить 0, то поставил бы 0.
Если кратко: отдыхали семьёй 9 ночей с 21 по 30 августа, с нас взяли при въезде депозит и при выезде самовольно забрали из него 1 тыс. руб. На фото: девушка Анфиса с ресепшн, которая нам всё это сообщила.
Кстати, обратите внимание, что в августе 2024 у них 29 отзывов с комментариями, из ни 7 - с оценкой "1", средняя оценка за август - 3,2.
А теперь, всё по порядку. При въезде забрали депозит 2 тыс. руб. на случай, если что-то сломаем или потеряем. Было странно, но ладно )))
При выезде стали утверждать, что раз номер 5-местный (хотя нас было четверо, семья с двумя детьми), то значит и кружек с полотенцами тоже должно быть 5. Отсюда сами сделали вывод, что мы потеряли или сломали 1 кружку и 1 полотенце. Вот это, ребята, финиш! Привет сервису Советского Союза, при всем моём нему уважении!
Ещё важно сказать, что в течение нашего отдыха было несколько проблем и суета:
1. Завтрак разнообразный, в основном всё мучное и хлебное. Омлет каждый день холодный, независимо от времени прихода, и в 8, и в 11. Когда первый раз сказали, что холодный, нам сказали "после драки кулаками не машут". Во второй и третий раз попросили подогреть — просто пожали плечами. На четвертый раз взяли пару омлетов подогреть, но было видно, что это всё для них непривычно
2. Недорогая с/к колбаса из завтрака если приходишь утром в 8, то в порядке, позже — уже заплывает жиром, то есть видно, что сразу достают из холодильника и они на жаре греются до 11 часов.
3. Сначала оказалось, что универсальный пульт от кондиционера неверно настроен (не тот 1 из 6000 вариантов). Настроили, принесли новый.
4. Потом этот кондиционер засорился и стал течь, мы ушли и оставили двух техников его чинить.
5. Приходили, предлагали поменять наш матрац на новый. Мы в этот день устали, сказали, что нам неудобно. На следующий день позвали их и оказалось, что размер матраца не подходит.
Всё хорошо, но есть потенциал роста. Если закрываетесь раньше перед праздником или санитарный час в сауне, то об этом хорошо бы клиентам как-то заранее узнавать, а не у входной двери центра или сауны соответственно.
Сервис хороший, но немного нелогичный. Если в дождь нельзя менять, то напишите об этом где-то в описании. Чтобы не приезжать два раза.
Зимний вечер на Фабричной
Как смешно зимой из электрички,
Выходить по правилам толпы!
Рядом и очки, и ноги-спички
Сдерживают скорости мольбы.
Лестница наверх подобна склону
Лыжному. Блестит, и вся в снегу.
А спускаюсь также по сезону:
Чуть проеду, а вот здесь - пройду!
С остальными весело и зябко.
Делая нескучным вечер мой,
Энергично-хмуро, без оглядки,
Наперегонки спешат домой.
Вот и дома! Наконец, спокойно.
Пахнет кашей, курицей, теплом.
Я не Пушкин, но могу достойно
Быт простой я передать стихом.
Ребята переехали, и теперь у них больше площади и ассортимент. Теперь неплохо представлены гитары, клавишные, ударные установки, комбо-усилители. Очень здорово, что у нас в Раменском есть такой магазин.
