К сервису и самому номеру претензий нет. Вернее, мелкие есть, но по большому счёту - ерунда. А вот то, что оплаченную заранее бронь пришлось выстоять около часа, напрягает. Посидеть при такой толпе негде. Может разделить рецепшен на оплаченную бронь и неоплаченную или хотя бы лавочки поставить. Не пробовали?