Для компании норма - не отвечать на сообщения клиентов. Норма не представляться при общении. Норма - пропадать из деловой переписки на недели. Да и вообще, кажется, в этой компании отсутствует понятие "деловая переписка".
При оформлении заказа и составлении договора, менеджер Х(потому что ХЗ как его зовут) уточнил, что стоимость доставки оплачивает КОМПАНИЯ-ПРОИЗВОДИТЕЛЬ. Что вы думаете? Заказ пришел. Как "Личные вещи". Оплачивать доставку никто не собирается, кормили "завтраками", печатали сказки о "переезде" и теперь вовсе игнорируют сообщения.
В общем, не представляю, кто эти люди "5 звезд". Но работать с таким "производителем" не советую. :)