Лидия Б.
4
0
подписчиков
0
подписок
14,1к
просмотров
На 14 февраля мужчина подарил цветы. В этот же вечер они завяли. Руководство предложило скидку 15%. Сказали, что обмену и возврату не подлежат. Праздник испорчен, отношение магазину тоже Клиентоориентированность на минус бесконечности.
Есть такое понятие в маркетинге «стоимость клиента на всю жизнь». В моменте вы отказываетесь обменять товар очевидно некачественный клиенту, который до этого покупал 10 раз, и далее просто теряете тысячи рублей, которые я бы могла потратить в течение жизни на цветы в вашем магазине.
Но тут, судя по комментариям, руководство избрало позицию «пожертвовать интересами единиц, ради миллионов)», не понимая, что именно эти единицы и делают вашу выручку. Также в комментариях увидела похожие цветы точно с такими же проблемами.
НЕ советую никому тут покупать цветы-даже только из-за отношения, не говоря о качестве товара
Любимая Varka! Приветливые девчонки, знают постоянных клиентов, предугадывают предпочтения.
Из еды - безумно вкусный с песто круассан и сыром. Просто 🤤
Была у визажиста Татьяны в день своего рождения - очень классный макияж, быстро, держался долго. Рекомендую♥️
Добрый день!
11.02.2023 купила 2 сертификата на посещение VIP (будни) за 255 рублей *2 = 510 рублей.
Решила использовать их в свой день рождения с молодым человеком- 8 мая 2023 года (это в РБ - праздничный день, хоть и понедельник). Сотрудник Ривьера указал, что я должна доплатить 80 (40*2) рублей, чтобы пройти в праздничный день.
Сегодня узнала, что на день рождения предоставляется скидка 20%, если покупаешь входные билеты. Но на мои билеты она не действует, хотя
если бы я покупала билеты в день рождения - они стоили бы 236*2 = 472 рубля (и это даже меньше, чем я уже заплатила).
На просьбу пройти по купленным входным билетам в день рождения без доплаты за праздничный день- сотрудник отказала.
Итог: логика клиентоориентированности вашего центра нарушена.
В свой день рождения я должна доплачивать деньги, потому что это праздничный день. При этом вы не даете скидку за ДР))). Не очень по-праздничному выходит), если учесть, что я уже заплатила вам больше, чем если бы купила билеты в ДР и получила скидку.
Желания к вам идти в итоге нет, думаю написать претензию о возврате средств в целом.