TessKa
8
3
подписчика
0
подписок
1,4м
просмотров
Вам очень важна обратная связь, чтобы улучшить качество сервиса и сделать отдых Гостей комфортным, так вот, слушайте: в первый раз отель произвёл самые невероятные впечатления. Прошёл год, мы вернулись к Вам и полностью разочарованы. Как будто кто-то все наладил, а далее не контролирует процесс и все катится вниз. Вы позиционируете себя отелем высокого уровня, но к сожалению благодаря Вашим сотрудникам и желанию заработать больше - это не так! Впечатление, что сотрудники разделены на группы: ресторан и медицинский центр со спа - вопросов нет, все замечательные, все профессионалы, огромная благодарность! Претензии к сотрудникам отеля (встреча, заселение, проводы, нахождение в отеле) - полный отстой и некомпетентность, неумение урегулировать конфликтную ситуацию. Приехали на выходные, оба дня конференция и свадьба - находиться в ресторане, отдыхать в номере, гулять по территории - НЕВОЗМОЖНО, полный дискомфорт, пьяные разборки, шум и гам! Музыка слышна на пляже! Предложили припарковать машину на дороге, потом, говорят переставите, когда гости мероприятий уедут. А мы не гости? Ждали на парковке когда за нами приедут пол часа, при заселении молодой человек вообще неуместо и оскарбительно шутил - где вы нашли таких героев? Попросили переселить в другой номер, т.к. в слышали музыку и крики - доплатите или терпите. В первый раз дали улучшенный номер, а в этот раз говорят улучшенный номер только для тех кто первый раз - что за смех? До нас заселили 2 семьи и всем дали улучшенный номер, мы это слышали, а нам, даже когда мы выразили дискомфорт - отказали. Вы бы ценили тех, кто к Вам возвращается, а получается что отелю это не интересно, отсутствуют бонусные и накопительные системы... Когда пришли на рецепшен высказать недовольство что не можем находиться в ресторане из-за мероприятия на другом этаже, нам сказали что все ок, идите и кушайте. Мы несколько раз говорили что нам дискомфортно за более 40 000 за ночь и знаете что сделали? Сказали ресторану сделать скидку 10% ))) мы в 2 раза больше чаевых оставляем! А когда выезжали ввиду отсутствия мужчин на 1 этаже сами погрузили вещи и ждали пока придет кто-то наконец отвезти на парковку. Все можем делать сами, и ждать не сложно, но все в купе - просто позорище! Приезжая к Вам такого точно не ожидали! Мы за 2 дня оставили в вашем отлеле более 200 000, а вы создали крайне негативное впечатление. Возвращаться более к вам не хочется, ввиду отличных конкурентов рядом... Цена-Качество-Комфорт - не соответствует!
Уникальное место! Уют, спокойствие и красота! Запах истории и новизны одновременно!В который раз любимый полуостров открывается с новой, невероятной стороны!
Благодарим за возможность остановиться прям в центре такого места, гулять и изучать все вокруг, а не просто приезжать на прогулку! Здорово! Ещё не уехали а хочется вернуться ♡
Все классно! Благодарим архитекторов, инвесторов и замечательных сотрудников за создание такого невероятного места, где каждый уголок наполнен вдохновением и заботой!
На заметку что не доставило удовольствие и точно не соответствует уровню отеля:
1. Уставший спа, очень несовременный, находится очень далеко от крытого бассейна, по холодному коридору нужно долго идти туда и обратно, мало удовольствия.
2. В спа нет ни чая, ни полезной воды, вообще ничего!
3. У крытого бассейна нет вблизи туалета и душевых. Нет чая, детокс коктейлей, даже кофе нет возможности купить.
4. Шампуни и гели для душа низкого качества, в 5" отелях как правило это фирменные классные средства, а тут ну прям совсем не понравилось.
5. Отсутствие мини бара в номере, только вода в пластиковых бутылках, иногда приносили шоколад (спасибо сотрудникам!), невкусные чаи в номере, все какое то дешёвое...
6. Купили дорогущие сыры в wine park, а они покрылись за 3 дня плесенью, так как холодильник оказался хреново работал, пришлось все выбросить...
Хуже ук высота (бывшая домс) в Москве нет! Не осуществляют деятельность для которой вообще существует ук! Главная их цель заработать много денег не приложив никаких усилий. Обман, показуха, заказуха. Заявки не исполняются больше полугода, без пинка ничего не делают, не умеют, не хотят. Платёжки с нарушениями и обсчетами. Друзья ук высота из мжи и гжи закрывают глаза. Предписания которые жители заставляют мжи писать, такая просто носом в то что творится ук все равно не исполняются. Ук высота полное дно, отстой, отврат и мерзота!
Был любимым магазином для покупки аксессуаров, оригинальность и красота! Недавно лопнул браслет, который стоит 20 000, в сервис (платный) магазин не принял, писала в поддержу, сказали что ремонту не подлежит. Причём все детали на месте, ничего не нужно добавлять нового, просто ремонт. Покупаю ювелирку, она как говорится на века, пока не надоест, а здесь все достаточно быстро изнашивается, при этом сервис в моем случае оказался нулевой. Была готова покупать в tous бижутерию по цене серебра золота, но сейчас по другому взглянула на бренд. Разочарование.
Очень, даже слишком очень вкусно, так как хочется попробовать все! Пришлось ужинать в этом ресторане все дни, что жили в Кисловодске! Так было классно, что даже не хотелось пробовать что-то в другом месте. Столик лучше бронировать заранее, почти всегда все занято. Оригинальность подачи некоторых блюд зашкаливает, вообщем очень круто! Молодцы! Крайне рекомендую попробовать все! Сотрудники суперские все, внимательные, быстрые! Спасибо.
Не понравилась живая музыка, громко 5сли сидеть рядом, поговорить невозможно. А один раз (видимо в выходной) плюсом ещё и денег взяли за пение, пели красиво, но хотелось доплатить, чтобы не пели )))
А, и ещё- обязательно сходите в этом ресторане в туалет (без детей) - это просто атас! Воодушевляет) супер!
Супер удобное местоположение, комфортно, уютно, чисто и комфортно! Все супер! Немного нерасторопные официанты, но еда очень вкусная в ресторане отеля. Спасибо!
Оценка конечно 5*, что сказать, достойнейшее место для отдыха, рыбалки! Все классно и продумано! Место не просто для рыбаков, а для полноценного отдыха и семейного досуга! Были 2 раза, приедем ещё, альтернатив подобному месту в Астрахани не видели.
НО! Оценка 3* в этот раз такова:
1. Рыба, которую поймали хранится в общих холодильниках. За ней никто не следит, что логично, но в этот раз, уж не знаю какой контингент вы к себе заселяете, но рыбу у нас украли. Поймали в первый день судаков, 20 хорошеньких почистили, заморозили, дальше была исключительно спортивная рыбалка,на 4ый день пришли доложить сазана, а пакет наш (подписанный!) раздраконен и половины рыбы нет. Приезжаешь отдохнуть, а думаешь о том где пойманая рыба? Ну вы чего?
Было бы лучше, чтобы доступ в общее холодильное пространство был только у администратора, егерь или клиент отдаёт, администратор несёт в холодильник, когда отъезд выдаёт обратно по номеру дома. Проблема была бы решена. А так получается можно просто все дни бухать, а потом рыбки мороженной забрать жене домой, типа на рыбалке был и отлично. Кстати кто чистил и ел рыбу из жёлтых пакетов (каждая была отдельно), знайте, поймал её не тот совсем, кто вам её дал приготовить. Такие дела.
2. В этот раз крайне заметно что не хватает персонала. Бедные сотрудники очень стараются! Но физически невозможно все наладить когда так мало сотрудников. Мы выражаем благодарность потрясающей Марии, которая делает ВСЕ! И встретить, заселить и проводить в 3 утра с улыбкой и приятными пожеланиями, и вещи отвезти, привезти, и нюансы со всеми отдыхающими разрулить...
Примите во внимание, что сотрудников не хватает!
Спасибо!
Отличный отель в потрясающем Кисловодске! Местоположение крайне удобное, до Кисловодского парка 10 минут пешком. В отеле все чисто, новенько и уютно. Супер вкусный ресторан, кушали только в нем, хотелось попробовать все меню, остались очень довольны! Отличные пайки утренние для нас тоже они мастерили и в 5 утра без проблем отдавали. Отель сотрудничает с экскурсионном бюро, каждый день новое путешествие! Спасибо Вам, вы супер!
Любимый магазин, огромный ассортимент, знающие подсказывающие профессионалы сотрудники!