Velox Void
8
1
подписчик
0
подписок
424,7к
просмотров
Хотела заказать букет, но не вышло. Распишу по пунктам, будьте осторожны с этим салоном цветов.
1. Когда написала за 3 недели до даты - мне отвечали неграмотно и невнимательно. Первое моё сообщение содержало в себе всю информацию по заказу, что будет самовывоз в том числе. Далее мне приходит ответ, по какому адресу доставить и во сколько по времени 🤦🏻♀️ думаю, ладно, бывает, может, работы много и не заметил человек. Прикладываю 1-2-3 фото.
2. Длительность ответов. В диалоге нарывалась на это неоднократно. В начале оформления заказа меня игнорировали почти сутки (фото 4).
3. Качество работы. В вечер до получения букета мне прислали его фото. Изначально я сразу спросила, смогут ли сделать упаковку определенного вида, мне ответили «да, конечно». Что я получаю - это чисто ожидание/реальность… (фото 6-7). Прошу убрать непонятные штуки в виде ниток из букета и сделать похожую упаковку на ту, что я просила. Мне отвечают ок и пропадают. Пишу сама на след. утро - мне скидывают «исправленный» букет. «Нитки» убрали, а упаковку почти не трогали, вместо изменения формы просто еще лист добавили, чтобы убрать дырку (фото 8). Я об этом сказала, на что мне отправили голосовое, что все как на фото, что я просила, просто телефон не передает. Далее - апогей. Я уточняю стоимость, на что флорист начинает цепляться к словам (фото 5). После этого я уже не выдержала и просто заказала букет в другом магазине этой сети - там все сделали красиво и без игнора.
4. Когда мне не отвечали утром в день получения полтора часа после моей жалобы о том, что упаковка все так же не соответствует (после исправлений), мне просто сказали «у меня покупатели». Я все понимаю, но у меня букет нужно забирать через час, а его все исправить не могут, отмахиваются и игнорируют.
5. Задаешь в диалоге простой вопрос - сразу начинают звонить, и на телефон, и в вотсапе. Хотя ответ занимает три слова.
6. Криво обрезанная упаковка. Все листы волнистые по краю среза и в зазубринах от ножниц.
Я покупатель не особо придирчивый, но я не могу и не хочу «входить в положение» постоянно, у всего есть границы. Что-либо я заказываю часто, но с таким отношением к клиенту я столкнулась впервые. Выпрашивать информацию/фото исправлений я должна сама по несколько раз, если игнорируют по несколько часов - не мешайте, покупатели, пофиг, что ваш букет требует правок и вам его забирать через час, магазин, кстати, был онлайн периодически в моменты игнора; желаемую упаковку утвердили сразу, а по факту вообще не то и исправлять не хотят, начинают на меня гнать, что это я придираюсь вместо четкого ответа на вопрос
А что я хотела? Просто увидеть тот результат, на который мы договорились изначально. Букет очень дорогому мне человеку и я не хотела дарить абы что и забивать на несоответствие. Причем букет простой - один вид цветов и упаковка.
Ушла за заказом я в салон этой же сети на Красных Зорь 16, прошел час от согласования до получения доставкой, букет вышел отличный и красивый, никаких правок даже не хотелось вносить, все как я хотела, очень вежливая и приятная девушка была на связи. Так что, уважаемая сеть, обратите, пожалуйста, внимание на тех людей, что вы нанимаете. Какие-то 10/10, а какие-то даже двух слов связать не могут и отталкивают покупателей
20.02.25 15:00. Попала на фармацевта с короткой стрижкой - БЫЧКОВУ М. Г., которая очень по-хамски и высокомерно разговаривала.
Порой оформляю заказы через приложение аптеки, - и когда прихожу их забирать, всегда говорю, что у меня интернет заказ, его номер называть не тороплюсь - научена опытом, где меня стопорили и говорили, что система грузится и надо чуть подождать. Неоднократно после этого я приходила, говорила, что у меня интернет-заказ, фармацевт несколько раз что-то щелкала мышкой и после этого спрашивала номер заказа и только после этого я его называла. Все всегда было ок. Но не в этот раз.
Прихожу. Как обычно говорю, что у меня интернет заказ. Фармацевт щелкает мышкой, для меня все как обычно - с моей стороны выглядит так, что человек что-то там нажимает, чтобы войти в систему по выдаче интернет заказов или еще чего. Но тут от нее фраза «я долго еще буду ждать номер заказа?». Я стою в шоке с этой фразы и в ступоре отвечаю «Так может у вас система погружается». В ответ закатанные глаза, сморщенное лицо и «какая еще система?!».
Самое неприятное в этой ситуации то, что я пришла с улыбкой и ответила даже на первую колкость с ней же. А мне на каждое моё слово недовольное лицо и подобное общение.
А ведь можно было просто спросить номер заказа, но нет, этой женщине нужно было показать свое высокомерие и недовольство.
Больше я в эту аптеку не вернусь. Даром не надо видеть такое отношение и выходить из аптеки будто меня помоями полили
Делала заказ на день матери в ноябре 2022 через вотсап. В день передачи цветов мне написали, что композиция готова. Попросила прислать фото (заказ был оплачен заранее) - сказали, что в праздники фото не присылают. Шок. Делать нечего- пришла за букетом, благо, оказался красивый. Флорист ничем не была занята, фото можно было отправить спокойно, никакой «текучки» клиентов. Да и даже если бы была, я считаю, что фото присылать нужно обязательно, это занимает 15 секунд.
Поскольку сама композиция мне понравилась, решила обратиться в этот салон еще раз - в апреле 2024, заказать композицию на день рождения Мамы. Хотела в корзинке или шляпной коробке. Написала в салон, попросила прислать фото корзинок и шляпных коробок. На что мне ответили - «у нас их много, приходите смотрите». Тут от «клиентоориентированности» я была в шоке второй раз. Сделать фото - 15 секунд. Так они уважают и ценят клиентов, раз такие ответы. Больше к ним ни ногой. В другом месте, кстати, коробочки прислали в ту же минуту - с удовольствием оформила заказ. Создали сложность на пустом месте. Видимо, у них нужно заказывать либо вслепую (первый заказ тому доказательство), но обязательно по полной предоплате, либо ехать через весь город, чтобы просто посмотреть наличие корзинок и коробок. Бред. Никому не советую
Лимонад клубника-лемонграсс- это сироп+лед+минералка+2 безвкусных замороженных клубники, причем сироп даже не размешан. Латте банан-нутелла во вкусе не содержит ни банана, ни нутеллы. Очень посредственное место
Заказывали пасту с курицей, была дико сладкая, будто перепутали соль с сахаром при готовке. Официант отнес на кухню на проверку, позже сказал, что, видимо, переборщили с сахаром в соусе, но решение ситуации предложено не было
Малость не понимаю, о каком вежливом персонале идёт речь в отзывах. Подбирала салон цветов для покупки букета на важное событие, естественно, качество цветов и оформление мне было очень важно. Связывалась со многими салонами, чей ассортимент мне приглянулся после просмотра их сайтов/соц сетей, консультировалась, чтобы в итоге выбрать лучшее место для покупки. Но так неуважительно, грубо, местами даже язвительно мне не отвечали нигде. Только в Розалии :))) На четкие и конкретные вопросы не отвечали, уходили от ответа, писали вообще о другом. Цветы купила в итоге у их конкурентов и ничуть не жалею. Сюда же наотрез нет никакого желания обращаться в будущем
P.S. Один раз пришлось купить цветы тут, привезли уже частично завядшие, на следующий день все цветы были дохлые. 4 тысячи на ветер
Три раза давала шансы маникюру в этом салоне у разных мастеров. Первой была Вероника Птицына. Стемпинг с отступами от кутикулы, местами наплывы топа. Через пару дней начало скалываться покрытие, пошли отслойки Сделали гарантийный ремонт. Но подпилили ногти так, что один стал короче других на миллиметр, что сильно бросалось в глаза. Зачем? Через время покрытие на одном ногте слетело полностью (его ремонтировали до этого как раз). К Веронике больше не пошла. Экстренно к мероприятию сделала ногти в другом месте, позже мне написали из Сохо, предложили записаться на новый маникюр, т.к. прошло три недели с предыдущего покрытия. Я отказалась, сказала, что покрытие относилось плохо. К тому же ремонт мне сделали плюшками, не сняв толщину предыдущего покрытия.. Мне предложили бесплатное покрытие в подарок. Я согласилась, записалась к премиум -мастеру Ирине, чтоб наверняка. Пока ходила с покрытием, что сделала после Вероники (салон был в курсе, что я уже переделала ногти в другом месте). Запись к Ирине была через месяц. Покрытие из другого места отстояло идеально. Пришла к Ирине вчера. Итог - форма испорчена, архитектура кривая. Это премиум -мастер?... Был овал, попросила заузить форму, если длина позволяет, если нет, то не надо. В итоге выпилила мне "семечки" с ромбовидным кончиком... Ну я же просила не заужать, что если длина не позволяет! Мастера наоборот плюются, когда к ним приносят такую форму (раньше была сама мастером, в курсе таких нюансов). Ещё и центральная ось ногтя местами кривая. Обидно ужас. Дома пришлось спиливать эти острые клювы, чтобы форма хоть более менее сносной смотрелась. В Сохо я теперь точно не приду, раз тут даже премиум -мастера делают такой мрак.
P.S. Чуть не забыла. Вероника меня ещё и дважды порезала 👍🏻