билайн
Март 2020 •
1
Допустили ошибку при оплате мобильного телефона на кассе ( не берусь рассуждать кто виноват, я или менеджер, это не важно). через пару дней обратилась чтобы сделать коррекцию платежа, долго стояла у кассы... то очередь (один менеджер в торговом зале), пришел второй сотрудник, но и тут незадача-то компьютер загружается, то заявление ищется... Этот момент меня не расстроил, стоически отстояв 0,5 часа в офисе, заполнив заявления отправилась восвояси. Менеджер Елизавета, заверила, что платеж вернется через 3 дня. Прошло 6 дней, в очередной раз проверив баланс, в очередной раз убедилась в отсутствии средств. Связалась с кол-центром и узнала, что никакого заявления то и нет. Естественно, я снова пошла в офис... на этот раз очередь шла быстрее. только 5 мин я простояла в очереди и... 10 у кассы, в условиях жесткого дефицита времени, о котором я сразу сообщила менеджеру, в итоге... а ничего в итоге, 15 минут ( это в рабочее время, в середине дня) моего времени, потрачены на пустые выяснения того, что я и так сообщила на кассе - заявление не зарегистрировано. Мне предложили написать новое, опять поиски заявления, на середине заполнения я поняла, что заявление не на корректировку, а на возврат, которое в мом случае не подходит.. Да я просто ушла, т.к до этого было время моего получасового перерыва, а тратить рабочее время я не могу себе позволить. Не расторопность, не компетентность, каменные (даже недовольные) лица сотрудников, отсутствие приветствия (пока не поздороваешься сам никто голову от собственного мобильного не оторвет) привело к потере моего времени, в общей сложности это 6 дней ожидания коррекции платежа и 45 минут на посещения офиса. На мой взгляд, оценка обслуживания в данном офисе как раз в р-не одной звездочки.