Sunflower Румянцево by Zont H G
Декабрь 2023 •
2
Отель в целом неплохой, но впервые встречаю такой непрофессионализм на ресепшн.Был какой то сбой в программе, что перестал работать ключ в номер. Обратилась на ресепшн, она мне заявила, что номер оплачен только до 00:00 и пора выезжать. На мои доводы, что у меня ваучер на руках, где написано что оплачен, до 12-00 завтрашнего дня, даже смотреть не стала. Обращайтесь в отдел бронирования, завтра в 9-00. То, что оплата берется посуточно с часом выезда в 12 дня она видимо не знала. Отказалась назвать фамилию. Милостиво продлила ключ до 7 утра. Утром уже заявила "сбой в программе был, что вы до меня докопались? Я же вас не выселила" . Для отеля 4 звезды это нормальный уровень общения с гостями?! Хотелось бы узнать у руководства этого отеля: все эти сбои компьютеров, почему должны влиять на гостей? И почему ваш персонал позволяет себе настолько фамильярно общаться и трепать нервы гостям?