Элина К
4
0
подписчиков
0
подписок
12,3к
просмотров
Если хотите платить, причем дорого платить, за чужой непрофессионализм и некомпетентность, смело обращайтесь в этот магазин (отдельный привет Регине).
Ситуация который день не укладывается в моей голове. При заказе кухни у меня был один главный пунктик – центр варочной панели, духовки и вытяжки должен совпадать. По этому поводу с менеджером была огромная переписка, жаль, скрины нельзя сюда приложить, чтобы показать, СКОЛЬКО раз я про этом писала менеджеру. Ради этого я пожертвовала шкафом для посуды. Что получилось по итогу, смотрите на фото. Это просто сюр. В принципе, это был единственный и главный мой пунктик при заказе кухни.
А самое главное то, что всю ответственность магазин переложил на меня, что мол вы подписались под договором. Да, я подписалась под тем, что один шкаф у меня 60 см, другой 90 и тд. Но я не конструктор, не технолог, не дизайнер! За важным для клиента нюансом, как мне кажется, должен быть проследить менеджер-дизайнер! Мне показали картинку эскиза одну-единственную, вид сбоку. Сбоку всё выглядит отцентровано.
По итогу получилось уродство, и я оказалась виноватой, что не перепроверила всё. По мнению руководства магазина я сама должна быть технологом, дома должна была всё отчертить, перемерить, перепроверить, на листочке бумаги, ага. А их менеджер, которому клиент 153 раза писала про важность этого нюанса, ни в чем не виновата. Сюр просто какой-то. Я полагала, что обращаюсь к профессионалам, которым я просто должна озвучить свои пожелания, а их задача это в точности реализовать, проверить, перепроверить.
И да, я проверяла договор за менеджером, и увидела, что мне прислали не тот договор, а чужой, где другие цвета, материалы. Это да, это я могу отследить и проверить. Но уж никак я не должна конструирование кухни перепроверять, потому что я не проектировщик кухонь!
Предоставленные им скрины переписки с их менеджером для них пустой звук, ушли в плоскость бумажек. Никакого критического мышления, логики, банально человечности и лояльности. Обидно просто до слез. Это был мой первый опыт заказа кухни, и он оказался таким печальным. Думала, к профессионалам обращаюсь, а по итогу…
P. S. Профессионализм их службы сервиса тоже «порадовал». Пишет мне их «специалист» на мою претензию, что мол так нельзя было сделать, у вас один шкаф 60 сверху, другой 45 снизу. У меня глаза на лоб полезли. Если вы считаете, что нельзя так было сделать, почему об этом мне раньше никто не сказал. Это раз. А два. Так можно было сделать, чтобы центры этих шкафов совпадали. Нужно было просто шкаф сверху подвинуть к окну, а шкаф рядом с ним сделать поуже.
Такие вот «профессионалы» там во всех отделах работают.
На данный момент оплатила двери у них, надеюсь, с их производством и установкой проблем не будет)) Но сейчас хотела бы отметить отличную работу сотрудников.
Этот магазин нашла случайно. Приехали в этот ТЦ в другой магазин двери заказать. Не могли его найти и спросили у девушки в Verda, как найти такой-то магазин. Она любезно подсказала. Тот магазин нашли, шокировались незаинтересованностью менеджера в нас, незнанием продукта, быстро оттуда ушли. Назад шли снова мимо Verda, решили зайти у них двери посмотреть. Это было 1 марта 2025. Сразу увидела нужную мне дверь с двумя филенками, в наличии была и подходящая мне ручка, матовое золото. Девушка-менеджер терпеливо всё объясняла, отвечала на вопросы, реально в теме продукта. Особенно это бросилось в глаза на контрасте с менеджером-мужчиной в том магазине, откуда мы быстро ушли. Сделала нам приблизительный расчет, передала контакты замерщику. Вчера приезжал замерщик, очень вежливый, интеллигентный мужчина. Внесли правка в расчет (я одну дверь решила изменить), вчера же всё оплатила. Жду свои двери :)
Села написать свой отзыв, взгляд зацепился за другие отзывы, всё встало на свои места.
Если хотите наплевательского отношения к себе, тогда да, вам в эту компанию, тут вы его получите.
Срыв сроков поставки для них норма, как теперь понимаю.
Не хватило плитки в санузел, дозаказала 3 коробки, критичны были сроки поставки. Мало того, что в принципе у них интервал огромный с 8 до 17, клиент должен сидеть весь день и ждать их курьера (в Лемана том же по 4 часа интервалы), так еще и сроки срывают. Я специально подстроилась под их доставку, взяла день удаленки, чтобы в час дня В ДЕНЬ ДОСТАВКИ они мне позвонили и сообщили, что доставки не будет. Я опешила. Это как надо плевать на клиента, на его время? Почему за день нельзя было предупредить, что вы поставку срываете? Плюс у людей же ремонт, рабочие, всё подгадано под поставку. Кто простой будет оплачивать? Говорю, везите тогда завтра к 10 утра, у меня уже мастер на объекте. И что вы думаете? Хоть как-то они попытались свой косяк загладить, под меня, мои интересы подстроиться? Нет. У них только их интересы на первом месте и совершенно наплевательское отношение к клиенту, который им, между прочим, деньги несет.
Я до этого купила у них сантехнику, ванну, уже выбрала мебель в ванную, диван, аксессуары для дома. Но теперь принципиально куплю всё это в другом месте. О клиентоориентированности здесь не слышали.
P.S. И, кстати, перепроверяйте рекомендации их менеджеров. Покупала ванну, менеджер стала предлагать слив-перелив под нее. Благо, не оказалось в наличии того, который якобы подходил мне. Потом стала отдельно его заказывать у них же, другой менеджер мне указала на другой размер слива-перелива. Просила перепроверить, ибо, говорю, ваш же коллега мне другой размер советовала.
Местным бабушкам-пенсионеркам седину закрасить – вот уровень этого «салона».
Прошли сутки, как я побывала там, до сих пор пытаюсь прийти в себя и не плакать, глядя на себя в зеркало. Как можно было так испортить цвет волос…
Если вы не умеете делать сложное окрашивание, не беритесь за него!
Делаю рельефный блонд почти 5 лет, и ни разу у меня не получалось такого ужаса на голове. В этом салоне не умеют ни осветлять волосы, ни тонировку подбирать. Хотя я заранее показала своё фото, как нужно сделать. Не чужое фото из Интернета, когда можно было бы сослаться на то, что у меня волос другой, а своё фото от сентября 2024 после такой же процедуры в другом салоне (сменила место жительства, поэтому решила поискать салон поближе).
Я пришла к ним блондом с отросшими корнями с запросом поднять блонд к корням и затонировать в холодный блонд. Ушла я оттуда в прямом смысле слова с грязно-коричнево-розово-фиолетовыми волосами. Я перестала быть блондом. Они не только не смогли осветлить отросшую часть, но и загубили блонд по всей длине.
Вчера моё сердце ёкнуло уже тогда, когда я увидела себя в зеркале на этапе тонировки. Мои волосы были намазаны ТЕМНОЙ краской. Как вообще до этого можно было додуматься? Тонировка для блонда не может быть темной. Вишенкой на торте стала фраза мастера в конце сеанса – ну, тонировка же быстро смывается. Через 2-3 раза снова станете беленькой.
Что, простите? Я пришла к вам за тем, чтобы уйти от вас беленькой, а не ждать мытья головы, чтобы смыть ужасную тонировку, за которую я еще и заплатила.
В итоге я до глубокой ночи пыталась смыть этот ужас дома (сода с шампунем, лимонный сок с бальзамом). И на утро опять слезы на глазах при взгляде на себя в зеркало. Эти фото - уже после всех попыток смыть тонировку. Как видно, ни о каком осветлении прикорневой части, которую якобы сделали вчера в этом салоне, не может быть и речи. Грязный, ржавый цвет. Такого никогда у меня не было в прежнем салоне.
И да, раньше всегда у меня уходило 3,5-4 часа на всё. Вчера я там провела 5,5 часов. Тоже показатель.
Требую вернуть мне все деньги за весь этот ужас. Я вынуждена буду снова тратить деньги, чтобы в другом салоне исправить ваш непрофессионализм.
Никогда не связывайтесь с этой конторой. Мега непорядочные и безответственные.
Мне нужна была корзина роз 2 января 2025. Я дважды им писала – 22 и 31 декабря – точно ли смогут привезти к нужному времени 2 января. Это подарок на юбилей. Мы заплатили сверху 1500 рублей, чтобы привезли к нужному времени, к 12:00! Я уже собралась, оделась, мне в дальнюю дорогу ехать, жду доставку, как мне в 12:02 пишут, что не привезут букет, у них праздники видите ли. Вдруг праздники наступили, никто же не был у них готов, что праздничные дни в России. Мне обидно до слез. Я еду с пустыми руками к родному человеку, который к тому же тяжело болеет.