Moon
Декабрь 2024 •
1
Сохранить
В ТЦ Гранд 02.11.2024 куплен матрас Moon 846. Доставка осуществлена 20.11. После трех дней использования (на матрасе спал один человек) в центре матраса образовалась ощутимая яма. Обратились к менеджеру на предмет возврата матраса, было рекомендовано написать претензию. Приехали эксперты и сказали, что брака у матраса нет, что он принимает форму основания, на котором лежит. Также уверяли, что по инструкции спать в центре матраса нельзя, только по бокам по центру ламелей. У нас кровать Аскона с ортопедическим основанием. В месте крепления ламелей по центру основания кровати есть небольшой перепад высоты, что по словам оценщиков компании Moon и служит причиной того, что наш дорогой ортопедический матрас превратился в гамак на 3 день использования. Экспертами были даны рекомендации подкладывать тряпочки, простыни, кусок плинтуса или ламината под матрас для выравнивания ямы. С их слов, это очень частая ситуация, и такие рекомендации они дают всем клиентам! В претензии от 23.11 -долгое ожидание и - отказ!. 02.12 новая претензия с просьбой о замене матраса на более дорогой вариант с доплатой. И снова долгое ожидание. В результате компания даже не предоставила ответ ни нам, ни менеджеру, а отправила его почтой России! Такого неуважительного, пренебрежительного отношения к клиентам ни разу еще не встречали! Хотя до последнего надеялись на честность компании. В итоге 13.12 написана третья претензия с требованием вернуть деньги. До сих пор ждем ответа, вероятно, снова почтой к майским праздникам. Не повторяйте наших ошибок, обходите стороной. Компании наплевать, нравятся ли матрасы покупателям. Главное, чтобы не было возвратов!