Максим Горбунов
4
0
подписчиков
0
подписок
138,8к
просмотров
И так по порядку.
в 19:15 звоню по номеру с сайта и попадаю в этот магазин, уточняю у менеджера смогут ли доставит букет до 21:00, понимаю что праздник день матери и высокая нагрузка, поэтому решил именно уточнить перед оформлением заказа, на что получаю положительный ответ, уверили что доставят и можно оформлять. Это было именно то, что требовалось, успеть в обговоренные сроки. На часах 21:50 я звоню и спрашиваю, а где цветы? На что слышу, понимаете, много заказов, курьеров нет, ничего не успеваю, но подождите, решение принималось на том, что мне обещали доставит цветы в обговоренное время, и получается мне наврали с целью того, что б я купил именно у них. Цветы были доставлены в 22:30, это на 1.5 позже обещанного мне срока, кто должен был их получать уже был не на месте, сюрприз был испорчен, всем спасибо
Что ж, начну по порядку.
Сам я проживаю в Москве, а моя мама в прекрасном городе Ржев. На все праздники я заказывал цветочки у данного цветочного бутика и всегда был рад заказам.
На день матери решил оформить заказ готового букета на сайте в 15:00. Спустя час никакой обратной связи, я понимаю что праздник, много заказов, и решаю позвонить сам. По телефону меня делают виноватым что где-то там есть комментарий который я не увидел , что с сайта сегодня заказы не принимаются, тогда можно закрыть сайт на прием заказов, но нет. Ладно, я прошу принять мой заказ в вотсапе и скидываю фото букета.
Спустя 2 часа, а с момента первого заказа прошло уже 3, я пишу сам "Когда ожидать заказ?", на что мне отвечают, "Если Вам не ответили, значит цветов в наличии нет". Вот это я понимаю обратная связь, нет бы отписаться и сказать это сразу, предложить другие варианты, а меня еще и начали делать виноватым в этом, и отправляют читать условия доставки. Хотя вопрос вообще не в доставке был, а в сервисе, что просто читают сообщения и спустя несколько часов так и не отвечают, и если бы я сам бы не написал, так и была бы тишина.
Качество цветов может быть на высоте, но сервис, который делает клиента виноватым оставляет желать лучшего.
Очень жаль что придется искать другой бутик для постоянной доставки родственникам.
Ходил на полную чистку полости рта, врач профессионал своего дела. Полная уверенность в его действиях. Рекомендую.
