марина г.
3
1
подписчик
0
подписок
10,3к
просмотров
Вернулась в клуб спустя 1 год.
Разница значительна, до и после, заметна.
1. грязная вода с песком в бассейне.
Не могут полки для телефонов сделать. Шезлонги заняты просто под телефоны и полотенца.
2. Руководство запретило общение с менеджером, только за дополнительную плату.
Таких условий нет даже в премиальных клубах.
3. Ценник поднимаю каждый год, но за это вы получаете хуже сервис, в разы!
4. В раздевалках обувь гостей стоит на полу, просто там где им хочется.
На просьбы решить этот вопрос, игнор.
5. Поменялись менеджеры, самые профессиональные, ушли со сменой новых людей управления, к огромному сожалению.
Очередная смена руководителей произошла из-за постоянных требований основателя, которого мотает и не может найти баланс, регулярно меняет управляющих, текучка кадров и это отражается на членах клуба и на репутации в целом. В клубе вы будете себя чувствовать не защищенными, а как на пороховой бочке.
Основатель клуба ничего не знает о фитнес индустрии и это заметно.
Это не банк! В фитнес индустрии нужно показать заботу и внимание к клиенту а не наоборот. Хотя в банке так же!
6. Блокировка клиентов на групповые, если клиент не отменил запись за час, а за час программа вам уже не даст этой возможности и команда блокирует вам программу. И даже тогда когда вы просто в резерве на очередь в записи. Мое членство в клуб, было куплено при условии отмены тренировки до последней минуты. Теперь они изменили правила. И так каждый месяц у них что то происходит. Они отменяют одни правила и ставят другие.
Проживаю в аппаратах Анис несколько лет. Как только сменилось руководство, все покатилось по наклонной. Сервис административный упал на ноль. Разговаривают на отвали, обещали в старом корпусе что будут работать администраторы как раньше, обманули. Ощущение складывается что руководство ворует. Для отметки иногда мельтешат коллеги у рецепа, а по факту никого нет. Цены поднимают а сервис падает. Такой прекрасный комплекс был. Так же хочу добавить. Когда звонишь или пишешь что бы заказать пропуск, просто игнорируют. Не берут трубку (звонки были от меня более 4 раз за раз). Ранее, 2 года назад, девочки администраторы моментально реагировали на звонки и сообщения. С администрацией реальная беда.
Отличные мастера, доброжелательны, приветливы. Но, есть одно но, Администратор. Написала на Вотсап о просьбе записать меня, игнор, позвонила на этот же номер спустя 50 минут, ответили сразу. Продублировала устно о том что хочу, сказали что сейчас уточнит и пропала еще на час, сново пишу, игнорирование, сново звоню, отвечает и говорит что еще нет информации так как администратор находится не в салоне и сново обещает сейчас сообщить мне о записи. Что это? Я постоянный клиент. С администрацией серьезные проблемы. Пожалуйста обратите на это внимание. Три часа меня не могут записать к мастеру.
