Alex K.
7
0
подписчиков
0
подписок
909,5к
просмотров
Замечание к сервису по доставке и работе менеджера Алексея.
Перед приездом курьер спросил, кто ему будет держать дверь (?)
На мой вопрос почему такие вопросы не уточняются заранее последовало недовольное ворчание.
Менеджер Алексей, который оформлял заказ спросил "а что трудно чтоли, человек в возрасте"
Алексею хотелось бы передать:
1. Возраст человека сложно установить по телефону
2. Если есть услуга доставки- следует нанимать сотрудников, физически готовых к такой работе, а не грузить своими проблемами заказчика. Либо оговаривать проблемы заранее
3. Я тоже могу рассказать, как много и тяжело работал, чтобы оплатить этот заказ. Или что я по роду работы не могу заняться помощью курьерам.
"Ты только плати, за плохой сервис"
1. Установка двери - это ТРИ договора: сама дверь, доставка и установка.
Зачем? Чтобы не платить пени и снять ответственность.
2. Перед доставкой сказали оплатить установку. После оплаты сказали, что установка будет не через 3 дня, а через 12 дней!
3. При заключении договора (как и все из отрасли), озвучивают рабочие дни.
Зачем мне знать как вы работаете? Озвучте просто дату, когда они у меня будут установлены
Сервис ниже уровня.
Вы сначала все оплачиваете, а потом ждёте....долго ждёте.
Монтажники согласовали один день установки, в который не приехали. За пропущенный рабочий день, никаких извинений не последовало. Менеджер установщиков - хам.
При установке оказалось, что не довезли деталь. Мы её ждали месяц. При этом менеджер на сообщения не реагировал. Все узнавать пришлось самим.
Щель рамы с подоконником: "Ну сами как то заделаете"
Кухня - хорошо. Официанты не понравились. Пытался поймать своего, чтобы расплатиться - трижды прошёл мимо на расстоянии метра. Попытки привлечь внимание других официантов провалились. Процедура заняла 15 минут
Самый худший сервис доставки!
Сделал и оплатил заказ на доставку из данного магазина в субботу.
В результате, заказ не привезён и в субботу, ни в воскресение. Горячая линия не работает ( за пол часа оператор не подключился). Обратная связь присылает смс, что доставка будет ВЧЕРА.
Были в субботу на веранде.
Для заказа нужно долго ждать внимания официанта. Прямо минут 10. Ощущение будто их не хватает.
Блюда и напитки также придётся подождать ( ощущение, будто явно не хватает официантов на количество столов).
Качество хинкалей сильно расстроило. Это были одни из самых не вкусных что я ел. Мясо пресное, не солёное. Сока нет. На тесте непонятный серовато-бурый налет.
Ну и в завершении хотел бы отметить важную деталь. Официанка не спросила все ли нас устроило и тд, но не забыла положить qr код для чаевых.
Брали апартаменты для семьи.
Было все: посуда, полотенца, кастрюли, средства гигиены, холодильник.
Очень понравилась приветливая. администратор Инна.
Примечание: вход со стороны Обводного канала.
С позиции работника: не стандартные и интересные задачи. Быстрое расширение связей. Все открытые. Нет начальников.