Михаил М
3
0
подписчиков
0
подписок
9,8к
просмотров
Касательно работы медицинского персонала, чистоты помещений, приветливости администраторов вопросов нет, все на 5+, но технически процесс записи к врачу и дальнейшего подтверждения записи выполнен из рук вон плохо.
На следующий день после записи к специалисту через администратора по телефону, посыпались звонки с номера клиники, при этом если не успеть ответить на звонок и перезвонить по пропущенному номеру, то система соединяет с администратором который интересуется какой у меня вопрос. Только вопроса нет, вопрос был у Александрии, и, видимо, сверхсрочный, если за час было 3 пропущенных вызова.
При этом если успеть ответить на звонок, то в течении минуты приходиться слушать их робота, пересказывающего время записи, адрес клиники, фамилию специалиста и прочую информацию, которую я и так получил накануне, когда записывался к врачу. Итогом беседы звучит вопрос подтверждаю ли я запись, ок, подтверждаю.
Дальше робот не унимается и звонит с радостной новостью, что моя запись подтверждена!!! Зачем, спрашивается об этом меня уведомлять звонком отрывая от работы/вождения/сна/чего угодно, если я и так её сам же голосом подтвердил??? Вопрос без ответа. Но робот не угомонился, итог - 8 пропущенных, два разговора с роботом, два разговора с оператором.
Спасибо, такого не надо, плевый вопрос подтверждения записи, который в Садко/НикаСпринг/Тонусе решается 1 (одним)!!! сообщением в чате вытекает в тонны звонков, отвлечение от работы, трату времени на болтовню бесполезного робота и пересказ и так известной информации, которую можно просто прислать СООБЩЕНИЕМ ПРИ ЗАПИСИ!!!
Уважаемая администрация, с учетом высокого качества работы медицинского персонала клиник, обратите внимания на организацию технической части и проявите уважение к клиентам, не отвлекайте нас собственных дел бесполезными звонками робота, наладьте коммуникацию в смс или месенджерах, цените время ваших клиентов, беря пример с вышеназванных конкурентов.
