JPo
8
1
подписчик
0
подписок
164,8к
просмотров
Отправитель СДЭКом отправил мне 2 груза 27 и 28 февраля, доставку оформил через сайт СДЭК. Я как клиент СДЭК получила об этом СМС уведомление. Зашла в приложение и оформила доставку до квартиры на дату 01.03.2025 ( суббота), этот вариант даты в том числе предложил мне сам СДЭК, что меня очень порадовало, тк в рабочие дни принять посылки не могу, дома появляюсь после 19ч, а СДЭК доставляет до 18 ч. Отпроситься с работы также не могу, тк только устроилась. Рабочая неделя была очень тяжелая, и были большие ожидания от предстоящих выходных Но у меня запланирована доставка посылок СДЭК в субботу, временной диапазон с 10 до 14 ч доставки был согласован через сотрудника СДЭК по телефону . Поэтому спланировала остаток своих выходных с учетом этих условий СДЭК. В мобильном телефоне зафиксировано подтверждение, что Курьер доставит посылку 01.01.2025 с 10 до 14 ч. В субботу вынуждена была проснуться пораньше, вдруг курьер приедет ровно в 10ч. Жду с 10 ч курьера , время идет, но никто мне не звонит по доставке. Я написала в чат поддержки СДЭК, оператор ответил мне , что груз доставят до 14ч и выслал контакты курьера. И позвонила и написала курьеру, но мне не ответили.После 14 ч я снова написала в чат поддержки – во сколько мне доставят посылки. Другой оператор мне ответил, что мой груз не выдавался курьерам и не будет мне доставлен.
Это вообще как возможно???!!! В наглую в своем же приложении клиентам врут и пофигу на их планы и возмо жности!!! Как бы я не требовала точные сроки доставки, мне лили воду в ответ и никаких ответов на мои вопросы! Далее я переоформила доставку на 02.03.2025 ( воскресение) через приложение, о чем написала в чат и попросила подтверждения доставки на эту дату. На что мне оператор ответил, что не дает гарантии доставки на эту дату.. Теперь я не знаю даты доставки посылок , не могу спланировать свои силы и рабочее время. НЕуважаемый сдэк, вы там ничего не перепутали, врете клиентам через свои сайт и приложения, вводите в заблуждение, не уважаете наши время, планы, деньги, силы и здоровье! Зато четко считаете свои деньги! Позор вам горите в аду!
Отправитель СДЭКом отправил мне 2 груза 27 и 28 февраля, доставку оформил через сайт СДЭК. Я как клиент СДЭК получила об этом СМС уведомление. Зашла в приложение и оформила доставку до квартиры на дату 01.03.2025 ( суббота), этот вариант даты в том числе предложил мне сам СДЭК, что меня очень порадовало, тк в рабочие дни принять посылки не могу, дома появляюсь после 19ч, а СДЭК доставляет до 18 ч. Отпроситься с работы также не могу, тк только устроилась. Рабочая неделя была очень тяжелая, и были большие ожидания от предстоящих выходных Но у меня запланирована доставка посылок СДЭК в субботу, временной диапазон с 10до 14 ч доставки был согласован через сотрудника СДЭК по телефону . Поэтому спланировала остаток своих выходных с учетом этих условий СДЭК. В мобильном телефоне зафиксировано подтверждение, что Курьер доставит посылку 01.01.2025 с 10 до 14 ч. В субботу вынуждена была проснуться пораньше, вдруг курькр приедет ровно в 10ч. Жду с 10 ч курьера , время идет, но никто мне не звонит по доставке. Я написала в чат поддержкит СДЭК, оператор ответил мне , что груз доставят до 14ч и высалал контакты курьера. И позвонила и написала курьеру, но мне не ответили.После 14 ч я снова написала в чат поддержки – во сколько мне доставят посылки. Другой оператор мне ответил, что мой груз не выдавался курьерам и не будет мне доставлен.
Это вообщ как возможно???!!! В наглую в своем же приложении клиентам врут и пофигу на их планы и возмоджности!!! Как бы я не требовала точные сроки доставки, мне лили воду в ответ и никаких ответов на мои вопросы! Далее я переоформила доставку на 02.03.2025 ( воскресение) через приложение, о чем написала в чат и попросила подтверждения доставки на эту дату. На что мне оператор ответил, что не дает гарантии доставки на эту дату.. Теперь я не знаю даты доставки посылок , не могу спланировать свои силы и рабочее время. НЕуважаемый сдэк, вы там ничего не перепутали, врете клинтам через свои сайт и приложения, вводите в заблуждение, не уважаете наши время, плвны, деньги, силы и здоровье! Зато четко счиитаете свои деньги! Позор вам горите в аду!
Отправитель СДЭКом отправил мне 2 груза 27 и 28 февраля, доставку оформил через сайт СДЭК. Я как клиент СДЭК получила об этом СМС уведомление. Зашла в приложение и оформила доставку до квартиры на дату 01.03.2025 ( суббота), этот вариант даты в том числе предложил мне сам СДЭК, что меня очень порадовало, тк в рабочие дни принять посылки не могу,тк дома появляюсь после 19ч, а СДЭК доставляет до 18 ч. Отпроситься с работы также не могу, тк только устроилась. Рабочая неделя была очень тяжелая, и были большие ожидания от предстоящих выходных Но у меня запланирована доставка посылок СДЭК в субботу с временным диапазоном с 10до 14 ч доставки был согласован через сотрудника СДЭК по телефону . Поэтому спланировала остаток своих выходных с учетом этих условий СДЭК. В мобильном телефоне зафиксировано подтверждение, что Курьер доставит посылку 01.01.2025 с 10 до 14 ч. В субботу вынуждена была проснуться пораньше, вдруг курьер приедет ровно в 10ч. Жду с 10 ч курьера , время идет, но никто мне не звонит по доставке. Я написала в чат поддержки СДЭК, оператор ответил мне , что груз доставят до 14ч и выслали контакты курьера. И позвонила и написала курьеру, но мне не ответили.После 14 ч я снова написала в чат поддержки – во сколько мне доставят посылки. Другой оператор мне ответил, что мой груз не выдавался курьерам и не будет мне доставлен.
Это вообще как возможно???!!! В наглую в своем же приложении клиентам врут и пофигу на их планы и возможности!!! Как бы я не требовала точные сроки доставки, мне лили воду и никаких ответов на мои вопросы! Далее я переоформила доставку на 02.03.2025 ( воскресение) через приложение, о чем написала в чат и попросила подтверждения доставки на эту дату. На что мне оператор ответил, что не дает гарантии доставки на эту дату.. Теперь я не знаю даты доставки посылок , не могу спланировать свои силы и рабочее время. Испорчены долгожданные выходные, настроение, сорваны рабочие задачи и планы на
доход.. НЕуважаемый сдэк, вы там ничего не перепутали, врете клиентам через свои сайт и приложения, воодите в заблуждение, не уважаете наши время, планы, деньги, силы и здоровье! Зато четко считаете свои деньги! Позор вам горите в аду!
Не рекомендую !Оплатила заказ. Но пришла в ПВЗ за заказом, а заказа нет. Осталась без денег и без услуги. Сотрудники типографии ведут себя крайне не профессионально , отвечают, что не несут ответственности за доставку и они не причем и больше никакого взаимодействия и реакции с их стороны.
Очень понравились и Театр и спектакль. Уже куплены билеты на следующую Премьеру
Отвратительный сервис!!!. Груз удерживают уже неделю. Дату и время согласовывают примитивно - по телефону . И то звонка логиста не дождаться, уже жду неделю!. Звонят - когда им удобно, но не удобно тебе, бросают трубки Доставляют также в удобное время для себя . В выходные и вечером не доставляют. Предлагают время только в рабочие дни - утром, когда ты на работе. Срочно отдайте мой груз МС0МСК0117444347!!!!!!!!!!!!!!
Фулфилмент, которому не нужны клиенту и который погубит твой бизнес! Понимаю. что деньги мне ФФ не вернут. потому оставлю честный отзыв.
Фулфилмент Exclusive
г. Москва, метро Люблино, рынок ТЯК-Москва, Тихорецкий бульвар 1 к3 ТЦ Люблинское поле, корпус А3, -1 этаж, офис А020Б. Склады: А023, А024, А025., Москва
Моему ЛК на WB чуть больше года. Продажи растут потихоньку ,но при этом особо критичных проблем не было. Когда поняла, что не справляюсь с увеличившимися продажами, решила процесс приемки и обработки товаром передать на фулфилмент, тем самым высвободить свое время и силы на процесс увеличения продаж и поиск новых товаров.
За этим ФФ месяц наблюдала, изучила рейтинг и отзывы –были исключительно положительные. Очень поздно поняла, что все отзывы написаны земляками руководителя ФФ.
И вот доверила этому ФФ свою первую поставку. Приехала на личное знакомство с сотрудниками, где меня руководитель ФФ , зовут Али , уверял, что теперь мои продажи будут расти , благодаря сотрудничеству с его ФФ. Что ФФ выполняет свои задачи идеально, что работая с ними , я могу больше не беспокоиться за качество обработки моих товаров и тд и тп.
Кстати, о том, какие они идеальные и почему только с ними надо работать, они всю дорогу пишут в своем ТГ канале ..
И на этом все…. С этого момента у меня появились реальные проблемы в бизнесе..
1) Договор сотрудничества мне так и не выслали
2) Не смотря на начало сотрудничества, когда ты доверил своего взрощенного своим тяжелым и долгим трудом «ребенка»- бизнес новому незнакомому партнеру и переживаешь , что происходит там с твоим «ребенком», твои вопросы никто не читает и не отвечает на них со стороны ФФ. И не считают нужным. СКОЛЬКО много раз я их просила : Ответьте мне! Объясняют занятостью. Приходилось сутками выпрашивать ответы и очень нервничать, в то время когда ты и сам сильно загружен остальными задачами, но при этом не можешь их качественно выполнять из-за постоянного переживания.
3) Ни какой отчетности во время приемки , обработки, и сборки поставки на склады МП
4) Небрежный учет товара. Я прямо выпросила мне сообщить итог приемки товара Наконец то выслали принятое количество. Но через несколько дней сообщили , что ошиблись в количестве. Я до сих пор не знаю , какое фактически пришло количество
5) Не соблюдение ТЗ. При выкупах моего товара , обнаружила что брак не обрабатывался совсем!!! Хотя это было прописано в ТЗ. Нитки на джинсах не убраны, я была в ужасе, тк то ФФ я каждый свой товар перед отправкой на склад собирала с душой и отправляла на склады МП в идеальном виде. После чего мне стали сыпаться в отзывах за товар единицы, тем самым мне убив мой вымоленый долгим трудом высокий рейтинг товара и рейтинг бизнеса…
6) Безалаберность и неспособность отвечать за свои поступки! Все, что описано выше оказалось мелочью, по сравнению с этим… По факту приемки товара на 2 складах была принята частично обезличка в количестве больше 100 ед (50% от поставки)!! Работая больше года с МП, я даже не знала о существовании такой проблемы! Естественно я бросилась за ответом и помощью к ФФ, что происходит и что с эти делать.. Но в ответ я получала полное равнодушие и бездействие. На мои сообщения и вопросы стали отвечать еще хуже. При этом, конечно , с большим опозданием мне писали, что их вины в этом нет. А если есть вина – то они мне компенсируют ущерб. Нужно дождаться возврата обезлички. Они сами приедут на приемку обезлички и установить ее причину. Очень хотелось в это верить. Хотя на мои претензии по не обработанному браку с нитками – так мне ФФ не ответил.
7) Побег от ответственности ФФ! Спустя почти месяц! Обезличка пришла мне в ПВЗ! Я на месяц «заморозила» продажи по этому товару и потеряла еще и продажи! При этом утрачены «драгоценные» пойманные слоты на склады WB + дорогая приемка+ дорогая логистика на склады. Мой бизнес погибает на глазах. Нельзя терять не минуты больше, нужно срочно принимать обезличку и отправлять уже правильным способом на МП. Как только увидела сообщение о поступлении в ПВЗ обезлички написала об этом ФФ, что после работы в 19ч пойду ее забирать. Со стороны ФФ, естественно, никто не приехал принимать обезличку. Просканировали в ПВЗ наклеенные ФФ ШК , они не сканируются. Выявили причину обезлички – некачественная печать принтере стикеров при большой нагрузке на него: т. е в начале он печатает качественные ШК ( которые МП принял), а потом печать ослабевает и печать ШК становится некачественная, слабочитаемая.. Об итогах приемки обезлички написала в ФФ, на что они мне ответили, что передали инфо руководителю на рассмотрение и с тех пор пропали. . Я получила убыток на сумму около 30 тыс руб, не считая перенесенный стресс и шок в течение месяца.
8) Вечное Вранье!. Не смотря на приведенные аргументы, они продолжают утверждать, что их работа идеальна и они всегда идут на встречу клиенту!
Бегите от этого ФФ, если не хотите убить свой бизнес. Не думаю, что с Вашим бизнесом они поступят по другому. Этот отзыв удалю, если компенсируют мне доставленные ими убытки. Про остальные размещенные отзывы - неизвестно, все зависит от условий площадки, где размещены отзывы
Спасибо за приятный процесс выбора и заказа букета. За быструю доставку. И за очень красивый букет. Теперь знаю - где заказывать цветы! Заказ 84315
Категорически не рекомендую изза того ада и проблем, который устроила мне эта контора. В декларациях и сертификации я вообще ничего не понимаю, поэтому обратилась к «экспертам», чтобы сэкономить нервы и время. Нашла их на авито, общаться с ними перешли в телеграмм. Уже заказывала у них же в складчину декларацию, которую WB кстати отклоняет. Потом еще раз обратилась к ним же за индивидуальной декларацией, обозначила сроки и обозначила их важность изза запланированной даты отгрузки. Менеджер сроки подтвердила. Заплатила им 100% предоплату – 14500 руб. В последний день мне сообщили о готовности декларации и выслали инструкцию по получению этой декларации И тут наступил тот самый ад на 2 суток, при прохождении инструкции начали всплывать ошибки, я не знаю что это , как их исправлять, К менеджеру естественно обращаюсь, она часами не отвечает. Деньги получила, я ей стала не интересна. Вообще-то я декларацию покупала, а не инструкцию как самой оформить декларацию. Я пытаюсь своими силами решить ошибки, пишу в разные службы поддержкки. Ни от кого нет помощи, время потеряно, нервы измотаны, потеря дневного заработка. На 2 день я уже наехала на менеджера, чтобы срочно помогли . Она мне ответила, что ПЛАТНО помогут. Что???!! В итоге сроки отгрузки пропущены, отгрузка сорвана, меня вогнали в убытки. Осталась без декларации и без 14500 руб, зато с инструкцией. Декларация больше не актуальна мне, деньги контора отказывается возвращать. Написала заявления в соответствующие органы
когда мне доставят груз ?
я жду уже больше недели свой груз
Дозвониться невозможно! В сообщениях отвечает бот!
Хватит издеваться над клиентами!
Срочно доставьте мне мой груз!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!