Одного телефонного разговора хватило, чтобы не желать дальше общаться и узнавать про услугу. Извините, конечно, но с претензией начинать разговор с "у нас не сдаëтся сауна на час или два, только от 3-х часов". Вежливо рассказывать о своих услугах видимо администратора не учили. Если вам нужно отвадить посетителей, которые обращают внимание на отношение и на хороший тон, вы всё правильно делаете. Успехов.