Не все сотрудники проинструктированы, как отвечать клиенту на вопрос о наличии wi-fi. Сначала просто сказали, что нет, чтобы не запариваться. Пришлось вытягивать клещами, просить другого сотрудника помочь. А ведь действительно бывают ситуации, когда срочно и по делу в дороге нужен интернет.