подписчиков

подписок

26,1к

просмотров

Декабрь 2023

Проблемы Мвидео по заказу № 1588628554 Заказ был оформлен 22.12.2023 на одновременную доставку и установку техники 24.12.2023. 22.12.23 — позвонила сотрудница — с отказом на 24.23.3023 — пообещала перезвонить уточнить другую дату одновременно доставки и установки. Не перезвонила. 22.12.23 — сама звоню в Мвидео. Сотрудник Дмитрий около часа оформлял доставку и установку на 25.12.2023. Оформил и направил мне сриншот по моей просьбе. Но... 23.12.23 звонит другая сотрудница и сообщает, что доставка и установка машинки будет в разные дни...Обещает решить вопрос по одновременной доставке и установке. Не перезванивает. 23.12.23 — звоню сама. Сотрудник Галина — сообщает, что МВидео в одностороннем порядке вернул деньги за одновременную доставку и установку. Оставил деньги на установку в другой день. Оператор опять НЕ может решить вопрос по одновременной доставке и установке техники и обещает, что мне перезвонят 23.12.23 до 18:00. НЕ звонят! 23.12.23 в 18:37 снова звоню (9 минут) в МВидео. Сотрудник Лариса заявляет, что квот на установку стиральных машин отсутствует и установки вообще не будет (оплаченной услуги). Выводы: -МВидео не выполняет своих обязательств после оплаты товара и услуг. - потрачены деньги на товар\услуги и время на телефонные долгие переговоры с 4 сотрудниками кол-центром - отрицательный результат. - МВидео отказал в оплаченной услуге установке стиральной машины. КТО и КАК в МВидео может решить оперативно данную проблему?