Лариса Краснова
3
0
подписчиков
0
подписок
31,7к
просмотров
Лучшее место в Сухуме, где можно ОЧЕНЬ вкусно поесть. Обслуживание на высоте. 👍👍👍👍
Отвратительное заведение.
Клиентоориентированность и заинтересованность сотрудников в своих же недочетах на нуле.
21.08.2023 сделала заказ через терминал и оплатила его. После получения номера своего заказа я не обнаружила его на табло готовых или заказов которые в процессе.
Подойдя к администратору ресторана, я назвав номер заказа и предоставив чек об оплате, администратор сказала что такого заказа и оплаты у них в системе нет и предложила сделать повторный заказ, сказав что за 1 деньги мне НАВЕРНО ВЕРНУТ.
Предварительно созвонившись с банком и убедившись что платеж был доставлен, я попросила администратора выдать мне чек или историю с терминала, на что она сказала что такой возможности нет.
Мною был вызван участковый, который зафиксировал произошедшее, а так же посоветовал мне обратиться в банк с заявлением об возврате ошибочно списанных средств.
22.08.2023 я получила официальный ответ от банка в котором говорилось что на стороне банка ошибок нет и деньги были доставлены получателю в момент оплаты, конфликт между сторонами решается самостоятельно без участия банка.
Забрав данный ответ банка в печатном виде с печатью и подписью сотрудника, я отнесла его администратору ресторана, на что она взяла мой контактный номер и сказала что в течении дня проблему решат .
Через некоторое время со мной связалась администратор и ОПЯТЬ сообщила что не видит мой заказ в системе. Больше со мной не связывались.
23.08.2023 я самостоятельно подъехала в заведение, и получила ответ от директора, которая сказала что произошла техническая ошибка и номер заказа которой отобразился мне различался с фактическим, таким образом мой заказ отдали другому посетителю.
Так же она видит решение данной ситуации в виде выдачи мне моего заказа на 2 СУТКИ, даже не смотря на то, что в день произошедшего под предлогом администратора о том, что деньги мне вернут, я сделала и повторно оплатила точно такой же заказ.
Получив мой категорический ответ с требованием провести возврат, она сообщила что такой возможности нет, т.к. его можно осуществить только в первые сутки после оплаты.
ОТЛИЧНАЯ СХЕМА БУРГЕР КИНГ!
ВОЗВРАТ МЫ ДЕЛАЕМ В 1 СУТКИ, НО ПРОБЛЕМУ МЫ НАЙДЕМ ТОЛЬКО НА 2Е!
Прошу заметить что возникшая ситуация задержала меня на несколько часов, «благодаря» чему я не успела на корпоративный транспорт, опоздала на работу и получила штраф от работодателя , в связи с чем я понесла дополнительный убыток около 2000 р.
Так же у меня была попытка решить данный вопрос через службу поддержки, на официальный номер по данному вопросу дозвониться НЕВОЗМОЖНО, а оставив несколько обращений через приложение обратной связи я так и не получила.
В ДАННОМ ЗАВЕДЕНИИ ТВОРИТСЯ ПОЛНОЕ БЕЗЗАКОНИЕ И БЕЗНАКАЗАННОСТЬ.
На данный момент моя проблема остается открытой, попыток со мной связаться со стороны компании больше не было. И видимо их пробелы в своей работе абсолютно устраивают.