Анастасия З.
3
0
подписчиков
0
подписок
458,8к
просмотров
Отличное место! Ребёнок получил массу положительных эмоций! Спасибо, обязательно придём ещё ❤️
Друзья, если вы пропагандируете себя, как компания, которая сотрудничает и с частными мастерами, то должны понимать, что мастер может не находится на своём работаем месте каждый день, как открытые двери салона, а это я к чему: пару дней назад оформила заказ на конкретное число, с учетом того, что этими материалами на следующий день планировала красить клиента, но ваша организация решила, что это нормально молча не доставить товар в обговорённый день и перенести доставку на следующий. Я в первые столкнулась с такой ситуацией, все фирмы всегда предупреждают, а то есть курьеры звонят и оповещают, что они не успевают, а не как ваш курьер, которому я сама позвонила и он надменно ответил «нет, не привезу, потому что не успел и предупреждать не обязан», обязан, ещё как, если договор составлен на конкретную дату, а в случае форс мажора фирма обязана обговорить перенос с заказчиком, а не делать его в тихоря на своё усмотрение! Ответ оператора, когда позвонила в фирму, просто убил: если хотели получить сегодня, то надо было оформлять на вчера. Что?! На день, когда меня не было на месте?! А зачем выбирать день доставки тогда? Зачем вы системе вообще позволяете размешать на определённые дни заказов больше, чем можете доставить? Ни извинений, ни объяснений, ничего от вас не получила! Клиентов из-за вас пришлось сместить и ехать экстренно в проф магазине покупать материалы, что тоже теперь скажется на моем заработке из-за разницы в цене. А курьер ваш просто «находка», то сдачу не отдаст и не спросит разрешения ( пусть и 20, 50 руб, но давать ли чаевые я сама решу, не правда ли?), то разговаривает, как будто ему все должны. Операторы ни бэ ни мэ, ничего ответить не могут и решить вопрос, просто в ступоре мычат. Налаживайте качество своей работы!
Заказ 2015371561 привезли не в тот день, в итоге было потеряно время. Чья это вина - не знаю, но мне никто даже не сообщил о том, что день будет перенесён, что испортило мои планы. Дозвониться невозможно, 15 минут висела на линии, после чего происходит автоматический сброс. Курьер проигнорировал просьбу позвонить перед приездом, хотя я объяснила ситуацию, когда сама позвонила ему после получения смс. Дождаться, чтобы я проверила заказ тоже не захотел - убежал, а это занимает меньше минуты и в других фирмах спокойно ждут, когда клиент убедиться в том, что заказ верный. Поведение курьера на низком уровне и оценка ему 1 из 10.