Софья К.
С
3
0
подписчиков
0
подписок
71,4к
просмотров
К технике и ее качеству претензий нет. Зато есть огромная претензия к работе магазина. Оказывается, заказ на сайте не гарантирует вам бронь телефона, даже если с вами связались и сказали, что телефон в наличии. Вечером заказала телефон, утром перезванивает оператор, сообщает, что телефон в наличии и я могу приехать его забрать. Больше никаких уточняющих слов сказано не было. Вечером того же дня после работы приезжаем за телефоном, а его, оказывается, кому-то продали. На все вопросы и возмущения получаю ответ, что сайт носит информационный характер, заказ на нем не гарантирует резерв. "Представляете, что будет, если мы будем резервировать каждый телефон?" - сказал мне консультант. Честно говоря, не представляю, восстанет Ктулху? Обычно заказы для этого и делают, чтобы выбрать из дома вещь, а потом приехать и забрать. А не торчать в магазине часами, выбирая что-то. Кажется, что после пандемии онлайн-торговля должна была выйти на новый уровень, а не "кто первый пришел, тот купил". На сайте написано "интернет-магазин", а не информационный справочник. Плашка "не является публичной офертой", которая выскакивает при оформлении заказа не особо информативна. Пишите тогда, как есть: "приезжайте за телефоном сразу, иначе мы его продадим другим людям". Оператор тоже, естественно, ничего не сказала, хотя меня уверяли, что "обязана была предупредить, это недоразумение и с ситуацией разберутся". Или все это хитрый план продать что-то подороже, потому что человек приехал уже. В итоге купили телефон дороже (хотя бы из-за лучших характеристик - и на том спасибо), но все равно не такой, как выбрали, потому что не было желаемого цвета. При этом в магазине толпа, очередь - как в таких условиях можно быстро выбрать какой-то другой товар. Если бы по-человечески выдавали сделанные заказы, думаю, этого можно было бы избежать.
Периодически что-то заказываем в РБТ, никогда не было проблем, пока не пришлось оформлять самовывоз на Мужества. Безобразное отношение к покупателям и тотальное отсутствие профессионализма. После оформления заказа на сайте уведомление о готовности товара к выдаче из магазина так и не пришло (хотя на сайте было указано, что забрать можно хоть завтра, смс ждали два дня). Пришлось звонить на горячую линию. Там ответили: передадим информацию в магазин, товар проверят, если все в порядке, вам пришлют сообщение или менеджер перезвонит. Сообщение пришло, что товар готов к выдаче. Приезжаем и начинается вакханалия. Сначала не могли найти заказанную вытяжку, потом сказали, что она с витрины, потом, что цена такая низкая в заказе, потому что вытяжка после ремонта (хотя низкая цена была из-за бонусов). На вопрос: почему не предупреждаете о товаре с витрины или тем более после ремонта, был ответ, что все претензии нужно адресовать в интернет-магазин. А с чего бы это? Если товар должны были проверить локально и перезвонить из магазина и сообщить все нюансы, как это сделали в предыдущий раз менеджеры из магазина на Красрабе. А поиски продолжались. Потом выяснилось, что это не та вытяжка, а ту нашли, но она без лампочки. В общем от товара пришлось отказаться, тем более в таких условиях, когда никто абсолютно ничего не знает и ни за что отвечать не хочет. С учетом количества негативных отзывов странно, что руководство не принимает меры.